Igrač iz Norveške je osvojio približno 30.000 norveških kruna nakon što je uplatio 1.000 norveških kruna na Sombrero Spins, ali je uspeo da podigne samo 1.000 norveških kruna, dok je preostalih 29.000 norveških kruna uklonjeno sa njegovog računa. Kazino je tvrdio da je to zbog kršenja Uslova i odredbi, ali nije precizirao koje je pravilo prekršeno niti je pružio bilo kakve dokaze. Tražio je potpuno objašnjenje i vraćanje stanja na računu ako se ne dokaže da je došlo do kršenja pravila. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je pokušao da dobije odgovor od kazina, ali nije dobio nikakvu saradnju. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira regulatorno telo kazina za dalju pomoć.
Sombrero Spins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 277
Iznos: 29.000 kr
Sombrero Spins Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodKazino: Sombrero okretaji
Iznos: 29.000 norveških kruna
Žalba:
Uplatio sam 1000 NOK i osvojio približno 30.000 NOK kroz redovnu igru (bez iskorišćenih bonusa).
Nakon što sam zatražio povlačenje 5000 NOK, dobio sam samo 1000 NOK, a preostali iznos od 29.000 NOK je uklonjen sa mog računa.
Kazino tvrdi da je to bilo zbog kršenja Uslova i odredbi, ali:
NISU naveli koje pravilo sam prekršio
NISU pružili nikakve dokaze
NISU dali nikakvo objašnjenje kako je stanje uklonjeno
Više puta sam tražio:
Tačna klauzula o uslovima i odredbama
Potkrepljujući dokazi
Jasan pregled odluke
Međutim, kazino je odgovorio samo generičkim porukama u kojima se navodi da je odluka „konačna".
Mislim da je ovo nepravedno i da nema transparentnosti.
Priložio sam snimke ekrana:
Moj način igranja
Stanje na računu
Istorija transakcija
Molim:
Potpuno objašnjenje
Dokazi o bilo kakvom navodnom kršenju
Vraćanje mog stanja ako se ne može dokazati kršenje uslova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam na odgovoru.
Uglavnom sam igrao igre u kazinu uživo, tačnije blekdžek (Evolution Gaming). Nisu korišćeni bonusi.
I dalje mogu da pristupim svom nalogu bez ikakvih problema.
Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi benste04,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi benste04,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Sombrero Spins Casino van ove teme žalbi i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi benste04,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan od strane Kahnawake-a i da im direktno podnesete žalbu. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Automatski prevedeno:
