Igračica iz Nemačke je uplatila 200 evra i uspešno završila KYC proveru, ali nakon pokušaja podizanja 900 evra, njen račun je iznenada blokiran bez objašnjenja, a preostala sredstva su joj nedostupna. Ona veruje da nije prekršila nikakve uslove i odredbe, ali kazino tvrdi suprotno i prestao je da odgovara na njenu komunikaciju.
SpaceHills Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 5h 47m 9s
SpaceHills Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo, uplatio sam 200 evra u kazinu i iskoristio bonus dobrodošlice.
Nisam prekršio nikakve uslove za bonus, igrao sam samo 3-4 različite igre i uvek sam se držao maksimalne opklade.
Kada sam hteo da podignem 900 evra, pošto je sve bilo uloženo, morao sam da potvrdim svoj identitet.
Ni to nije bio problem. Otpremio sam svoja dokumenta i završio KYC proveru uživo.
Onda je trebalo 3 dana. Još uvek sam imao 600 evra i strpljivo sam čekao.
Odjednom mi je račun blokiran i novac je nestao.
Kazino mi je jednostavno ukrao novac.
Rekli su mi da sam prekršio uslove korišćenja, ali nisu čak ni koje.
Pročitao/la sam sve uslove i odredbe i 100% sam siguran/na da nisam uradio/la ništa pogrešno.
Sada kazino više ne odgovara na moje imejlove.
Molim vas, pomozite mi!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste kreirali nalog u nekom drugom kazinu koji pripada istoj mreži kao i SpaceHills Casino?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Koja ste dokumenta podneli kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
- Da li su vaša dokumenta za verifikaciju pregledana i odobrena od strane kazina pre nego što je vaš nalog blokiran ili niste dobili nikakav rezultat procesa verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
