Spassino Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zadržavanja KYC-a.

Tražim pomoć u vezi sa zadržanim iznosom od 563 evra kod Spasina (operater Spasmatic NV, licenca Kurasaa br. 147851).

Vremenska linija:

• 18. mart 2026: Spasino je ograničio moj nalog, navodeći sumnju na prevaru u igrama uživo u kazinu, vratio iznos depozita i uslovio svako povlačenje završetkom KYC verifikacije.
• - 31. mart 2026: Poslao/la sam svoj lični dokument i selfi.
• - 11. avgust 2026: Poslao/la sam dokaz o adresi (izvod iz banke) i snimak ekrana transakcije depozita.
• - 11. avgust 2026: Podrška je zatražila preostale dokumente, svaki priložen zasebno, ali sve u okviru jedne e-pošte.
• - 12. avgust 2026: Tražio sam precizan spisak onoga što još uvek nedostaje. Podrška je odbila da mi ga pruži i uputila me je nazad na njihovu originalnu e-poštu.
• - 17. avgust 2026: Poslao sam kompletan set u jednom imejlu, kako je navedeno: prednja strana lične karte, poleđina lične karte, dokaz o adresi, novi selfi sa papirom sa trenutnim datumom i snimak ekrana transakcije depozita.
• - Od tada: nema odgovora.
• Podrška je ranije odgovarala u roku od 3,5 sata, a jednom prilikom i u roku od jednog minuta. Nakon što sam poslao kompletan set dokumenata, komunikacija je potpuno prestala.
• Stanje na računu je 563 evra. Račun ostaje blokiran i isplate nisu dostupne zbog KYC čekanja.
• Udovoljio/la sam svakom zahtevu za dokumentaciju koji je operater podneo. Molim da se verifikacija završi i da se isplati preostali iznos, ili da se dostavi konkretna pisana izjava o tome šta još uvek nedostaje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je iznos koji trenutno čekate da vam bude vraćen jednak originalnom iznosu depozita koji ste poslali kazinu?
• Da li ste mogli da igrate još neke igre osim igara uživo u kazinu koje vam je blokirao provajder igara?
• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste nedavno poslali kazinu, a koja trenutno čekaju verifikaciju na vašem nalogu, na veronika.f@casino.guru ?
• Da li je neki od vaših podnetih dokumenata već pregledan i odobren od strane nadležnog odeljenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika