Igračica iz Novog Zelanda se trajno isključila iz Jackpot City-ja pre više od dve godine, ali se kasnije registrovala u Spincasino-u, gde joj je prvobitno bilo dozvoljeno da se kocka i izgubila je 300 dolara pre nego što je isključena. Od tada je mogla da pristupi drugim srodnim sajtovima, smatrajući koncept trajnog isključenja nejasnim i više puta je slala imejlove bez odgovora.
Spin Casino - Samoisključenje igrača je ignorisano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 5h 38m 27s
Spin Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodTrajno sam se samoisključio pre više od 2 godine sa Jackpot City-ja. Spincasino je sestrinski sajt i trebalo je da budem odmah isključen, ali sam se registrovao sa istom imejl adresom i ličnim podacima koje sam deponovao dva puta. Zatim su me pri drugom depozitu podigli i isključili nakon što sam izgubio 70 dolara, a onda su, nakon razgovora sa njima putem imejla, povukli trajno samoisključenje i dozvolili mi da nastavim da se kockam i izgubim preko 300 dolara. Kad se osvrnem, mogao sam da se registrujem i na drugim sestrinskim sajtovima i kockam. Trajno isključenje je to trajno... i ne može se poništiti ni pod kojim okolnostima. Od tada sam više puta slao imejlove, ali nisam imao nikakvog odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za samoisključenje koji ste poslali JackpotCity kazinu pre dve godine, zajedno sa potvrdom kazina o vašem samoisključenju? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li vas je korisnička podrška kazina JackpotCity obavestila da se samoisključenje odnosi i na njihove sestrinske sajtove?
- Da li ste ikada zahtevali da budete direktno samoisključeni iz Spin Casino-a? Ako jeste, molim vas da mi prosledite zahtev za zatvaranje naloga ili samoisključenje koji ste poslali kazinu.
- Da li vam je Spin Casino blokirao nalog nakon što ste ih kontaktirali i obavestili o vašem samoisključenju iz JackpotCity-ja, ili su vam blokirali nalog bez ikakve akcije sa vaše strane?
- Kada ste se poslednji put prijavili na svoj Spin Casino nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
