Spin Million Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Podnosim ovu žalbu jer SpinMillion.uk odbija da mi isplati legitimne dobitke, obmanjuje me u vezi sa uslovima bonusa i sada ignoriše svu komunikaciju. Njihovo ponašanje snažno ukazuje na ozbiljna kršenja zahteva za licenciranje Kurasaoa. Rezime problema:

Ispunio sam sve uslove klađenja koji su mi prikazani u vreme igre. Nakon ispunjavanja uslova, akumulirao sam skoro 9.000 funti. Kazino je isplatio samo 1.000 funti, a zatim blokirao ostatak moje isplate bez pružanja jasnih dokaza ili obrazloženja. Od tada su prestali da odgovaraju. Zašto verujem da ovaj operater krši vaša pravila:

1. Obmanjujući i nedosledni uslovi bonusa

Pravila za bonus prikazana tokom igre dozvoljavala su veće uloge nego što kazino sada tvrdi. Maksimalni ulog prikazan u igri bio je 7 funti, a ja sam igrao sa 7 funti. Kazino je kasnije pokušao da tvrdi da je limit niži, što je suprotno onome što je zapravo bilo prikazano. Ovo je obmanjujuće i neprihvatljivo.

2. Retroaktivno sprovođenje pravila

Kazino je primenio ograničenja bonusa nakon što sam završio klađenje i pobedio. Ovo je klasična taktika koju koriste neispravni operateri kako bi izbegli plaćanje igračima. Ovo krši principe fer igre.

3. Delimična isplata bez objašnjenja

Isplatili su samo 1.000 funti, zadržali su ostatak mog dobitka bez pravnog osnova. Molim za hitnu isplatu preostalog iznosa, koji je po pravu moj.

4. Odbijanje da se dostave dokazi

Kada sam ih zamolio da dostave dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku, nisu dostavili nikakvu dokumentaciju.

5. Nema komunikacije niti rešavanja sporova

Operator nije odgovorio na moje imejlove danima. Ne nude nikakvu funkcionalnu proceduru za žalbe i ignorišu sve pokušaje rešavanja problema.

Zahtevana akcija:

Zahtevam da Curaçao eGaming odmah istraži ovog operatera i obaveže ga da:

Isplatite preostali iznos mog dobitka u celosti, bez daljeg odlaganja,

Dostavite dokumentovane, proverljive dokaze koji opravdavaju zadržavanje mojih sredstava. Trenutno nisu pružili ništa.

Dodatne informacije:

– Kazino: SpinMillion.uk

– Problem: Odbijanje isplate dobitaka, obmanjujuća pravila bonusa, delimična isplata, ignorisanje svih komunikacija

– Spreman sam da pružim snimke ekrana, imejlove i dokaz o svim uslovima klađenja prikazanim tokom igre.

Tražim hitnu intervenciju, jer ponašanje operatera jasno ukazuje na potencijalnu prevaru i kršenje obaveza iz licence Kurasaa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Naš stav o kršenju pravila o maksimalnoj opkladi je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih vam bolje mogao pomoći u vezi sa vašom žalbom:

• Da li sam dobro razumeo da vam kazino nije na vaš zahtev pružio detalje o aktivnostima vašeg igrača, kao što je vaša istorija igranja?
• Da li ste igrali i pobedili nakon što ste ispunili uslov klađenja za bonus, ali pre nego što ste zatražili isplatu?
• Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus prihvatili i igrali, i koliko ste uplatili da biste aktivirali bonus?
• Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka kako bismo vam pomogli da pravilno analizirate moj slučaj:

1. Kazino koristi dve suprotstavljene verzije pravila maksimalne opklade

Njihovi zvanični uslovi bonusa jasno navode univerzalni fiksni limit:

„Maksimalna opklada: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD…"

Ovo je fiksni limit koji je standard u industriji.

Međutim, u imejlu koji su mi poslali, izračunali su drugačiji limit (6,75 GBP) koristeći procentualnu formulu na osnovu iznosa bonusa.

Ova dva pravila direktno protivreče jedno drugom.

Kazino ne može selektivno primenjivati strože pravilo samo kada mu to koristi.

U svakoj situaciji u kojoj postoje suprotstavljeni uslovi i odredbe, mora se primeniti verzija koja je povoljnija za igrača.

Moja opklada od 7 GBP NIJE prešla jasno navedeno ograničenje od 8 GBP.

2. Ne mogu da obezbedim snimke ekrana jer mi je kazino blokirao pristup

Nakon što sam poništio svoj dobitak, kazino mi je ograničio nalog.

Ne mogu da se prijavim i stoga ne mogu da pristupim:

moja istorija igranja

moja istorija klađenja

podaci moje sesije

ili bilo koje snimke ekrana

Nekoliko puta sam direktno tražio ove informacije od kazina, ali su odbili da ih dostave, što je samo po sebi neprihvatljivo i izaziva ozbiljnu zabrinutost.

Ako je potrebno, mogu da prosledim njihov odgovor e-poštom kojim potvrđujem da odbijaju da dostave moju istoriju igranja.

3. Rezime

Nijedno pravilo maksimalne opklade nije prekršeno ispod fiksnog limita od 8 GBP

Kazino primenjuje kontradiktorne uslove i odredbe

Zadržali su preko 8.000 funti mog dobitka bez valjanog razloga

Odbili su da mi dostave istoriju igranja

Blokirali su pristup mom nalogu kako bi me sprečili da prikupim dokaze

Ljubazno molim Casino Guru da nastavi sa rešavanjem moje žalbe, kao što je kazino... Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka kako bismo vam pomogli da pravilno analizirate moj slučaj:

1. Kazino koristi dve suprotstavljene verzije pravila maksimalne opklade

Njihovi zvanični uslovi bonusa jasno navode univerzalni fiksni limit:

„Maksimalna opklada: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"

Ovo je fiksni limit koji je standard u industriji.

Međutim, u imejlu koji su mi poslali, izračunali su drugačiji limit (6,75 GBP) koristeći procentualnu formulu na osnovu iznosa bonusa.

Ova dva pravila direktno protivreče jedno drugom.

Kazino ne može selektivno primenjivati strože pravilo samo kada mu to koristi.

U svakoj situaciji u kojoj postoje suprotstavljeni uslovi i odredbe, mora se primeniti verzija koja je povoljnija za igrača.

Moja opklada od 7 GBP NIJE prešla jasno navedeno ograničenje od 8 GBP.

2. Ne mogu da obezbedim snimke ekrana jer mi je kazino blokirao pristup

Nakon što sam poništio svoj dobitak, kazino mi je ograničio nalog.

Ne mogu da se prijavim i stoga ne mogu da pristupim:

moja istorija igranja

moja istorija klađenja

podaci moje sesije

ili bilo koje snimke ekrana

Nekoliko puta sam direktno tražio ove informacije od kazina, ali su odbili da ih dostave, što je samo po sebi neprihvatljivo i izaziva ozbiljnu zabrinutost.

Ako je potrebno, mogu da prosledim njihov odgovor e-poštom kojim potvrđujem da odbijaju da dostave moju istoriju igranja.

3. Rezime

Nijedno pravilo maksimalne opklade nije prekršeno ispod fiksnog limita od 8 GBP

Kazino primenjuje kontradiktorne uslove i odredbe

Zadržali su preko 8.000 funti mog dobitka bez valjanog razloga

Odbili su da mi dostave istoriju igranja

Blokirali su pristup mom nalogu kako bi me sprečili da prikupim dokaze

Ljubazno molim Casino Guru da nastavi sa obradom moje žalbe, jer postupci kazina nisu u skladu sa standardima fer igre.

radnje nisu u skladu sa standardima fer igre.

I šaljem poruku za kazino da želim dokaz i pošaljite mi odgovor

Želeo bih da objasnim emocionalni uticaj koji je ova situacija imala na mene, jer me je zaista uznemirila i nisam bio siguran kome da se obratim za pomoć.

Uplatio sam svoj novac i igrao normalno, verujući da će sistemi kazina sprečiti bilo kakvu radnju koja nije dozvoljena. Nikada nisam bio upozoren ni na jedan problem, nikada nisam obavešten da ulog nije dozvoljen i nikada nisam dobio nikakvu naznaku da moja igra krši bilo koje pravilo. Kada sam konačno osvojio veći iznos, iskreno sam se osetio olakšanim i srećnim — to je bila značajna suma za mene i verovao sam da je sve legitimno.

Umesto toga, proveo sam dane čekajući na isplatu dok je kazino odugovlačio proces, tražio dodatna dokumenta i držao me u neizvesnosti. Pratio sam sva uputstva, nadajući se da će proces konačno biti završen. Tek nakon što su me potpuno verifikovali, iznenada su mi poništili skoro ceo saldo, bez pružanja dokaza, bez davanja pristupa mojoj istoriji igranja i koristeći bonus pravila koja su bila nejasna i kontradiktorna.

Osećao sam se kao da su pravila „aktivirana" protiv mene tek kada pobedim — ne pre toga.

Zbog toga sam se osećao bespomoćno i iskorišćeno.

Emocionalno, ovo je bilo izuzetno teško.

Ne zarađujem mnogo, i gubitak ovog iznosa — posebno nakon što sam verovao da je legitimno osvojen — izazvao mi je veliki stres i anksioznost. Ono što me najviše boli je osećaj da sam sve uradio u dobroj veri, pratio postupak, u potpunosti sarađivao, a ipak su me tretirali kao da sam uradio nešto pogrešno. To je duboko obeshrabrujuće i dovelo me je do toga da izgubim poverenje u fer rad kazina.

S poštovanjem molim za vašu pomoć jer smatram da nemam moć protiv kazina koji može poništiti dobitke po volji, nedosledno primenjivati pravila i odbijati da pokaže dokaze. Jednostavno tražim pravedan tretman i transparentnost. Trenutno osećam da kazino ne čuje moj glas i ovo je moja poslednja nada za pravedno rešenje.

Zdravo, koliko dugo moram da čekam na odgovor?

?

Nakon moje prethodne žalbe i dostavljenih dokaza, ljubazno vas molim za ažuriranje statusa mog slučaja.

Molim vas da potvrdite da se moja žalba aktivno razmatra i da me obavestite o očekivanom vremenskom roku za odgovor.

Hvala vam na strpljenju. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam dostavljene dokaze.

Napisali ste:

Pravila za bonus prikazana tokom igre dozvoljavala su veće uloge nego što kazino sada tvrdi. Maksimalni ulog prikazan u igri bio je 7 funti, a ja sam igrao sa 7 funti. Kazino je kasnije pokušao da tvrdi da je limit niži, što je suprotno onome što je zapravo bilo prikazano. Ovo je obmanjujuće i neprihvatljivo.

Možete li, molim vas, dati dokaz o tome šta su vam pravila bonusa pokazala tokom igre ili detaljno objasniti situaciju?

Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.

Šaljem vam snimak ekrana, koja pravila kazina mi pošaljite.

Dragi Tomaše,

Hvala vam što ste pregledali moj slučaj.

Želeo bih da razjasnim jednu važnu i logičnu tačku na osnovu sopstvene izjave kazina, koju sam priložio kao dokaz.

Kazino eksplicitno potvrđuje da sam postavio opklade od 7 funti dok je bonus bio aktivan. Ovo jasno dokazuje da je ovaj nivo uloga bio dostupan i da se može izabrati tokom moje igre. Ako je sistem zaista smatrao da je 7 funti nevažeći ili zabranjeni ulog, tehnički ne bi trebalo da bude moguće da postavim takve opklade uopšte.

Kao igrač, oslanjao sam se na ono što je bilo prikazano i dozvoljeno interfejsom kazina. Igra mi je omogućila da biram i postavim uloge od 7 funti bez ikakvog upozorenja, ograničenja, iskačućih prozora ili automatskog podešavanja. Stoga je očigledno da je sam sistem dozvoljavao ovaj nivo klađenja, a svaka kasnija tvrdnja da ovaj ulog nije bio dozvoljen direktno protivreči praktičnoj stvarnosti onoga što je bilo prikazano i omogućeno.

Kažnjavanje igrača naknadno zbog korišćenja opcija koje je kazino softver jasno stavio na raspolaganje je nepravedno, obmanjujuće i fundamentalno suprotno principima transparentnosti i odgovornog poslovanja.

Nisam pokušao da manipulišem sistemom ni na koji način — jednostavno sam igrao koristeći uloge koji su bili vidljivi i tehnički dostupni. Poruka samog kazina to potvrđuje.

Iz tog razloga, čvrsto verujem da moj slučaj predstavlja nepravednu retroaktivnu primenu pravila o bonusima i s poštovanjem vas molim za kontinuiranu podršku u obezbeđivanju pravednog rešenja.

Dodaću snimak ekrana iz kazina koji potvrđuje da sam igrao sa ulogom od 7 funti i da su mi ga sami napisali.

Zdravo,

Upravo sam se prijavio na svoj nalog na SpinMillion-u i otkrio sam da je cela moja istorija igara izmenjena nakon što sam podneo žalbu.

Trenutna „istorija" sada sadrži izmišljene zapise kao što su velika „prilagođavanja", nedostajući zapisi o igri i potpuno nerealne transakcije koje nikada ranije nisu postojale.

Ovo je duboko zabrinjavajuće i snažno ukazuje na manipulaciju podacima igrača nakon što je spor otvoren.

Prilažem novu verziju istorije koju su kreirali.

Ranije je sva moja stvarna igra, uključujući opklade od 7 funti koje su mi sami pismeno potvrdili, bila vidljiva. Sada je nestala.

Ovo pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom i poštenjem kazina i ljubazno molim za hitnu reviziju ovog pitanja.

Izmena evidencije naloga nakon žalbe je potpuno neprihvatljiva i ukazuje na pokušaj sakrivanja ili falsifikovanja dokaza.

Hvala ti na tebi pomoć.

U prilogu je izmenjena istorija koja se iznenada pojavila na mom nalogu nakon otvaranja spora.

Ova verzija ranije nije postojala i ne odražava moj stvarni način igre.

Pored toga, primetio sam da je kazino promenio ime pretraživača sa spinmilion na spinmilion71 tokom otvorene žalbe. Ovo može ukazivati na pokušaj zaobilaženja odgovornosti i otežati proveru istorije mog naloga. Takođe sam morao da resetujem lozinku da bih pristupio svom nalogu.

Zdravo,

Želeo bih da dostavim dodatne dokaze u vezi sa mojom žalbom.

Nakon što sam konačno ponovo dobio pristup svom nalogu, otkrio sam da je kazino ručno izmenio ili uklonio istoriju mog naloga, što je izuzetno zabrinjavajuće i dokazuje nepošteno ponašanje.

Molim vas pogledajte snimke ekrana koje sam priložio:

1. Istorija depozita – nedosledne, nemoguće vremenske oznake

Kazino prikazuje depozite izvršene 31.05. u 08:01 i 08:02, uključujući:

depozit „kriptovalute" koji nikada nisam napravio,

višestruki depoziti na kartice koji se ne poklapaju sa mojom stvarnom vremenskom linijom igre.

Ovi vremenski žigovi se ne pojavljuju nigde u mojim bonus ili zapisima o igranju, što znači da su ručno uređeni.

2. Istorija transakcija u igri – potpuno prazna

Uprkos činjenici da sam tog dana odigrao mnogo igara, „Istorija transakcija u igrama" sada prikazuje NULA transakcija.

Ovo je nemoguće osim ako:

Kazino je obrisao logove igranja,

ili zamenio moju originalnu istoriju izmišljenom verzijom.

3. Promena domena sa SpinMillion na SpinMillion71

Ovo stvara još veću sumnju, posebno kada se radi o

povezano sa izmenjenom istorijom.

šta je sa mojim slučajem?

Hvala vam na strpljenju.

Izvinjavam se; međutim, ne mogu da protumačim izjave kazina kao kontradiktorne. Kazino navodi maksimalnu opkladu kao minimum od dve vrednosti, koje su obe navedene u tekstu. Ova formulacija pravila maksimalne opklade, kakva se nalazi u ovom onlajn kazinu, je uobičajena. U članku na koji sam se gore pozivao, dajemo detaljno objašnjenje zašto ne smatramo okolnosti koje ističete nepravednim.

Većina kazina ograničava maksimalnu veličinu opklade za igrače koji igraju sa bonus novcem. Ovo pravilo je najverovatnije uvedeno da bi lov na bonuse bio teži. Bez pravila maksimalne opklade, lovci na bonuse bi mogli da dobiju bonus od kazina i pokušaju da ga brzo umnože postavljanjem velikih opklada. Ukoliko budu uspešni, umnoženi saldo bi im omogućio da lako ispune originalne zahteve za klađenje i unovče svoju zaradu. Shodno tome, pravilo maksimalne opklade je validno pravilo koje se koristi za sprečavanje većine ekstremnih slučajeva lova na bonuse sa visokom volatilnošću.

Pošto ste potvrdili da ste postavili više opklada koje krše pravilo maksimalne opklade, malo šta možemo da postignemo. U idealnom svetu, pravilo bi se sprovodilo na nivou softvera, i mnogi onlajn kazina primenjuju takve mere. U drugim slučajevima, prihvatamo kada kazino konfiskuje stanje zbog neslučanog kršenja ovog pravila, naime ako kršenje nije dovelo do dobitka i bilo je ograničeno na samo nekoliko postavljenih opklada.

Što se tiče ostalih problema, imajte na umu da prilagođavanje najverovatnije predstavlja konfiskaciju stanja, a činjenica da je domen promenjen je veoma česta pojava u ofšor onlajn kazinima, jer postoji više „ogledala" za jednu veb stranicu.

Uslovi za našu pomoć u vezi sa problemom sa Maxbet-om nisu bili ispunjeni. Shodno tome, žalba će biti zatvorena kao odbijena.

Izvinjavam se zbog razočaravajućeg ishoda vaše žalbe. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Paulina123317.

Poruka igrača:

Šta je sa mojim slučajem? Kako objašnjavate da mi je nalog otvoren već dugo i da sam igrao ranije, a oni su mi obrisali celu istoriju igara? Kako objašnjavate da sam uplatio novac, imam istoriju uplata sa kartice, ali nisam igrao sa tim novcem? I nema novca. Gde je ako nema istorije igara? To je samo krađa, zar ne?

Draga Paulina123317,

• Možete li, molim vas, podeliti dokaze o konkretnim slučajevima gde ste uplatili novac u kazino, ali iznosi nisu upisani na vaš račun?

Ljubazno vas molimo da dostavite dokaze sa vremenskim oznakama.

Radujem se vašem odgovoru.

Molim vas, kako je kazino promenio moju istoriju i moj račun? Uplaćujem previše novca, a nikada ga nisam imao na svom računu.

Kazino je uzeo sve moje dobitke i sve moje depozite, rekavši da sam prekršio uslove bonusa. Zašto su mi uzeli i novac? Čak ih nemam ni u svojoj istoriji jer su je promenili, ali imam transakciju na svom bankovnom računu.

Takođe bih želeo da istaknem da sam izgubio 8.132 funte dobitka zbog igranja sa ulogom od 7 funti. Ovo je navodno kršilo uslove i odredbe bonusa. Međutim, nisam dobio nikakav dokaz osim poruke od kazina u kojoj se navodi da sam igrao sa ulogom od 7 funti. Kada sam tražio dokaz, blokirali su mi pristup mojoj istoriji igranja. Kada sam povratio svoj nalog, cela istorija je promenjena i ulog je uklonjen. Nemam dokaz od kazina da sam prekršio uslove i odredbe bonusa, što znači da su me prevarili i uzeli moj dobitak. Da sam prekršio uslove i odredbe bonusa, ne bi obrisali i promenili moju istoriju igranja. Molim vas, zamolite kazino da mi vrati dobitak, koji su mi nezakonito oduzeli. Nisam prekršio nikakve uslove i odredbe bonusa; da jesu, ne bi mi uskratili istoriju igranja i manipulisali mojim nalogom. Zatvorili ste moj prethodni slučaj, a da niste to čak ni razjasnili sa kazinom. Ne mogu 100% reći da sam se uložio 7 funti. Igrao sam ceo dan, tako da to ne mogu da potvrdim. Želim dokaz od kazina, odnosno istoriju mojih igara i ulog koji sam uložio. Ali nakon što sam kontaktirao kazino, odbijaju da mi ga dostave, rekavši da je slučaj zatvoren. Imam 39 snimaka ekrana moje istorije igara, i nijedan ne prikazuje ulog. Prilažem nekoliko. Da bi dokazali da su me prevarili, obrisali su i svu moju istoriju redovnih igara, a ne bonus.

Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom u vezi sa incidentima koji su se dogodili pre više od 6 meseci.

Ljubazno objasnite da li su zapisi iz maja relevantni za vaš problem i navedite više konteksta o tome koji tačno novac nedostaje sa vašeg igračkog računa.

Sva sredstva koja sam uplatio su dodata mom bonusu, koji je potom povučen. Nisam igrao sa novcem koji sam uplatio jer su ga dodali bonusu, a zatim oduzeli.

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da razjasnim ovu tačku, jer verujem da i dalje postoji nesporazum.

Problem se nije pojavio u maju.

Igranje se odigralo u maju, ali sam spor je nastao kasnije, kada:

moje povlačenje je bilo odloženo,

zatražena je dodatna verifikacija,

i konačno, moj dobitak je konfiskovan i poništen od strane kazina.

U vreme igranja u maju, nisam bio obavešten ni o kakvom prekršaju, nije dato nikakvo upozorenje i moja igra je mogla da se nastavi normalno. Problem se pojavio tek nakon što sam zatražio isplatu, kada je kazino odlučio da primeni navodno kršenje bonusa.

Dakle, ovo nije žalba na istorijsku igru, već spor u vezi sa kasnijom konfiskacijom sredstava i nedostatkom transparentnosti, koji ostaje nerešen.

Što se tiče nestalog novca:

Sporni iznos je 8.132 funte, koji je uklonjen sa mog stanja nakon pregleda povlačenja.

Samo 1.000 funti je vraćeno kao „izuzetak", čime je potvrđeno da sredstva postoje i da su verifikovana.

Zapisi iz maja su relevantni samo da objasne kako je nastao sporni saldo, a ne zato što se sam problem tada dogodio.

Pored toga, nakon što je spor pokrenut, otkrio sam izmene u istoriji mog naloga, uključujući nedostajuće zapise o igranju i izmenjene evidencije transakcija. Ove promene su se dogodile nakon što je spor počeo, što ovo čini stalnim problemom, a ne starim.

S poštovanjem molim da se ovaj slučaj razmotri kao spor oko povlačenja sredstava i problem integriteta podataka o nalogu, a ne kao incident u igri sa zastarelom rokom trajanja.

Hvala vam na detaljnom objašnjenju.

Nažalost, na osnovu do sada dostavljenih informacija, smatramo da se incident dogodio u maju, jer je tada došlo do navodnog kršenja maksimalne opklade.

Iako tvrdite da je kazino protivrečio samom sebi u svojoj optužbi, nismo mogli da dođemo do istog zaključka. Trenutno ne vidimo osnova da osporimo stav kazina, jer nismo uvereni da ispunjavate uslove za preostale bonus dobitke na osnovu opisanih događaja i dokaza koje ste podneli.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.