Spin Million Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Osvojio sam 3004 funte u dobroj veri. Njihov sistem mi je omogućio da igram i osvojim taj iznos. Sada kažu da sam prekršio njihova pravila i ponudili su mi 400 funti kao gest dobre volje.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo

Hvala na odgovoru. Međutim, sigurno je njihov sistem kriv, jer mi je dozvolio da igram u dobroj veri i osvojim ovaj iznos?

Dragi igraču, iskreno bismo želeli da možemo dodatno da pomognemo, jer u potpunosti razumemo koliko je ova situacija bila nesrećna. Iako verujemo da bi maksimalni limit opklade idealno trebalo da bude ugrađen u softver kako bi se sprečila slučajna kršenja, ovo još uvek nije standard u celoj industriji i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina zbog ovoga. Razumem da je ovo možda razočaravajuće, ali se nadam da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.