Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdila je da Spin Million nije uspeo da obradi njen povraćaj novca od 155 funti na njenu Revolut karticu, uprkos njihovoj pisanoj potvrdi. Nakon što je zatražila dokaz o povraćaju, otkrila je da joj je nalog blokiran i nedostupan, i prijavila je da su tvrdnje kazina o licenciranju obmanjujuće. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog „Politike bez reakcije“ kazina, što je dovelo do više nerešenih žalbi. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na ukupnu ocenu kazina.
Spin Million Casino - Igrački nalog je zatvoren bez rešenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 66
Iznos: £155
Spin Million Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Uplatio sam depozit na Spin Million u maju 2025. Nakon što sam zatražio povraćaj novca, kazino je tvrdio (pismeno) da su mi vratili 155 funti na Revolut karticu — prvo su rekli da je uplata obrađena 6. juna, a kasnije su promenili datum na 2. jun.
Moja banka je potvrdila da nikada nije primljen nikakav povraćaj novca niti je u toku. Kada sam tražio dokaz od Spin Million-a, prestali su da odgovaraju i blokirali su mi nalog, sprečavajući me da pristupim bilo čemu.
Takođe tvrde da su licencirani pod licencom Kurasao 8048/JAZ (Antillephone NV), ali imam pismenu potvrdu od Antillephone-a da nisu povezani sa Spin Million-om.
Ova situacija je prijavljena britanskom finansijskom ombudsmanu.
Toplo savetujem drugima da izbegavaju ovaj kazino. Nisu sarađivali, obmanjivali su, a njihove tvrdnje o licenciranju deluju lažno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Queenbee82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povraćajem novca i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da transferi traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradili. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu. Ipak, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama ili povraćajima novca od ove konkretne kockarnice. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati. Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu na [email protected] ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Queenbee82,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Obično bismo sada pokušali da kontaktiramo kazino radi objašnjenja. Međutim, Spin Million Casino ima istoriju od preko 20 slučajeva zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", što ukazuje da nisu spremni da sarađuju sa nama.
Nažalost, moramo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina i, iako razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali, niža ocena zbog nerešenih žalbi može na kraju navesti kazino da promeni svoj pristup.
Uprkos našim najboljim naporima — uključujući višestruke imejlove, pokušaje ćaskanja uživo i kontaktiranje njihovog partnerskog tima — kazino je dosledno ignorisao naše pokušaje da posredujemo u rešavanju problema . S obzirom na ovaj obrazac, toplo preporučujemo da izbegavate Spin Million Casino.
Ako kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ima mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Zaista bih voleo da mogu da ponudim bolji rezultat.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
