Spin Million Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Naslov:

Spin Million je poništio dobitak od 5.000 funti nakon lažne optužbe za kršenje bonusa

Žalba:

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Spin Million (spinmillion71.com) u vezi sa poništenjem dobitka od 5.000 funti na slotu 8. jula 2025. godine.

Činjenice:

• Uplatio sam tri depozita pravog novca u noći 8. jula.

• Igrao/la sam slotove sa svojim novčanim stanjem i osvojio/la 5.000 funti — u trenutku pobede nije primenjen aktivni bonus.

• Kazino je odobrio moje KYC dokumente i rekao mi da je isplata „u toku" i da može potrajati do 7 radnih dana.

• Odjednom, 14. jula, rečeno mi je da je isplata odbijena zbog kršenja uslova bonusa (prekoračena je maksimalna dozvoljena opklada).

• Njihov revizorski tim pominje bonus besplatnih okretaja od 5. jula, što je potpuno nepovezano sa dobitkom od 8. jula.

• Jasno je da sam osvojio 5.000 funti nakon što je taj bonus istekao i nisam bio pod ograničenjem klađenja ili bilo kojim drugim ograničenjem kada sam napravio dobitne opklade.

• Obrisali su dobitak od 5.000 funti i dodali mi samo 50 funti, navodeći da je to moj „stvarni saldo gotovine".

Šta zahtevam:

• Neposredno vraćanje mojih dobitaka od 5.000 funti ili potpuno objašnjenje zasnovano na tačnim vremenskim oznakama i transakcijama koje dokazuju suprotno.

• Interni pregled odluke njihovog revizorskog tima. Imam snimke ekrana i kompletne dnevnike ćaskanja koji pokazuju obmanjujuću komunikaciju i potvrdu da je moje povlačenje u toku.

Ovo je izuzetno nepravedno i obmanjujuće ponašanje. Bio sam sarađivao, strpljiv i poštovao sve uslove. Molim vas za pomoć u rešavanju ovog spora.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Poštovani Centre za rešavanje žalbi gurua kazina,

Hvala vam na odgovoru.

Razumem uobičajene smernice u vezi sa odlaganjem isplate; međutim, ovaj slučaj je drugačiji. Moja isplata od 5.000 funti je već pregledana i eksplicitno odbijena od strane kazina, a sredstva su uklonjena sa mog računa. Ovo nije odlaganje — novac je konfiskovan, a meni je ostalo samo 50 funti.

Kazino tvrdi da sam prekršio uslove bonusa zbog malih opklada preko limita (0,30–0,50 funti) postavljenih tokom bonus sesije 5. jula. Međutim, nisam osvojio 5.000 funti iz te bonus sesije. Dobitak se dogodio 8. jula, iz nove sesije i čistog depozita, nakon što sam verovao da su svi prethodni bonusi obrisani ili više nisu aktivni.

Oni koriste kršenje propisa o bonusu iz prošlosti, iz potpuno drugog dana, kako bi opravdali poništavanje naknadnih dobitaka koji nisu bili povezani sa tim bonusom. Ova retroaktivna primena uslova bonusa je nepravedna i nije u skladu sa industrijskim standardima. Nije dokazano da je dobitak od 5.000 funti potekao iz bilo kog aktivnog bonusa u to vreme.

Molim za vašu hitnu pomoć u razmatranju ovog slučaja. Sredstva su već bila odobrena za povlačenje pre nego što su vraćena bez obrazloženja. Imam snimke ekrana, evidenciju ćaskanja uživo i istoriju transakcija koje potkrepljuju moj stav.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, zatražiti istoriju vaših igara od kazina u Eksel formatu i poslati je na [email protected] nakon prijema, zajedno sa tačnim vremenom incidenta?

Možete li, molim vas, navesti o kom bonusu se radi i podeliti istoriju vaših bonusa?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Zdravo, nastavljajući vaš prethodni odgovor, zamolio sam Spin Million da nam dostave istoriju kockanja, kao što ste tražili. Odbili su ovaj zahtev jer je prošlo više od sedam dana. Napravio sam snimke ekrana istorije, ali postoji 787 snimaka ekrana. Molim vas da me obavestite kako želite da nastavim sa ovim sada, jer mogu da priložim samo 5 snimaka ekrana po imejlu.

Srdačan pozdrav

Zdravo, nadovezujem se na ovo. U prilogu je kopija mog kompletnog razgovora sa spin milionom u vezi sa mojim povlačenjem sredstava. Možete li mi, molim vas, savetovati kako želite da nastavim dalje?

Srdačan pozdrav,

Dragi igraču, da li biste mogli da prosledite imejl koji ste poslali kazinu kada ste tražili svoju istoriju igara, kao i njihov odgovor kojim se odbija vaš zahtev? Možete ga direktno proslediti na moju imejl adresu [email protected] .

Poslao/la sam imejl kako je traženo

Dragi igraču,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Obično bismo sada pokušali da kontaktiramo kazino radi objašnjenja. Međutim, Spin Million Casino ima istoriju od preko 15 slučajeva zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", što ukazuje da nisu spremni da sarađuju sa nama.

Nažalost, moramo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina i, iako razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali, niža ocena zbog nerešenih žalbi može na kraju navesti kazino da promeni svoj pristup.

Uprkos našim najboljim naporima — uključujući višestruke imejlove, pokušaje ćaskanja uživo i kontaktiranje njihovog partnerskog tima — kazino je dosledno ignorisao naše pokušaje da posredujemo u rešavanju problema . S obzirom na ovaj obrazac, toplo preporučujemo da izbegavate Spin Million Casino.

Ako kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ima mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Zaista bih voleo da mogu da ponudim bolji rezultat.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru