Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tražio da mu se zabrani kockanje zbog zavisnosti, ali ga je kazino ignorisao i umesto toga je dobio ponude za dodatne bonuse. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali je otkrio da kazino Spin Million ima istoriju nesaradnje, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena. Uprkos naporima da se komunicira sa kazinom, uključujući više imejlova i ćaskanja uživo, kazino nije odgovorio. Primećeno je da ishod negativno utiče na ukupnu ocenu kazina, što potencijalno može dovesti do budućih promena u njihovom pristupu.
Spin Million Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 11.739
Iznos: £250.000
Spin Million Casino
Index sigurnosti 2.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTražio sam da me blokiraju zbog zavisnosti od kockanja i mentalnog poremećaja, ali su me ignorisali i ponudili su mi još bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga ša12345,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spin Million.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu katarina.d@casino.guru .
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga ša12345,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Obično bismo sada pokušali da kontaktiramo kazino radi objašnjenja. Međutim, Spin Million Casino ima istoriju od preko 15 slučajeva zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", što ukazuje da nisu spremni da sarađuju sa nama.
Nažalost, moramo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu kazina i, iako razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali, niža ocena zbog nerešenih žalbi može na kraju navesti kazino da promeni svoj pristup.
Uprkos našim najboljim naporima — uključujući višestruke imejlove, pokušaje ćaskanja uživo i kontaktiranje njihovog partnerskog tima — kazino je dosledno ignorisao naše pokušaje da posredujemo u rešavanju problema . S obzirom na ovaj obrazac, toplo preporučujemo da izbegavate Spin Million Casino.
Ako kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ima mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Zaista bih voleo da mogu da ponudim bolji rezultat.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
