Igrač iz Finske je napravio depozit od 30 evra sa 200% bonusa i osvojio je 750 evra nakon klađenja. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, kazino je konfiskovao sredstva, pozivajući se na pravilo da je dozvoljen samo jedan bonus po osobi. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali nije dobio nikakvu saradnju uprkos ponovljenim upitima. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da zatraži pomoć od službi za alternativno rešavanje sporova ili od Malteške uprave za igre na sreću.
Spin Rider Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 129
Iznos: 750 €
Spin Rider Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
napravio sam depozit od 30 evra koristeći bonus od 200% i uspeo sam da ga uložim i osvojim 750 evra, nakon toga sam napravio povlačenje i dva dana kasnije dobio sam mejl da su mi sredstva zaplenjena, mejl je rekao da mogu da imam samo bonus po osobi i imam samo jedan nalog u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo briituka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spin Rider kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Zašto ste uopšte dobili 500€ ako tvrde da ste prekršili uslove bonusa?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radi - da li su objasnili razlog svog postupka?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo!
Slučajno sam napisao i na ovoj žalbi da mi je ovaj kazino nešto platio jer sam to pomešao sa drugom žalbom. Ovaj kazino mi nije ništa platio i nisam prekršio nijedno bonus pravilo. Nisam verifikovao svoj nalog na ovom sajtu jer mi to nikada nisu tražili. Upravo su mi konfiskovali sredstva. Danas sam primio ovu e-poštu od njih u kojoj mi kažu da se dodeljuje samo jedna promocija po nalogu po igraču i da imam samo jedan nalog u ovom kazinu. Ovo je takođe bio moj prvi put na ovom sajtu. Takođe živim sam u ovom domaćinstvu, tako da ne mogu biti računi drugih lica registrovani na moju kućnu adresu itd. Dakle, ovaj imejl o konfiskaciji je vrlo nejasan i neodređen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo briitukka,
Možete li, molim vas, pojasniti da li imate problema i sa Spin Rider kazinom ili ne?
Trenutno se bavim obema vašim pritužbama i pomalo sam zbunjen jer obe žalbe imaju isti prvi post.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo
da, takođe imam problema sa kazinom Spinrider. Zaplenili su mi 750 evra dobitka. Ova dva slučaja su se pomešala. Spinrider kazino mi do sada nije ništa platio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo briitukka,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik,
Upravo sam poslao mejlove u vezi sa ovim problemom.
-Britnei
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Briitukka,
Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Pošto su nam potrebni dodatni dokazi u vezi sa tvrdnjom kazina, proslediću vašu žalbu svom kolegi, Pavelu ( pavel.k@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, briitukka!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ili Online rešavanje sporova (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/indek.cfm?event=main.home2.shov&lng=F I) i podnesite im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru
Automatski prevedeno:
