Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv Spinakonde zbog neovlašćenog zadržavanja njenog depozita od 25 evra nakon što joj je račun već bio blokiran. Uprkos završenim verifikacijama i obećanjima o povraćaju novca, njena sredstva ostaju nedostupna, a na njene upite se daju standardni automatizovani odgovori.
Spinaconda Casino - Sredstva igrača se zadržavaju zbog zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 47m 36s
Spinaconda Casino
Index sigurnosti 6.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodNaslov: Neovlašćeno zadržavanje sredstava – ID zahteva: YIBMG0
Opis:
Ovim zvanično podnosim žalbu protiv Spinakonde. Moj nalog je već bio blokiran, ali je kazino dozvolio moju registraciju i depozit od 25 evra. Ovo je očigledno kršenje smernica za odgovorno igranje i zaštitu igrača.
U potpunosti sam verifikovao svoj nalog slanjem svih potrebnih dokumenata (lične karte, dokaza o adresi i bankovnih izvoda) 28. juna 2026. godine. Uprkos višestrukim potvrdama od strane podrške da se moj slučaj razmatra i da je obećan povraćaj novca, moj novac je i dalje zadržan, a moji imejlovi se ignorišu. Kontaktirao sam podršku više puta (ID zahteva: YIBMG0), ali dobijam samo automatske, standardne odgovore koji me odugovlače.
Zahtevam hitan povraćaj mog depozita od 25 evra, jer je transakcija trebalo da bude odbijena zbog postojećeg zamrzavanja naloga. Dokumentovao sam ceo proces, uključujući administrativno zatvaranje naloga i logove ćaskanja.
Molim za vašu pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Roby. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto je vaš prvobitni nalog zamrznut?
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš prvobitni zahtev za zatvaranje naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
