Igračica iz Nemačke već mesec dana pokušava da povuče svoj dobitak, koji je prvobitno smanjen na 500 evra nakon korišćenja bonusa. Suočila se sa višestrukim zahtevima za dokumentaciju, uključujući selfije sa specifičnim zahtevima, ali njeno povlačenje još uvek nije rešeno. Ona izražava frustraciju zbog nedostatka profesionalizma i korisničke usluge u tom procesu.
Spinalto Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 1h 51m 21s
Spinalto Casino
Index sigurnosti 6.9 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodIgrao sam u ovom kazinu 6. jula koristeći bonus, a moj dobitak je kasnije smanjen na 500 evra. U ćaskanju mi je rečeno da otpremim svoj lični dokument i dokaz o depozitu iz moje banke. Isplata je odmah otkazana. Danas sam se ponovo raspitao u ćaskanju i obavešten sam da sada moram da otpremim selfi na linijskom papiru sa datumom i natpisom „Zdravo Spinalto Casino". Nije bilo odgovora od finansijskog tima. Tvrde da moj imejl nije stigao, iako je moj lični dokument očigledno odobren. Takođe žele da se prikaže vreme depozita, ali moj bankovni izvod ne prikazuje vreme. Smatram da je ceo ovaj proces neprofesionalan i veoma neljubazan prema kupcima.
Postavio sam bar pet selfija do sada, i rečeno mi je u ćaskanju da treba da šaljem selfije na kojima su vidljive obe ruke. Međutim, pokazali su mi primer selfija na kojem je vidljiva samo jedna ruka. Ovo je skandalozno. Ne znam šta da mislim o tome. Samo pokušavaju da izbegnu da me plate!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li su selfiji koje ste postavili u kazino u dovoljnoj rezoluciji? Da li je vaše lice potpuno vidljivo i da li su sve informacije na vašem ličnom dokumentu jasno vidljive i čitljive?
- Da li ste poslali izvod iz banke u ispravnom formatu? Da li dokument sadrži sve transakcije izvršene u traženom vremenskom periodu ili je od vas traženo da dostavite samo potvrdu o uplati koja pokazuje jedan određeni depozit uplaćen u kazino?
- Da li je od vas traženo da dostavite dodatna dokumenta kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Ako jeste, koja su dokumenta tražena i kada ste ih tačno podneli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
