Igrač iz Švedske imao je problema sa kompanijom Spinaro, koja je odbila da mu isplati dobitke od 2528 evra u celosti. Nakon što je primio 600 evra, više puta je zatraženo da dostavi nove dokumente za dodatne isplate, čak i nakon ponovne verifikacije. Ovaj ponovljeni proces verifikacije bio je frustrirajući za njega i dovodio je u pitanje ograničenja isplate koje je nametnuo kazino. Problem je rešen kada je konačno primio svoju poslednju isplatu od 326 evra nakon nekoliko nedelja odlaganja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i zahvalio se na njegovoj saradnji tokom celog procesa.
Spinaro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljene verifikacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 128 €
Spinaro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodSpinaro odbija da mi isplati ostatak novca.
Pre ukupno sam osvojio 2528 evra i još uvek nisam primio puni iznos.
Šalju samo 600 evra po uplatnici, a nakon što sam primio prvih 600 evra, zamoljen sam da dostavim novu dokumentaciju, što mi se čini veoma čudnim, jer moji računi moraju prvo biti verifikovani pre nego što uopšte zatražim isplatu.
Ali sam uradio šta su tražili i poslao im dodatnu dokumentaciju.
Ponovo sam verifikovan i zatražio još jedno povlačenje od 600 evra.
Sada imaju nove i još dokumenata po treći put o istom povlačenju,
Ovo je neprihvatljivo.
Koliko puta treba da verifikujem svoj nalog za isto povlačenje sredstava?
Nisam postavio ograničenje za povlačenje na samo 600 evra po odeljku.
Ako bi bilo moguće podići 2528 evra odjednom, naravno da bih to uradio, ali oni postavljaju svoje limite i traže dodatna dokumenta svaki put.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Razumem koliko frustrirajući može biti dugotrajan proces verifikacije, ali imajte na umu da kazina imaju pravo da zahtevaju dodatna dokumenta ako je potrebno da bi se verifikacija završila.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i dodatno vam pomogao/la, želeo/la bih da postavim nekoliko razjašnjenja:
- Koje konkretne dokumente je kazino tražio za dodatnu verifikaciju?
- Kog datuma ste podneli ova dokumenta?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste koristili bonus, možete li, molim vas, dati link ili snimak ekrana bonus ponude?
- Da li su neki ili svi vaši podneti dokumenti do sada odobreni od strane odeljenja za verifikaciju kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
To traje toliko dugo da se ne sećam sve dokumentacije koju sam poslao.
Ali možete samo pitati kazino kakvu su dokumentaciju dobili, sve što vidim je da sam otpremio 8 dokumenata kao dokaz o uplati i svaki put kada zatražim novo povlačenje istog dobitka, traže još dokumenata kao da je to još jedan dobitak koji sam dobio, ali u stvari je to isti dobitak.
Evo linka do njihove promotivne stranice, to je bio drugi bonus na depozit sa kojim sam igrao i pobedio.
https://vvv.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinuBonus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKonačno sam primio isplatu od 700 evra posle nedelja čekanja, sada je ostalo samo 128 evra za isplatu, da vidimo da li će im trebati nedelje da isplate i ovaj iznos.
Ukupno je moje povlačenje novca u ovom kazinu trajalo mesecima zbog svih izgovora koje imaju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na obaveštenju. Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno podneli zahtev za isplatu 128€?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, dobio/la sam svojih 128 evra
Samo čekam još jednu isplatu koju sam igrao i osvojio bez ikakvog bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolimo vas da navedete iznos koji ste tražili za isplatu i kada ste ga tačno poslali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Ako ne primite povrat novca do 1. avgusta, molim vas da me obavestite i mi ćemo nastaviti sa istragom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodU redu je sada, konačno sam primio poslednju isplatu.
Hvala vam na svakoj pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDrago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
