Igrač iz Poljske je naišao na probleme sa zahtevom za isplatu 600 evra nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog. Uprkos tome što mu je rečeno da je njegov nalog verifikovan, suočio se sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju dodatnih dokumenata, a njegova isplata je odložena duže od obećanih 72 sata. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac prebačen na njegov račun 17. avgusta, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Tim za žalbe je cenio njegovu saradnju i potvrdio je rešenje u svom sistemu.
Spinaro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.200 €
Spinaro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, u nedelju, 10. avgusta, pokušao sam da zahtevam isplatu. Prvo sam pokušao da verifikujem svoj nalog, ali kamera se nije uključivala u SUMSUB aplikaciji na veb stranici kazina ni na jednom uređaju. Kontaktirao sam ćaskanje uživo, koje je kontaktiralo KYC odeljenje, i oni su me zamolili da ručno pošaljem svoja dokumenta (dostavili su mi listu potrebnih dokumenata). Nakon što sam ih poslao, KYC odeljenje ih je verifikovalo i odgovorilo da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da mogu da podignem sredstva bez ikakvih problema. Zatražio sam isplatu od 600 evra (možete podići 600 evra po transakciji, a ja imam 1.200 evra na svom kazino računu).
12. avgusta mi je odbijeno povlačenje sredstava. Razlog je bio taj što sam morao da pošaljem fotografiju sebe na kojoj držim ličnu kartu i papir sa datumom i natpisom „Zdravo Spinaro" da bih verifikovao svoj nalog. Ovo je bilo veoma čudno, jer je dva dana ranije odeljenje za proveru klijenta (KYC) potvrdilo da je moj nalog verifikovan. Poslao sam potrebna dokumenta i u ćaskanju uživo sam dobio odgovor da je odeljenje za proveru klijenta uspešno verifikovalo moj nalog.
Danas, 15. avgusta, isplata još uvek nije odobrena, iako je prošlo više od 72 sata otkako sam je zatražio (prema uslovima korišćenja kazina, isplate se obrađuju u roku od 72 sata).
Hteo sam da zamolim CasinoGuru za pomoć u vezi sa ovim odloženim povlačenjem novca. Da nije problema sa verifikacijom i obmanjujućih informacija o pozitivnoj verifikaciji, ne bih imao nikakvih briga oko odobrenja povlačenja. Međutim, ovo me pomalo brine. Bio bih vam zahvalan na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste traženi selfi sa ličnom kartom i parčetom papira poslali u kazino?
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se isplate obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplatu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše isplatu odobrio kazino, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za isplatu, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, hvala vam što ste započeli ovu temu. Novac je prebačen na moj račun 17. avgusta, pa bih vam bio zahvalan ako biste mogli da zatvorite moju žalbu. Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Mogao sam da sačekam još nekoliko dana i žalba na forumu bi bila nepotrebna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDrago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
