Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je prijavio kašnjenje koje je premašilo rok isplate od 3 radna dana koji je naveo kazino i nekorisne odgovore podrške. Savetovali smo strpljenje i saradnju sa kazinom tokom perioda verifikacije i obrade. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Spinational Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Spinational Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino: Spinational Casino
Datum registracije: 31. mart 2026.
Dragi tim gurua kazina,
Tražim pomoć u vezi sa neizmirenim isplatama u Spinational kazinu.
Činjenice:
- Datum registracije: 31. mart 2026.
- Iskorišćen bonus dobrodošlice
- U potpunosti ispunjeni uslovi prodaje (preko 2.000 evra).
Nakon što sam uspešno ispunio uslove za bonus, zatražio sam sledeće isplate:
- 31. mart 2026. – 500 evra
- 01.04.2026 – 500 €
- 02.04.2026 – 500 €
Ukupan iznos: 1.500 €
Dana 5. aprila 2026. godine, obrađena je i isplaćena uplata od 500 evra.
Dve druge uplate (po 500 evra) su još uvek neizmirene.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta:
- 05.04.2026 → Odgovor: „Izgleda da je došlo do kašnjenja u obradi."
- 08.04.2026 → isti odgovor
- 11. april 2026. → isti odgovor ponovo
Nije mi naveden nikakav konkretan razlog.
Pored toga, prema statusu mog profila, moj nalog ne zahteva verifikaciju. Prikazuje se:
Izgleda da vaš nalog ne treba verifikovati.
Stoga, ne mogu da razumem zašto:
- uplata je obrađena
- Međutim, druga dva ostaju neodoljiva bez objašnjenja.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju problema sa preostalih 1.000 evra.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, kao što su snimci ekrana itd., rado ću ih pružiti.
Unapred vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Komanda šest
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani CmdSix,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani CmdSix,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Karla,
Nažalost, nema novih informacija u vezi sa isplatom.
Danas sam ponovo kontaktirao podršku uživo i dobio samo kopiran i nalepljen odgovor, baš kao i prethodne poruke.
Stoga bih želeo da zadržim žalbu i nadam se vašoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDakle, prilično je upitno zašto se plaćanja ne obrađuju.
Uslovi korišćenja i centar za pomoć navode da će „isplate biti obrađene u roku od 3 radna dana".
I posle 15 dana, ništa se nije desilo.
Tim za podršku vam uvek samo kaže: „ Došlo je do kašnjenja u obradi vašeg zahteva ."
Takvo ponašanje se loše odražava na kazino samo ako se ne pridržava sopstvenih izjava; štaviše, sa takvim ponašanjem i radnom etikom, veća je verovatnoća da će izgubiti igrače nego da će ih zadržati.
Šteta je što uvek moraš da napraviš neki komplikovan korak da bi nešto postigao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPoštovani CmdSix, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani CmdSix,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
