Spinational Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

Original

Prevod

Poštovani Derzahndiler-u,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Koje ste tačno dokumente otpremili 9. aprila i da li ste dobili neku potvrdu od kazina nakon slanja?
Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Možete li detaljnije objasniti „nerealne zadatke" koje vam je kazino tražio tokom procesa verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 2 meseci

Original

Prevod

Zdravo Petra,

Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja:

1. Dokumenti otpremljeni 9. aprila:

Otpremio/la sam svoju ličnu kartu (izdatu 10. marta 2026. godine), dokaz o prebivalištu i izvode iz banke sa Revolut-a. NISAM dobio/la zvaničnu potvrdu, umesto toga, status verifikacije je jednostavno resetovan na „na čekanju" ili „prazan" više puta bez ikakvog komentara kazina.

2. Podnošenje i format:

Sve sam odmah poslao u JPG/PDF formatima visoke rezolucije. Kasnije sam primetio da sam zbog ekstremnog stresa imao dve manje greške u kucanju (a „b" umesto „n" u nazivu moje ulice na jednom dokumentu. vom Konto abgebucht vurde). Umesto da me obavesti o ovim malim greškama da bi ih ispravio, kazino je odlučio da me potpuno ignoriše i nedeljama tiho resetuje moj status. Ovo dokazuje da je njihova namera da odugovlače, a ne da provere.

3. „Nerealni zadaci":

Kazino je zahtevao selfi gde držim svoju ličnu kartu dok istovremeno prikazujem kontrolnu tablu njihove veb stranice na monitoru u pozadini. Pošto igram na mobilnom telefonu i nemam drugu kameru/monitor visoke rezolucije koji može da snimi i oštar tekst lične karte i trepereći ekran, ovo je tehnički gotovo nemoguće za običnog korisnika. Štaviše, zahtevali su kompletne bankovne izvode za 3-6 meseci za jedan depozit od 30 evra, što je prekomerno.

Trenutni status:

Iz službe za podršku (Janina) su mi nedavno rekli da je slučaj „prosleđen specijalizovanom odeljenju", ali od tada nisam ništa čuo. Moj račun je 7.500 evra i čekam od 26. marta.

Prilažem snimke ekrana:

Iznos od 7.500 evra.

Podrška koja priznaje "tehničke greške". Auf Gund meines Hinterfragen, vie denn die plotzliche Stornierung zustande kommen Konnte, habe ich nach der darauffolgenden Antvort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophilaktisch, meine Kreditnerte naglezulneugeenus, habe Kreditnerte naglezubeenus, damit etvaige Probleme gleich ausgeschlossen verden konnen.

Dokaz da su mi dokumenti resetovani bez objašnjenja.

Juče sam ponovo sve revidirao, posebno sa ažuriranim detaljima. Danas se vratio bez komentara. Nadao sam se da će to konačno proći, što je jedan od razloga zašto sam želeo da sačekam pre nego što odgovorim ovde. Das Selfi ist mit Personalausveis in der Form gar nicht durchzufuhren, besser gesagt durchzufuhren schon, nur nicht in der Auflosung, die vom Casino zudem verlangt vird. Um es aber dennoch zu losen, lasst man sich etvas einfallen. Damit es annahernd die Kualitat erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber var anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, ubrigens, falls Sie es offentlich setzen mochten, vare mir das das Schvarzen). eindeutigen Beveis liefern die heutigen Anforderungen, voraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert vird. Veil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter vecken konnte, venn ich dann nach den Geschaftsbedingungen fragen vurde, kame vie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, einertti, rich details. Sie vissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgrunden zulasst, genauso vie sie vissen, bio je Banken stattdessen zulassen, bzv. fur Moglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an personlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, vas sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rucksprache diesbezuglich gehalten. Es vurde mir gesagt, dass auf den Auszugen die Kreditkartennummer mit ***KSKSKS***aufgefuhrt sei, vas fur jegliche Verifizierung fur den Gesetzgeber in Bezug auf eine KIC Verifizierung ausreichen vurde. Ich kann von denen auch nicht ervarten, veil das Casino doof spielt, fur mich Ektravurste gebraten verden musste. Vas ich voll und ganz verstehe. Ich vurde sogar meinen Gevinn darauf vervetten, so sicher bin ich mir, nur leider beveist es die nackten Tatsachen. Cela ova situacija zaista uzima svoj danak. Na kraju sam pameti pokušavajući da shvatim šta još mogu da uradim da zadovoljim kazino.

Sa prijateljskim veličinama

Derzandiler

Hello Petra,

Thank you for your help. Here are the answers to your questions:

1. Documents uploaded on April 9th:

I uploaded my ID (issued March 10th, 2026), a residency proof, and bank statements from Revolut. I did NOT receive an official confirmation, instead, the verification status was simply reset to "pending" or "empty" multiple times without any comment from the casino.

2. Submission and Format:

I submitted everything immediately in high-resolution JPG/PDF formats. I noticed later that due to extreme stress, I had two minor typos (a "b" instead of "n" in my street name on one document. Hinzukommend, eine Händlerverwechselung, da die Buchung meiner Einzahlung, einen Tag später auftauchte und am selben Tag, zu der gleichen Zeit, derselbe Betrag, vom Konto abgebucht wurde). Instead of notifying me about these small errors to fix them, the casino chose to ignore me completely and reset my status silently for weeks. This proves their intention is to stall, not to verify.

3. "Unrealistic Tasks":

The casino demanded a selfie where I hold my ID while simultaneously showing their website dashboard on a monitor in the background. Since I play on mobile and do not have a second high-res camera/monitor setup that can capture both a sharp ID text and a flickering screen, this is technically nearly impossible for a regular user. Furthermore, they demanded 3-6 months of full bank statements for a single €30 deposit, which is excessive.

Current Status:

The support (Janina) recently told me the case was "forwarded to a specialist department," but I have heard nothing since. My balance is €7,500 and I have been waiting since March 26th.

I am attaching screenshots of:

The €7,500 balance.

The support admitting to "technical errors." Auf Gund meines Hinterfragen, wie denn die plötzliche Stornierung zustande kommen Könnte, habe ich nach der darauffolgenden Antwort (Siehe Foto) gleich dem Support mitgeteilt, rein prophylaktisch, meine Kreditkarte mit einer naglelneuen Karte ausgetauscht zu haben, damit etwaige Probleme gleich ausgeschlossen werden können.

The proof that my documents were reset without explanation.

I revised everything again yesterday, especially with the updated details. It came back today without any comment. I was hoping it would finally go through, which is one of the reasons I wanted to wait before replying here. Das Selfi ist mit Personalausweis in der Form gar nicht durchzuführen, besser gesagt durchzuführen schon, nur nicht in der Auflösung, die vom Casino zudem verlangt wird. Um es aber dennoch zu lösen, lässt man sich etwas einfallen. Damit es annähernd die Qualität erreichen kann, fotografiert man in einen Spiegel, aber war anscheinend keine gute Idee.(siehe Foto, übrigens, falls Sie es öffentlich setzen möchten, wäre mir das Schwärzen meines Fotos sehr lieb..😉))) Den eindeutigen Beweis liefern die heutigen Anforderungen, woraus hervorgeht, dass kein Foto vom Screenshot, hinsichtlich der Kreditkarte akzeptiert wird. Weil ich mir sicher bin, Nachts jeden einzelnen Mitarbeiter wecken könnte, wenn ich dann nach den Geschäftsbedingungen fragen würde, käme wie aus der Pistole geschossen, von jeglichen Banken dieser Erde, eine richtige Antwort, bis ins kleinste Detail. Sie wissen ganz genau, dass keine Bank ein Selfi, aus Sicherheitsgründen zulässt, genauso wie sie wissen, was Banken stattdessen zulassen, bzw. für Möglichkeiten bereitstellen. Zum Beispiel steht auf dem Kontoverifizierungs-Dokument, jegliches an persönlichen Daten, nur sind dort nicht die Kartennummern aufgelistet, was sie ja eindeutig verlangen. Ich habe in der Tat mal Rücksprache diesbezüglich gehalten. Es wurde mir gesagt, dass auf den Auszügen die Kreditkartennummer mit ***XXX***aufgeführt sei, was für jegliche Verifizierung für den Gesetzgeber in Bezug auf eine KYC Verifizierung ausreichen würde. Ich kann von denen auch nicht erwarten, weil das Casino doof spielt, für mich Extrawürste gebraten werden müsste. Was ich voll und ganz verstehe. Ich würde sogar meinen Gewinn darauf verwetten, so sicher bin ich mir, nur leider beweist es die nackten Tatsachen. This whole situation is really taking its toll. I'm at my wit's end trying to figure out what else I can do to satisfy the casino.

Mit freundlichen Grüßen

Derzahndealer

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 2 meseci

Original

Prevod

Zdravo Petra,

Želeo bih da se osvrnem na zahteve dva zaposlena koji su, nezavisno jedan od drugog, tražili selfi i moju ličnu kartu. Takođe su tražili snimak ekrana moje virtuelne kreditne/debitne kartice. Ovo je, po mom mišljenju, neverovatno. Ipak, i ovo je potpuno apsurdno, napravio sam brojne selfije u nadi da će tekst na mojim ličnim podacima biti oštriji i samim tim prihvaćen. Fotografisanje u ogledalu je delovalo kao idealno rešenje, ali je odbijeno iz neobjašnjivih razloga.

Izgleda da ovaj zahtev više nije relevantan. Međutim, zahtev da se virtuelne kreditne kartice pružaju samo putem snimka ekrana ostaje. Već sam izrazio svoje mišljenje o ovome.

Želeo bih da istaknem da svakako uzdržavam neke misli i komentare, jer ovde uglavnom izražavam frustraciju. U kazinu se pridržavam pravila i pokušavam da pronađem rešenja. Takođe sam pokušao da izbegnem čet, jer smatram da preterana izvinjenja nisu od pomoći. Često iz ćaskanja ne izađete ništa mudriji nego kada ste u njega ušli.

Zahtevi su jasno definisani i trudim se da ih ispunim. Međutim, nisam siguran da li su već vođeni bilo kakvi razgovori sa kazinom. Želeo bih da znam kako bi trebalo da procenim situaciju, posebno zašto je došlo do promene mišljenja. Ako je došlo do razgovora, to bi jasno značilo da oni nastavljaju svoje nepoštovanje, iako u smanjenom obliku, čak i u vašem prisustvu. Ovo bi dodatno potvrdilo moju izjavu da su tamo stvorili svoj mali svet i da ne moraju da pokazuju nikakvo pravo poštovanje nikome ili bilo čemu.

Ipak, ostajem posvećen i paralelno radim na njihovim zahtevima kako bih potencijalno uspešno završio verifikaciju. Uveren sam da će nakon toga potencijalno biti još toga u vezi sa učestalošću plaćanja.

Prilažem još snimaka ekrana koji će sigurno dodatno potkrepiti moje izjave. Želim vam prijatan početak nedelje.

Srdačan pozdrav,

Trgovac zubima

Hello Petra,

I would like to address the demands of two employees who, independently of each other, requested a selfie and my ID card. They also demanded a screenshot of my virtual credit/debit card. This is, in my opinion, unbelievable. Nevertheless, and this is completely absurd, I took numerous selfies in the hope that the text on my personal information might be sharper and thus accepted. Taking a photo in the mirror seemed like the ideal solution, but it was rejected for inexplicable reasons.

It seems that this requirement is no longer relevant. However, the requirement to provide virtual credit cards only via screenshot remains. I have already expressed my opinion on this.

I'd like to point out that I'm certainly holding back some thoughts and comments, as I'm mainly expressing frustration here. At the casino, I adhere to the rules and try to find solutions. I've also tried to avoid the chat, as I find the exaggerated apologies unhelpful. Often, you leave the chat no wiser than when you entered it.

The requirements are clearly defined, and I am striving to fulfill them. However, I am unsure whether any discussions have already taken place with the casino. I would like to know how I should assess the situation, particularly why there has been a change of heart. If a conversation has taken place, it would clearly mean that they are continuing their disrespectful practices, albeit in a scaled-down form, even in your presence. This would further confirm my statement that they have created their own little world there and don't have to show any real respect to anyone or anything.

Nevertheless, I remain committed and am working in parallel on their demands in order to potentially complete the verification successfully. I am convinced that there will potentially be more to come regarding the payment frequency after that.

I'm attaching more screenshots here that will surely further support my statements. Have a pleasant start to the week.

Best regards,

The tooth dealer

Hallo Petra,

ich möchte auf die Forderung von zwei Mitarbeitern eingehen, die unabhängig voneinander ein Selfi sowie meinen Personalausweis gefordert haben. Und zudem noch die Screenshot Forderung, bei einer virtuellen Kreditkarte/Guthabenkarte. Dies ist aus meiner Sicht unfassbar, Ich habe es dennoch, was eigentlich völllig absurd ist, zahlreiche Selfies gemacht, in der Hoffnung, dass die Schrift auf meinen persönlichen Daten möglicherweise schärfer abgebildet wird und somit akzeptiert werden könnte. Die Idee, ein Foto im Spiegel zu machen, schien mir eine optimale Lösung zu sein, wurde jedoch aus unerklärlichen Gründen abgelehnt.

Es scheint, dass diese Anforderung inzwischen nicht mehr relevant ist. Dennoch besteht die Anforderung, Kreditkarten in virtueller Form nur per Screenshot zur Verfügung zu stellen. Hierzu habe ich bereits meine Meinung geäußert.

Ich möchte anmerken, dass ich einige Gedanken und Äußeruntgen, sicherlich zurückhalte, da ich hier hauptsächlich Frustration ausdrücke. Im Casino halte ich mich an die Anforderungen und versuche, Lösungen zu finden. Ich habe zudem versucht, den Chat zu vermeiden, da ich die übertriebenen Entschuldigungen als wenig hilfreich empfinde. Oft verlässt man den Chat so schlau wie man hineingegangen ist.

Die Anforderungen sind klar formuliert, und ich bin bemüht, diese abzuarbeiten. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob bereits Gespräche mit dem Casino stattgefunden haben. Ich würde gerne wissen, wie ich die Situation eingeschätzt kann, insbesondere warum es zu einem Umdenken gekommen ist, wenn eine Konversation stattgefunden hat, würde es ganz klar bedeuten, dass sie es in abgespeckter Form, sogar vor euren Augen, respektlos weitermachen. Und einmal mehr bestätigt, in meiner Aussage, dass sie sich dort ihre eigene kleine Welt aufgebaut haben und vor nichts und niemanden wirklich Respekt aufbringen müssen.

Trotzdem bleibe ich engagiert und arbeite parallel an deren Forderungen, um die Verifizierung möglicherweise erfolgreich abzuschließen. Ich bin überzeugt, dass es potenziell danach, hinsichtlich der Auszahlungsfrequenz noch einiges auf mich zukommen wird.

Ich füge hier weitere Screenshots hinzu, die meine Aussagen sicherlich noch einmal untermauern werden. Wünsche einen angenehmen Start in die Woche.

Viele Grüße,

Derzahndealer

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Derzahndealer.

Možete li se sada prijaviti na svoj nalog?
Da li ste igrali sa bonus novcem ili besplatnim okretajima?
Možete li da pružite bilo kakve dodatne dokaze/komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo Petra,

Moram da prijavim masovnu eskalaciju. Danas u 4:00 ujutru, dok sam proveravao svoj status, kazino je otkazao sva moja čekajuća povlačenja (1.500 evra) u roku od nekoliko sekundi.

U ćaskanju, podrška mi je prvo izgovorila smišljenu laž, tvrdeći da nisam uplatio novac 90 dana (moj nalog je star samo 4 nedelje). Kada sam im to ukazao, promenili su priču u „ažuriranje sistema" i rekli mi da sačekam još 24 sata.

Štaviše, kazino me tera da koristim aplikaciju za verifikaciju koja zahteva tehnički nemoguće zadatke (snimanje jasnog identifikacionog dokumenta i trepereće pozadine monitora u jednom selfiju). Ovo je očigledno potez da me natera na neuspeh.

Ispunio sam sve razumne zahteve, uključujući i pružanje zvaničnih sertifikata Revolut banke, što je... Osim toga, i dalje sam mislio da je moja improvizovana fotografija ubedljivo najbolja. Osoba koja je kreirala ove zahteve može mi čak objasniti kako da pristupim određenim datotekama na mom bankovnom računu, sve do poddirektorijuma. Takođe znaju da je pravljenje snimka ekrana, što je obavezno za virtuelne kartice, jednostavno nemoguće. Uslovne mere bezbednosti. Ako ovo nije namerno odugovlačenje, onda ne znam šta je! Nastavljaju da ignorišu u korist svoje pokvarene aplikacije. Očigledno je da SpiNacional čini sve da izbegne plaćanje mog duga od 7.440,85 evra. Molim Guru tim da se sada interveniše, jer je odugovlačenje dostiglo nivo sistematskog uznemiravanja. Dobio sam preko drugog zla novim rasporedom u sukobu, bez ličnog izuzetka, drugo zlo sa, ili sa selfijem u mojoj ruci. Osim toga, i dalje sam mislio da je moja improvizovana fotografija ubedljivo najbolja. Osoba koja je kreirala ove zahteve može mi čak objasniti kako da pristupim određenim datotekama na mom bankovnom računu, sve do poddirektorijuma. Takođe znaju da je pravljenje snimka ekrana, što je obavezno za virtuelne kartice, jednostavno nemoguće. Uslovne mere bezbednosti. Ako ovo nije namerno odugovlačenje, onda ne znam šta jeste! Snimci ekrana/razgovori se zatim prikazuju na prethodnoj adresi.

Hello Petra,

I need to report a massive escalation. Today at 4:00 AM, while I was checking my status, the casino cancelled all my pending withdrawals (€1,500) within seconds.

In the chat, the support first gave me a scripted lie, claiming I hadn't deposited for 90 days (my account is only 4 weeks old). When I pointed this out, they changed the story to a "system update" and told me to wait another 24 hours.

Furthermore, the casino is forcing me to use a verification app that requires technically impossible tasks (capturing a sharp ID and a flickering monitor background in one selfie). This is clearly a move to force me into failure.

I have fulfilled every reasonable requirement, including providing official Revolut Bank Certificates which theAside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is!y continue to ignore in favor of their broken app. It is obvious that SpiNational is doing everything to avoid paying my €7,440.85 balance. I ask the Guru team to step in now, as the stalling has reached a level of systematic harassment. Ich werde ein über ein anderes Mal mit neuen Aufgaben konfrontiert, einmal ohne Personalausweis, ein weiteres mal mit, oder mit auf dem Selfie in meiner Hand. Aside from that, I still thought my improvised photo was by far the best. The person who created these demands can even explain to me how to access certain files in my banking account, right down to the subdirectory. They also know that taking a screenshot, as is mandatory for virtual cards, is simply impossible. Conditional security measures. If this isn't deliberate stalling, then I don't know what is! Screenshots/Konversation gehen nachher an die vorliegende Adresse.

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Poštovani dileru Derzan

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Petra

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Poštovani Derzahndiler-u,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinational kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo, pripremio sam nešto u vezi sa događajima od sinoć, u slučaju da se pojave, kako biste mogli da odgovorite u skladu sa tim. Još uvek sam na poslu i mogao bih da vam pošaljem kasnije popodne. Sumnjam da će moj odgovor stići do vas pre nego što kazino odgovori, ali sam samo hteo da to sada pomenem!

Prodavac stomatoloških usluga

Automatski prevedeno:

Privatno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

file file file file file

Šaljem: Snimke ekrana kao dokaz!!

Automatski prevedeno:

Privatno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Osetljivi attachment

pre 1 meseca

Original

Prevod

Ova prva dva snimka su i dalje deo ćaskanja, gore.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Dragi svi,

Ljubazno vas obaveštavamo da proveravamo slučaj sa našim nadležnim timom i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Spinalni tim

Automatski prevedeno:

Privatno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Privatno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Poštovani Derzahndiler-u,

Hvala vam na dostavljenim informacijama.

Ljubazno bismo vas obavestili da smo u kontaktu sa našim KYC timom i budite uvereni da ćemo vas u najskorije vreme obavestiti o ovom tekućem pitanju.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Spinalni tim

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 4 nedelja

Original

Prevod

Trenutni status od utorka, 26. maja 2026: Pošto mi lična karta uskoro ističe, želeo bih da potvrdim svoj identitet na drugi način. Međutim, pošto imam samo trenutnu ličnu kartu, koju mogu zadovoljavajuće da koristim u kazinu, sledećeg jutra sam otišao u gradsku skupštinu i izdao mi novu privremenu ličnu kartu. Za pravu ličnu kartu će verovatno trebati neko vreme. Nakon što sam je otpremio, na kraju su me zamolili da podnesem dokumenta navedena u nastavku radi verifikacije. Međutim, nijedan nije naveden. U ćaskanju mi je rečeno da je moj zahtev prosleđen timu. Trenutno nema promena. (pogledajte snimak ekrana) file

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Poštovani Derzahndiler-u,

Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da je, nakon informacija koje smo dobili od našeg KYC tima, jedini dokument potreban za verifikaciju za sada alternativni identifikacioni dokument. Možete nam ljubazno dostaviti dokument putem e-pošte ako postoji problem sa karticom Verifikacija.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Spinalni tim

Automatski prevedeno:

Privatno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Privatno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Verifikacija naloga: O. Best

„Zdravo timu za podršku,"

Otpremio/la sam svoj zvanični identifikacioni dokument Savezne Republike Nemačke (privremena lična karta) i šaljem ga ponovo ovde putem e-pošte.

Ovaj dokument je 100% pravno validan. Trenutno ne posedujem vozačku dozvolu niti pasoš. Konačnu ličnu kartu u formatu kreditne kartice trenutno štampaju nemačke vlasti i trebalo bi da stigne sledeće nedelje.

Molimo vas da što pre ručno proverite dostavljeni zvanični dokument.

S poštovanjem

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Zdravo, poslao sam im svoju ličnu kartu jutros, pošto sam je mogao preuzeti, ali je prošlo još šest dana. Bezbroj puta su mi vraćali stara, privremena dokumenta ili tražili nova. Dakle, opet se odugovlači. Bio je još samo jedan dan, a sada im treba još šest dana. Zaista ne mogu da razumem.

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Draga Jana i timu Kazino Gurua,

Ažuriram svoj slučaj poslednjim dokazom. Danas sam dobio svoju zvaničnu, stalnu nacionalnu ličnu kartu od nemačkih vlasti i već sam je direktno učitao na svoj kazino nalog.

Kazino više ne može da koristi „privremeni ID" ili bilo koji drugi izgovor da odugovlači ovaj proces. Moj nalog je u potpunosti verifikovan, trajni ID je poslat, a moj dobitak od 7.440,86 evra je pošteno osvojen.

Pošto kazino sada ima svu besprekornu i legalnu dokumentaciju, ljubazno molim Casino Guru da osigura da kazino ne zloupotrebljava ovo novo produženje od 7 dana za dalja veštačka odlaganja. Isplata bi trebalo da bude obrađena odmah.

Srdačan pozdrav,

DerCandesler

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Privatno

Kazino predstavnik

Privatno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Poštovani Derzahndiler-u,

Iskreno molim za vašu pomoć u ispunjavanju zahteva kazina za dodatnu dokumentaciju. Molimo vas da što pre otpremite svoju karticu direktno na svoj nalog i ljubazno nas obavestite kada to bude završeno. Hvala vam na kontinuiranoj podršci i saradnji.

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Zdravo, otpremio sam svoju novu ličnu kartu zajedno sa selfijem. Posle nekog vremena, dobio sam ovaj zahtev (pogledajte snimak ekrana). Zatim sam ušao u čet i objasnio situaciju. Rečeno mi je da je moj zahtev prosleđen nadležnom timu. Međutim, mogli su da vide da su dokumenti otpremljeni. Uradio sam to koristeći aplikaciju koju je obezbedio kazino i sve je bilo u redu. Već danima ne mogu ništa da otpremim. file

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

„Zdravo Jana,"

Želeo bih da obavestim tim Casino Guru o veoma sumnjivoj aktivnosti kompanije SpiNational:

Usred našeg tekućeg spora oko verifikacije, kazino je sada blokirao moju prijavu iskačućim prozorom koji me primorava da prihvatim nove uslove i odredbe (pogledajte priloženi snimak ekrana). Ako odbijem, biću potpuno odjavljen i blokiran iz sistema.

Pošto je kazino očigledno bio nesaradljiv u prošlosti, zabrinut sam da će klauzule biti izmenjene usred postupka kako bi se ugrozila moja isplata od 7.440 evra.

Da bih izbegao blokiranje procesa, sada ću okvirno kliknuti na „Slažem se" da bih zadržao pristup svom nalogu i otpremio potrebna Revolut dokumenta. Međutim, ovim izričito izjavljujem Casino Guru-u da pravno ne pristajem ni na kakve promene koje utiču na moje trenutno isplaćivanje. Kazino prisiljava ovu saglasnost putem blokiranja sistema. Pored toga, poslao sam potrebna dokumenta za alternativnu verifikaciju virtuelnih kartica službi za podršku.

Prodavac stomatoloških usluga file

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Derzahndealer

Bronza

Nemačka

Javno

pre 6 dana

Original

Prevod

file Ranije sam dao saglasnost sa uslovima korišćenja i istovremeno, kao zamenu, preuzeo PDF datoteku sa moje banke, koja bi trebalo da omogući verifikaciju kartice i računa.

Evo ponovo najnovijeg snimka ekrana u vezi sa njihovim zahtevima (od 19. juna), nakon čega sam prijavio trenutne tehničke probleme. Dakle, ako mene pitate, osoba koja može mentalno da reši nešto ovako od A do Š ne koristi svoj računar samo za pisanje pisama ili pregledanje interneta, kao što to isključivo ja radim. I zato se usuđujem da kažem da ona veoma dobro zna da su ovi zahtevi samo još jedan ćorsokak, ili čak i gore. Neće mi toliko pomoći iz čistog altruizma. Evo o kojoj pomoći je reč:

Aleks (Spininašon)

19. jun 2026, 12:38 OEZ

Dragi Olivere,

Hvala vam što ste kontaktirali tim za podršku sajta Spinational.com.

Molimo vas da otpremite svoja dokumenta u odeljak za verifikaciju na vašem profilu. Ovo možete pronaći pod „Podešavanja => Verifikacija" na vašem nalogu.

Ukoliko imate tehničkih problema sa korišćenjem naše veb stranice, preporučujemo vam sledeće korake:

- Koristite najnoviju verziju pregledača Google Chrome.

- Obrišite keš memoriju i kolačiće pregledača.

Za računar:

1) Otvorite Chrome na računaru.

2) Kliknite na „Više" u gornjem desnom uglu.

3) Kliknite na „Više alata". „Obriši podatke pregledanja".

4) Izaberite vremenski period iznad. Da biste izbrisali sve podatke, izaberite „Ceo vremenski period".

5) Označite polja za potvrdu pored „Kolačići i drugi podaci veb-sajtova" i „Keširane slike i datoteke".

6) Kliknite na „Obriši podatke".

Za mobilne uređaje:

1) Otvorite Chrome na svom pametnom telefonu.

2) Dodirnite meni sa tri tačke.

3) Dodirnite „Istorija" u meniju.

4) Omogućite „Keširane slike i datoteke", a zatim dodirnite „Obriši podatke".

5) U podešavanjima Androida, dodirnite „Skladištenje".

6) Dodirnite „Interna memorija".

7) Dodirnite „Keširani podaci".

8) Dodirnite „OK" da biste obrisali keš memoriju aplikacije.

– Uverite se da su iskačući prozori omogućeni.

Za računar:

1) Otvorite Chrome na računaru.

2) Kliknite na „Više podešavanja" u gornjem desnom uglu, a zatim na „Podešavanja".

3) Kliknite na „Privatnost i bezbednost", a zatim na „Podešavanja veb-sajta".

4) Kliknite na „Iskačući prozori i preusmeravanja".

5) Izaberite željeno podrazumevano podešavanje.

Za mobilne uređaje:

1) Otvorite aplikaciju Chrome na svom Android pametnom telefonu ili tabletu.

2) Dodirnite „Više podešavanja" desno od adresne trake.

3) Dodirnite „Dozvole", a zatim „Iskačući prozori i preusmeravanja".

4) Omogućite iskačuće prozore i preusmeravanja.

- Pokušajte da otvorite veb lokaciju u režimu „inkognito".

- Pokušajte da koristite drugi uređaj ili pregledač.

Ako problem i dalje postoji nakon svih ovih koraka, kontaktirajte nas ponovo sa snimkom ekrana problema ili porukom o grešci. Rado ćemo vam pomoći.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte. support@Spinational.com ili nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo.

Srdačan pozdrav,

Korisnička podrška Spinational-a

file I gave my consent to the terms and conditions earlier and simultaneously, as a substitute, downloaded the PDF file from my bank, which should allow card and account verification.

Here again is the latest screenshot regarding their demands (from June 19th), after which I reported current technical problems. So, if you ask me, the person who can mentally work something like this out from A to Z doesn't just use their PC for writing letters or browsing the internet, like I exclusively do. And that's why I dare say she knows very well that these demands are just another dead end, or even worse. She's not going to help me so extensively out of pure altruism. Here is the assistance in question:

Alex (Spinational)

June 19, 2026, 12:38 OEZ

Dear Oliver,

Thank you for contacting the Spinational.com support team.

Please upload your documents to the verification section of your profile. You can find this under "Settings => Verification" in your account.

If you are experiencing technical problems using our website, we recommend the following steps:

- Use the latest version of Google Chrome.

- Clear your browser cache and cookies.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More" in the top right corner.

3) Click on "More tools". "Clear browsing data".

4) Select a time period above. To delete all data, select "Entire time period".

5) Select the checkboxes next to "Cookies and other website data" and "Cached images and files".

6) Click on "Delete data".

For mobile devices:

1) Open Chrome on your smartphone.

2) Tap the three-dot menu.

3) Tap "History" in the menu.

4) Enable "Cached images and files" and then tap "Clear data".

5) In the Android settings, tap on "Storage".

6) Tap on "Internal Storage".

7) Tap on "Cached Data".

8) Tap "OK" to clear the app cache.

– Make sure that pop-ups are enabled.

For PC:

1) Open Chrome on your computer.

2) Click on "More settings" in the top right corner and then on "Settings".

3) Click on "Privacy and Security" and then on "Website Settings".

4) Click on "Pop-ups and Redirects".

5) Select the desired default setting.

For mobile devices:

1) Open the Chrome app on your Android smartphone or tablet.

2) Tap "More settings" to the right of the address bar.

3) Tap on "Permissions" and then on "Pop-ups and Redirects".

4) Enable pop-ups and redirects.

- Try opening the website in incognito mode.

- Try using a different device or browser.

If the problem persists after all these steps, please contact us again with a screenshot of the problem or the error message. We will be happy to assist you.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. support@Spinational.com or contact us via live chat.

Best regards,

Spinational Customer Support

file Ich habe vorhin meine Zustimmung für die AGB's gegeben und gleichzeitig, ersatzweise die PDF-Datei meiner Bank geladen, die die Kartenverifizierung und Konto´Verifizierung dulden sollte.

Hier noch einmal der letzte Screenshot, was deren Forderungen angeht (vom 19.06.), daraufhin habe ich von gegenwärtigen technischen Problemen berichtet. Also wenn man mich fragt, diejenige, die sowas von A bis Z im Kopf durchspielen kann, die benutzt den PC nicht nur zum Briefeschreiben, oder fürs Internet, wie ich es ausschließlich mache. Und darum erlaube ich mir zu behaupten, sie weiß sehr wohl, dass die Forderungen in diesem Ausmaße nur wieder eine Sackgasse sind, oder schlimmeres verfolgen. Sie wird mir nicht aus reiner Nächstenliebe so ausführlich helfen. Hier einmal die besagte Hilfestellung:

Alex (Spinational)

19. Juni 2026, 12:38 OESZ

Sehr geehrter Oliver,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinational.com Support-Team wenden.

Wir bitten Sie sie Dokumente in den Verifizierungsbereich Ihres Profils hochladen. Diesen finden Sie unter „Einstellungen => Verifizierung" in Ihrem Konto.

Wenn sie technische Probleme bei der Nutzung unsere Webseite haben empfehlen wir Ihnen die folgende Schritte:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alle Daten zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Bilder und Dateien im Cache".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü.

3) Tippen Sie im Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Bilder und Dateien im Cache" und tippen Sie dann auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Android-Einstellungen auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

– Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf „Einstellungen".

3) Klicken Sie auf „Datenschutz und Sicherheit" und dann auf „Website-Einstellungen".

4) Klicken Sie auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

5) Wählen Sie die gewünschte Standardeinstellung.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie die Chrome-App auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf „Berechtigungen" und dann auf „Pop-ups und Weiterleitungen".

4) Aktivieren Sie Pop-ups und Weiterleitungen.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.

Sollte das Problem nach all diesen Schritten weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems oder der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Spinational.com oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinational Kundensupport

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 5 dana

Original

Prevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

Čeka odobrenje