Spinch Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Good morning, everyone.

I am fully verified and last week I requested a withdrawal of 1100 Euro, which I received. It was credited to my account immediately. This week, I requested a withdrawal of 1000 Euro. It was approved, but it has not been credited to my account. I've been getting different responses from the casino each time. They told me anything from "it has already been processed, check with your bank" to "we're giving it to our service provider, it will take time until it's paid" to "it could be paid at any time". I don't know what to think about this and whether the casino has actually processed my withdrawal.

There can't be an account error since I saved my bank details, which I used the last time.

How long can something like this take? I am at my wit's end.

Guten morgen zusammen

Ich bin vollständig Verifiziert und habe letzte Woche eine Auszahlung in Höhe von 1100 Euro angewiesen und auch bekommen. Diese wurde sofort auf meinen Konto gutgeschrieben. Diese Woche habe ich eine Auszahlung angewiesen in Höhe von 1000 Euro. Diese wurde auch genehmigt wurde aber nicht meinen Konto gutgeschrieben. Seitens des casinos bekomme ich jedes mal eine andere Antwort, von es wurde doch schon erledigt frag bei deiner Bank bis zu wir geben das unseren Dienstleister das dauert bis es bezahlt wird, zu das kann jederzeit bezahlt werden. Ich weiß jetzt nicht was ich davon halten soll und ob das casino mir überhaupt etwas angewiesen hat.

Ein Konto Fehler kann es nicht sein da ich meine Bankverbindung gespeichert habe die ich beim letzten Mal benutzt hatte.

Wie lange kann soetwas dauern? Ich weiss weder ein noch aus.

Hello floriandieter,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for any kind of withdrawal to be processed.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thank you for the quick reply. The account has been fully verified for 2 weeks.

I earned my winnings with real money.

The last time I wrote to support was yesterday and they told me it would take 5 days, which is strange because they use the service provider Thunes, which also states on the website that it makes instant transfers. With the last transfer, it came straight away and Thunes is also listed in the details with a domestic IBAN, so according to EU guidelines it should arrive within one working day if something has actually been ordered.

Lg

Hallo Nick,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Konto ist seit 2 Wochen vollständig Verifiziert.

Mein Gewinn habe ich mit echten Geld erspielt.

Das letzte mal habe ich gestern dem Support geschrieben die mir sagten das es 5 Tage dauern würde, was aber komisch ist da sie den Dienstleister Thunes benutzen der auch auf der Website angibt sofortige Überweisung en zu tätigen. Bei der letzten Überweisung kam es direkt in den Details steht auch Thunes drin mit einer inländischen iban, nach den Richtlinien der EU sollte es allso binnen einem Werktag ankommen, sollte tatsächlich etwas in Auftrag gegeben worden sein.

Lg

Hello floriandieter,

We always recommend to every player to wait 14 days for any withdrawal to be processed, no matter which casino or what do they promise.

Please let us know in case it would take longer.

Dear floriandieter,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.