Igrač iz Sjedinjenih Država je poslao svoje KYC podatke šest dana ranije, ali verifikacija još uvek nije bila završena, što ga je sprečilo da izvrši podizanje novca. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio dalje pokušaje kontaktiranja kazina radi rešavanja. Međutim, nakon višestrukih produženja i bez odgovora kazina, problem je zatvoren kao „nerešen“ zbog nedostatka komunikacije. Igrač je obavešten da će nerešen status negativno uticati na ocenu kazina.
Spinday Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: 4.000 INR
Spinday Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoslao/la sam svoj KYC podatke u sredu, ali prošlo je 6 dana, moj KYC još uvek nije završen, zbog čega ne mogu da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Amankrr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju i u ispravnom formatu što je pre moguće?
- Da li je kazino započeo pregled vaših dokumenata? Da li ste obavešteni o tome?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Amaankrrr,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, gospođo, poslao/la sam Adhar karticu kao nacionalni dokaz o identifikaciji za KYC verifikaciju, poslali su je na obradu, ali je još uvek u obradi i ne odgovaraju ni preko jedne od svojih korisničkih službi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Amankrr.
Da li vas je kazino tražio samo da potvrdite svoj lični dokument i da nisu tražene nikakve dodatne informacije?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete objaviti snimke ekrana ovde.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Amankrr, hvala ti na imejlu. Možeš li, molim te, da navedeš gde si unela svoj broj mobilnog telefona? Da li si mislila u ćaskanju? I ko je rekao da je pogrešno ako si dobijala odgovore samo od botova?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, odgovaraju samo botovi i kažu da moj broj nije registrovan i ne dozvoljavaju mi da podignem novac čak ni nakon što je moja verifikacija završena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, Amankrr, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Amankrr,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Amankrr,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Amankrr,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i medijator) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
