Spindog Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Poštovani/a gospodine/gospođo,

20. avgusta sam poslao imejl kazinu Spindog sa sledećim: „Zdravo, molim vas zatvorite mi nalog zbog odgovornog igranja, gubim više nego što bi trebalo". Ignorisali su moju imejl adresu, danas sam imao recidiv i ponovo sam uplatio 200,00 evra i naravno izgubio. Nisu uvažili moj zahtev da me samoisključe kako bi me zaštitili i dozvolili su mi da nastavim da se kockam 14 dana nakon što sam im poslao imejl da zatvorim svoj nalog. Razumem da im je potreban jedan ili dva dana da odgovore na imejlove. Ali ignorisanje mog imejla 14 dana zaredom bez ikakvog odgovora je zaista ludo i ne štiti ranjive kockare. Kontaktirao sam podršku uživo i sve što su mi rekli je da samo pošaljem još jedan imejl. Dodao sam dokaz o imejlu koji sam poslao. Nadam se da mi možete pomoći jer po mom mišljenju treba da mi se vrati novac jer sam pre 14 dana tražio samoisključenje zbog odgovornog igranja.

Srdačan pozdrav,

Danijel

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

Pozdrav kazinu Spindog,

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu Spindog Casino-u i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Kao što se vidi u mojoj e-pošti, naveo sam da želim da zatvorim svoj nalog radi odgovornog kockanja i da gubim više novca nego što bi trebalo. Kada sam kontaktirao podršku uživo, radnik po imenu Kejleb mi je rekao da je moja e-pošta u redu čekanja i da moram da pošaljem još jednu e-poštu. Mislim da je prva e-pošta koju sam poslao bila jasna i navela je da imam problema sa samokontrolom. Po mom mišljenju, ne bi trebalo da budem u mogućnosti da uplatim ovih 200,00 evra. Poslao sam im više e-pošte sada bez ikakvog odgovora. Mislim da je više nego fer da dobijem povraćaj 200 evra koje sam uplatio juče, 3. septembra. Ne tražim depozite koje sam izvršio pre nego što zatražim samoisključenje. Šta vi mislite o ovome? Takođe, već sam im poslao 2 e-pošte da zatvorim svoj nalog, da li treba da im pošaljem još jednu sa obrascem koji ste mi poslali? U drugoj e-pošti sam rekao da tražim povraćaj novca, pošto njihova politika kaže da morate da ga zatražite u roku od 24 sata nakon uplate depozita.

Srdačan pozdrav

Hvala vam na odgovoru.

• Da li imate snimke ekrana ili transkripte vaših razgovora uživo sa Kejlebom u vezi sa vašim samoisključenjem?
• Da li ste u međuvremenu dobili neke odgovore od kazina na vaše imejlove?
• Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio?