Igrač iz Australije je prihvatio bonus i osvojio 4000 dolara, ali njegove isplate su ostale na čekanju pregleda zbog nedostatka tražene verifikacije. U komunikaciji kazina je ukazano da su njegove isplate čekale obradu u banci, ali su i dalje bile u fazi pregleda, što je uzrokovalo kašnjenja. Bio je frustriran kontradiktornim informacijama od strane podrške. Problem je bio rešen, jer su njegovi dokumenti verifikovani i neka isplate obrađene, ali je konačna isplata na čekanju ostala neodobrena bez jasnog vremenskog okvira. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio dalja ažuriranja, ali žalba bi mogla biti odbijena ako se ne dobije potvrda.
Spinfest Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$4.000
Spinfest Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prihvatio sam bonus i igrao samo na slotovima.
Osvojio sam 4000 dolara nakon klađenja i odlučio sam da podignem novac.
Nisam mogao/mogla da otpremim svoju verifikaciju niti je od mene traženo da je dostavim.
Kazino mi je rekao da će moj zahtev biti pregledan do tri dana.
U mojoj poslednjoj komunikaciji sa kazinom, rekli su mi da moje isplate čekaju obradu u banci, međutim, još uvek nisam pružio verifikaciju i isplate su zapravo i dalje na čekanju pregleda.
Mogu da zahtevam samo 3 isplate istovremeno. Ostavlja mi 1600 dolara na stanju dok drugi ne podnesu zahtev.
Korisnička podrška mi govori stvari koje se ne poklapaju sa onim što govori moj status povlačenja.
Dugo ću čekati da se povučem ako im je ovoliko potrebno da uopšte pogledaju zahteve.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi File83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Konačno su mi verifikovali dokumenta. Juče. I obradili su 1/3 zahteva za povlačenje novca.
Sada navode da obrađuju naknadne zahteve za povlačenje „u roku od tri dana" od poslednjeg obrađenog povlačenja. Ova praksa onemogućava bilo kom igraču da povuče maksimalni nedeljni iznos kako je navedeno u njihovim uslovima.
Svaki zahtev za povlačenje sredstava može se podneti samo jednom dnevno i najviše tri istovremeno. Ova praksa me navodi na utisak da se nadaju da će igrači otkazati svoj zahtev za povlačenje i potrošiti dobitke u kazinu.
Zašto se nakon što se dokumenti verifikuju i obradi jedan zahtev za povlačenje, ostali ne obrađuju istovremeno? Pogotovo kada svi potiču iz iste igre?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Sve isplate osim jedne su mi bile vraćene nakon kontinuiranih i iscrpljujućih imejlova, unazad i unazad. Ova poslednja isplata sada čeka odobrenje od strane kazina. Stalno mi govore da će se to dogoditi, međutim, njihovi imejlovi su generički i stalno navode svoje uslove, koji su 3 dana. Sada smo usvojili njihove uslove. I dobijam samo opšte odgovore bez vremenskog okvira za obradu ove poslednje uplate.
Apsolutno ne bih preporučio ovaj kazino nikome. Ne bi trebalo ni da budu navedeni kao opcija ovde. Njihov integritet i fer su nepostojeći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam što ste me obaveštavali. Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno verifikovan i da je kazino počeo da isplaćuje vaše dobitke.
Možete li mi, molim vas, reći kakav je trenutni status vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje sredstava?
Kada ste tačno podneli ovaj zahtev za povlačenje?
Automatski prevedeno:
