Igrač iz Nemačke je uplatio 1.102 evra kod Spinfin-a, ali nije dobio nikakve isplate ili povraćaje novca uprkos višestrukim ljubaznim zahtevima. On izražava zabrinutost zbog legalnosti rada kazina za nemačke igrače i ističe da je njegov zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja takođe ostao bez odgovora.
Spinfin Casino - Igrač traži pomoć zbog kašnjenja u isplatama.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 11h 50m 52s
Spinfin Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kompanije Spinfin i zatražim pomoć u razjašnjavanju mog slučaja.
Uplatio sam ukupno 1.102 evra kod Spinfin-a i nisam primio nikakve isplate. Nakon što sam kontaktirao provajdera i zatražio povraćaj mojih depozita, moj zahtev je prvobitno prosleđen nadležnom odeljenju. Međutim, u međuvremenu sam obavešten da povraćaj neće biti izvršen.
Po mom mišljenju, postoje ozbiljne sumnje u vezi sa legalnošću ponude nemačkim igračima. Iz tog razloga, pokušao sam da pronađem vansudsko rešenje sa dobavljačem i kontaktirao sam ih ljubazno i saradljivo u nekoliko navrata.
Komunikacija se odvijala na sledeći način:
Zatražio/la sam povraćaj mojih depozita.
Spinfin me je obavestio da će moj zahtev biti razmotren.
Prema podacima iz službe podrške, stvar je prosleđena nadležnom odeljenju.
Zadovoljavajuće rešenje ili povraćaj novca još uvek nisu ponuđeni.
Stoga zahtevam da Casino Guru pregleda moj slučaj i posreduje između mene i operatera. Rado ću vam na zahtev pružiti kompletnu e-mail prepisku i dokaz o mojim depozitima. Štaviše, moj zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja je ostao bez odgovora. Nije sproveden. Ovim upozoravam sve igrače na ovaj prevarni kazino.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa Spinfin Casino-om. Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.
U vezi sa aspektom žalbe koji se odnosi na odgovorno igranje - možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
