Igrač iz Slovenija je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
Spinfin Casino - Isplata igraču je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
3d 1h 23m 28s
Spinfin Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPodnosim žalbu protiv SpinFin-a zbog namernih kašnjenja u verifikaciji naloga (KYC) i obradi povlačenja sredstava.
Hronologija događaja:
23. jula 2026. godine, uplatio sam 20 evra i zatražio isplatu od 240 evra. Kazino je otkazao isplatu nakon 3 dana, zahtevajući potpunu KYC verifikaciju.
Podneo/la sam sva tražena KYC dokumenta prema uputstvima.
Da bih završio/la korake verifikacije koji su traženi za načine plaćanja, izvršio/la sam dodatne depozite 25. i 28. jula. Moj trenutni stvarni saldo je 1.608,90 €.
Dana 28. i 29. jula, zatražio sam isplatu od 500 evra, koja je i dalje blokirana/otkazana zbog čekanja na proveru klijenta (KYC).
Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo (agenti Magnus, Ketrin, itd.). Potvrdili su da su moji dokumenti primljeni i da je slučaj „eskaliran" timu za verifikaciju pre više od 3 dana, ali nije postignut nikakav napredak.
Strogo sam prestao da igram i zahtevam da SpinFin odmah odobri moju KYC verifikaciju i obradi moje čekajuće isplate u ukupnom iznosu od 1.608,90 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Poštovani MajaMarko,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
