Spinfin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa SpinFin-om i postupanjem sa mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga i samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Više puta sam kontaktirao SpinFin zahtevajući da mi se nalog trajno zatvori i da se samoisključim zbog moje zavisnosti od kockanja i ozbiljnih poteškoća u kontrolisanju kockanja. Podneo sam brojne zahteve tokom dužeg perioda i jasno stavio do znanja da mi je dalje zadržavanje pristupa nalogu štetno.

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, SpinFin nije trajno zatvorio moj nalog. Umesto toga, dobio sam odgovore u kojima su me tražili da objasnim svoje razloge, nudili su mi privremene opcije za odustajanje, a u nekim slučajevima su mi nastavljali slati promotivne/VIP obaveštenja i bonuse.

Najvažnije je to što sam, nakon što sam jasno otkrio svoju zavisnost i zatražio zatvaranje/samoisključenje naloga, i dalje mogao da pristupim svom nalogu i da nastavim sa uplatom i kockanjem. Nastavio sam da trpim značajne finansijske gubitke tokom perioda u kojem sam već zatražio da budem isključen.

Imam obimne dokaze koji potkrepljuju moju žalbu, uključujući:

Imejlovi sa zahtevom za trajno zatvaranje naloga i samoisključenje.

Poruke u kojima sam eksplicitno pominjao zavisnost/ozbiljne probleme sa kockanjem.

SpinFin-ovi odgovori potvrđuju moje zahteve, ali ne i trajno zatvaraju nalog.

Promotivne/VIP poruke i bonusi primljeni nakon mojih zahteva.

Evidencije o depozitima/plaćanjima koje pokazuju finansijske gubitke nastale nakon mojih zahteva.

Snimci ekrana i prepiska koji dokumentuju ceo niz događaja.

Moja briga nije samo to što sam izgubio novac kockajući se. Moja žalba se posebno odnosi na način na koji je SpinFin postupao sa mojim ponovljenim zahtevima za odgovorno kockanje i samoisključenje i na činjenicu da sam i dalje mogao da uplaćujem depozite i kockam se uprkos tome što sam ih jasno obavestio o svojoj zavisnosti.

S poštovanjem molim Gurua da istraži slučaj, pregleda dokaze i prepisku, utvrdi da li je SpinFin ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja i samoisključenja i razmotri da li je povraćaj novca ili drugo odgovarajuće rešenje opravdano za gubitke nastale nakon mojih zahteva za zatvaranje/samoisključenje.

Spreman sam da pružim sve relevantne dokaze, uključujući kompletnu e-mail prepisku, snimke ekrana i evidenciju o transakcijama/depozitima.

Bilo bi mi drago da se moj slučaj fer i temeljno razmotri.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Janisadase,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika