Igrač iz Poljske je ispunio uslove za klađenje na bonus, ali je samo dobio nazad svoj depozit, jer je kazino tvrdio da je manipulisao bonusom. Nije dobijao nikakve odgovore na svoje imejlove u vezi sa ovim problemom. Pojasnio je da je sporni bonus bio bonus za sportsko klađenje i da je njegov nalog aktivan, ali je dostavio samo jednu poruku od kazina o konfiskaciji. Nismo bili u mogućnosti da procenimo spor oko bonusa za sportsko klađenje zbog nedostatka stručnosti u slučajevima sportskog klađenja, pa je žalba odbijena.
SPINIMAX Casino - Igračeva povlačenja su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 7.700 zł
SPINIMAX Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodIspunio sam uslove za klađenje bonusa, ali kazino mi je vratio samo depozit, tvrdeći da sam manipulisao bonusom. Ne odgovaraju na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli.
Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali i koristili za akumuliranje spornih dobitaka?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodBavio sam se i sportskim klađenjem i kazino igrama.
Aktivni bonus je bio za sportsko klađenje, a moj nalog je aktivan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
Da biste bolje razumeli okolnosti koje okružuju oduzimanje vašeg dobitka, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
Koji ste tačno bonus za sportsko klađenje koristili? Ako je moguće, pošaljite mi link do bonus ponude i njenih uslova i odredbi.
Da li je kazino konkretno objasnio kako ste navodno manipulisali ili zloupotrebili bonus?
Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana ili kopije sve relevantne komunikacije sa kazinom u vezi sa konfiskacijom vaših dobitaka i navodnom manipulacijom bonusom?
Ako je moguće, možete li nam pružiti i istoriju klađenja vezanu za bonus?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodOvo je jedina poruka od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste nam pružili dodatne informacije.
Nažalost, pošto ste pojasnili da je oduzimanje vašeg dobitka povezano sa navodnim kršenjem bonusa za sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Kazino Guru trenutno nema odeljenje posebno posvećeno sporovima oko sportskog klađenja, i nemamo dovoljno stručnosti da pravilno procenimo pravila bonusa za sportsko klađenje, obrasce klađenja ili navodnu zloupotrebu bonusa u vezi sa sportskim klađenjem. Stoga, nažalost, nismo u mogućnosti da utvrdimo da li je odluka kazina da vam oduzme dobitke bila opravdana.
Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom i primoran sam da je u ovom trenutku odbijem.
Iskreno se izvinjavam što vam ne možemo više pomoći u ovom slučaju. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na problem vezan za kazino igre.
Hvala vam na razumevanju.
Karla M
Automatski prevedeno:
