Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dva meseca, tačnije 20. marta, zatražio povlačenje 700 evra i još uvek nije primio sredstva. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što bi moglo negativno uticati na indeks bezbednosti kazina. Igrač je obavešten da ako kazino odluči da se angažuje, žalba može biti ponovo otvorena.
SpinLand Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 192
Iznos: £700
SpinLand Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a Ofkutis1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKYC, urađeno je igranje za pravi novac, pre je bilo osvajanje 200, pokušajte da ih povučete, otkažite. Vratite novac, pa igrajte više, osvojite više od 700, pa povucite 700, ostalo je izgubljeno, ovo se desilo 20. marta, još uvek čekam, ignorišu me, povežite se sa agentom, kada pitam gde mi je novac, niko ne odgovara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Ofkutis1111. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, Ofkutis1111, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, Ofkutis1111!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMolim kazino da mi pošalje dokaz u slučaju da smatraju da ste prekršili njihove uslove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŠta misliš, prekršio sam njihove uslove, kada uplatim više od 1000 funti, u redu je, kada dobijem od svog novca, ono što uplatim, kažu mi da sam prekršio njihove uslove, šta to znači, prvi put sam ovde, prekršio sam njihove uslove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPošaljite novac u igru posle 3 meseca, sada pokušavam da ga podignem bankovnim transferom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVidim, žalba je dodeljena pogrešnom kazinu. Preraspodeliću je i kontaktirati ispravni kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSpinLand Casino, u slučaju da igrač prekrši uslove korišćenja, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 5 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koji organ za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Srdačan pozdrav, Pavel K. Tim gurua kazina
Automatski prevedeno:
