Igračica iz Nemačke je zatražila povlačenje novca pre šest nedelja i, nakon višestrukih upita, još uvek nije primila svoju isplatu. Iako je obaveštena o vremenu obrade od 7 do 21 radni dan, sada je prekoračila taj rok i dobila je višestruke izgovore o velikom broju zahteva za isplatu. Nismo mogli da nastavimo sa žalbom jer je kazino imao istoriju od 5+ slučajeva zatvorenih u skladu sa Politikom bez reakcije i nije sarađivao sa nama. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ocenu kazina i odražavalo njegovo odbijanje da se uključi u medijaciju.
SpinLand Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 111
Iznos: 1.000 €
SpinLand Casino
Index sigurnosti 1.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatražio/la sam isplatu 13. jula 2026. godine.
Posle nedelju i po dana, prvo sam se u ćaskanju raspitao koliko će još vremena trajati isplata. Obavešten sam da vreme obrade isplate može trajati 7-21 radni dan. To je navedeno u uslovima i odredbama. Nakon 21 radnog dana, kontaktirao sam podršku putem imejla. Razlog za dugo vreme obrade bio je: veliki broj zahteva za isplatu! To su mi rekli tri puta. Pre sedam dana sam poslao podsetnički imejl podršci. Do danas se ništa nije dogodilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Takođe bih želeo da napomenem da je spinland36.com kopija ili ogledalo ponude, a ne original (Spinland.com).
Navedena „Glavna licenca 34389464EU" ne postoji .
Ovo je fiktivni broj datoteke koji se često koristi na sumnjivim veb-sajtovima onlajn kazina (tzv. prevarantskim kazinima). Na Kurasau ne postoji licenca sa ovom oznakom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Puppe,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Pupe,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas SpinLand Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite SpinLand kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
