Igrač iz Nemačke se suočio sa preko tri meseca kašnjenja u vezi sa zahtevom za povlačenje sredstava kod Spinmama, uprkos tome što je više puta podneo svu potrebnu dokumentaciju. Verovao je da kazino sistematski zadržava isplate i da je doživeo neprofesionalnu komunikaciju. Igrač je zahtevao trenutnu verifikaciju, isplatu svih neizmirenih iznosa i pisana objašnjenja za prethodna odbijanja. Olakšali smo komunikaciju između igrača i Spinmama, razjasnili zahteve za dokumentaciju i pozvali kazino da prihvati zvanične kopije obaveštenja o odobrenju beneficija kao validne dokumente o izvoru bogatstva. Nakon što je igrač dostavio dodatne dokumente o prihodima iz prethodnog zaposlenja, Spinmama je prihvatila dokumentaciju, završila verifikaciju i obradila isplatu. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je rešena u skladu sa tim.
Spinmama Casino - Isplata igrača je odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.400 €
Spinmama Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Zvanična žalba – SpinMama odbija isplatu više od 3 meseca / Sumnja na prevaru
Više puta sam podneo/la svu potrebnu dokumentaciju u potpunosti i ispravno:
– Izvodi iz banke
– Dokaz o uplati
– Dokaz o adresi
– Dokaz o identitetu
– Zvanično obaveštenje o odobrenju moje naknade za nezaposlenost (biće dostavljeno isključivo poštom iz razloga zaštite podataka – što sam nekoliko puta objasnila SpinMama-i!)
U kontaktu sam sa ovim kazinom više od tri meseca (!) i bezbroj puta sam otpremio iste dokumente. Uprkos tome, moje povlačenje sredstava se stalno odlaže i svaki put smisle novi izgovor zašto moja verifikacija navodno ne može biti završena.
SpinMama pruža samo standardizovane, kopirane i lepljive odgovore bez sadržaja, ne ignoriše ništa, zanemaruje jasne dokaze i igra na vremenu.
Imao sam kontakt sa 30-40 različitih onlajn kazina u svom životu – nikada ranije nisam doživeo tako neprofesionalan, manipulativan i neprijateljski odnos prema kupcima.
Meni ovo ponašanje deluje kao sistematsko uskraćivanje plaćanja.
Ovo više nije stvar u korisničkoj službi – ovo je stvar prevare, obmane i namernog odbijanja potpuno legitimnih zahteva za plaćanje.
Zahtevam:
→ Trenutna verifikacija
→ Trenutna isplata SVIH neizmirenih iznosa
→ Pisano objašnjenje za svako prethodno odbijanje
Objaviću ovu žalbu na svim platformama, svim sajtovima za recenzije, svim forumima i kod svih relevantnih organa vlasti.
Razmotriću pravne mere i iskoristiti sva raspoloživa sredstva kako bih osigurao da ovo ponašanje ima posledice.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Dragi majone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za dugotrajne poteškoće koje ste imali sa verifikacijom i povlačenjem sredstava na Spinmama.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i nastavili sa slučajem, možete li nam, molim vas, razjasniti nekoliko detalja?
- Da li je kazino ikada pružio jasno objašnjenje zašto su vaši dokumenti odbijeni ili zašto su novi dokumenti više puta traženi?
- Da li ste dobili neke potvrde putem e-pošte od Spinmama u vezi sa prihvatanjem ili odbijanjem određenih dokumenata?
- Da li ste prethodno uspešno povlačeli novac sa Spinmama-om ili vam je ovo prvi pokušaj?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana ili kopije e-pošte koje prikazuju odgovore kazina, posebno razloge koje su naveli za odlaganje verifikacije?
Ako imate ove podatke ili bilo koju drugu povezanu komunikaciju, možete sve proslediti [email protected] kako bismo mogli u potpunosti da pregledamo dokaze.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo CasinoGuru timu,
Hvala vam na povratnim informacijama. Šaljem vam sve detalje mog slučaja protiv SpinMama kako biste mogli u potpunosti da procenite situaciju. U procesu sam verifikacije sa SpinMama skoro tri meseca i do danas nisam uspela da izvršim nijedno povlačenje novca. Ovo bi bilo moje prvo povlačenje ikada, ali kazino to sprečava stalnim odlaganjima i novim zahtevima.
Tokom ovog vremena, bilo je, činilo mi se, 100 imejlova između mene i kazina, skoro 50 njih samo u najnovijoj temi. Kazino stalno traži nova dokumenta, čak i nakon što sam sve više puta podneo. Podneo sam svoj dokaz o identitetu, dokaz o adresi, dokaz o uplati, izvode iz banke, dokaz o izvoru mojih sredstava i zvanično obaveštenje o odobrenju od nemačke agencije za zapošljavanje potpuno i ispravno. Uprkos tome, SpinMama stalno odbija dokumenta, zatim ih kasnije prihvata, zatim traži novi dokaz i ponovo pokreće ceo proces.
Moj socijalni radnik u nemačkoj agenciji za zapošljavanje je pismeno potvrdio (priložio sam imejl prepisku) da se izveštaji o prihodima i beneficijama ne mogu slati imejlom ili kao PDF-ovi zbog propisa o zaštiti podataka. Ovi dokumenti se dostavljaju isključivo poštom. Skenirao sam zvanično obaveštenje o odobrenju poslato poštom i ispravno ga poslao, ali je ponovo odbijeno bez ikakvog razumljivog objašnjenja.
Nakon što sam se kritički raspitala o višemesečnim kašnjenjima, SpinMama je potpuno blokirala moj nalog i oduzela mi pristup. Od tada, kazino komunicira samo putem e-pošte i odgovara isključivo standardizovanim porukama za kopiranje i lepljenje, bez stvarnog odgovaranja na moja pitanja ili dokumenta.
Nakon što sam podneo žalbe CasinoGuru-u, Trustpilot-u i drugim platformama, iznenada sam dobio novu, kontradiktornu poruku od kazina. Sada su tvrdili da bi obična fotografija bila dovoljna. Međutim, ovo je samo još jedan novi zahtev koji se pojavio tek nakon mojih žalbi. Savršeno se uklapa u ustaljeni obrazac kazina: kad god ispunim sve prethodne zahteve, oni izmisle nešto novo da ponovo odlože proces. Podneo sam sva potrebna dokumenta, tako da je ovaj novi zahtev očigledno još jedna taktika odugovlačenja.
Takođe sam se preselio poslednjih meseci, zbog čega obaveštenje o poštanskoj saglasnosti od strane službe za zapošljavanje sadrži moju novu adresu. Moje ime, broj klijenta i svi relevantni podaci su, naravno, identični. Ako je potreban ažurirani dokaz o adresi, mogu ga dostaviti u bilo kom trenutku; međutim, verifikacija je trebalo da bude odavno završena, jer su sva dokumenta već više puta podneta.
Pozivam vas da preuzmete moj slučaj i direktno kontaktirate SpinMama. Njihove taktike odugovlačenja su ekstremne, sistematske i potpuno neopravdane. Poslaću vam kompletnu istoriju imejlova posebno, kao što je zatraženo, na adresu koju ste naveli. [email protected] .
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Toni B*********
Dragi majone,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Karla ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo majone,
Zovem se Karla i pomoći ću vam u vezi sa vašim slučajem, nadam se da možemo zajedno raditi na jasnom i pravednom rešenju.
Da bih osigurao potpunu transparentnost, želeo bih da pozovem predstavnika Spinmama Casino-a da učestvuje u ovom razgovoru.
Dragi kazino Spinmama,
Možete li nam pružiti dodatne detalje u vezi sa ovim kašnjenjem plaćanja i razjasniti trenutni status transakcije? Takođe bismo vam bili zahvalni ako biste mogli da podelite sve relevantne dokaze ili dokumentaciju koji nam mogu pomoći da rešimo ovaj slučaj.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Sasvim mi je u redu što je SpinMama uključena – nakon svih kašnjenja, radoznala sam da vidim šta će sada objasniti...
Zdravo Majone,
Molimo vas da imate u vidu da su dokumenti koje smo tražili deo naših standardnih procedura za sprečavanje pranja novca (AML) i bezbednosnih procedura, koje su svi licencirani operateri zakonski obavezni da poštuju. Ove provere su potrebne kako bi se potvrdio identitet naših klijenata i osiguralo da su sredstva koja se koriste na računu legitimna.
Razumemo da dostavljanje dokumenata može biti nezgodno; međutim, ovaj postupak nije usmeren lično na vas i ne podrazumeva da ste uradili bilo šta pogrešno. To je rutinska verifikacija koja se primenjuje na mnoge igrače kako bi se zaštitili i naši klijenti i kompanija od prevare, zloupotrebe naloga i drugih finansijskih kriminala.
Želimo da vas obavestimo da je traženi dokument potvrda o izvoru bogatstva (SoW). Prihvatljivi dokumenti uključuju, između ostalog, obračun plate, dokaz o vlasništvu nad preduzećem, ugovor o prodaji nekretnine, potvrdu o nasleđivanju ili brakorazvodnu nagodbu.
Kako ste pomenuli da primate naknadu za nezaposlenost, potreban nam je zvanični dokument koji to potvrđuje. Ovaj dokument možete dobiti od nadležnog javnog organa zaduženog za naknadu za nezaposlenost.
Takođe imajte u vidu da je vaš prethodno podneti dokument skeniran i da takvi fajlovi ne mogu biti prihvaćeni. Sami bankovni izvodi takođe nisu dovoljni za potvrdu vašeg izvora bogatstva, jer je direktan prateći dokument obavezan.
Ako niste u mogućnosti da dostavite originalnu PDF verziju, pošaljite jasnu fotografiju celog dokumenta na kojoj se vide sva četiri ugla i čitljivi detalji. Zatim će ga pregledati naš tim za verifikaciju. U ovoj fazi nije dostavljen važeći dokument.
Pošto je vaš račun zatvoren u skladu sa klauzulom 12.10, molimo vas da pošaljete potreban dokument na [email protected] sa temom „CasinoGuru". Naš tim će je pregledati što je pre moguće.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Već sam to uradio 1. decembra. Pre nego što ponovo zatražim stare imejlove, bilo bi razumno da prethodno proverim trenutnu proceduru, pre nego što mi dam još jedan standardni odgovor.
Drago mi je da pošaljem još jedan snimak ekrana koji jasno pokazuje da sam dokument poslao kao fotografiju 1. decembra. Od tada nisam dobio nikakav odgovor i još uvek čekam.
Dragi majone,
Imajte u vidu da se sva komunikacija i dokumenti koji nam se šalju temeljno pregledaju pre nego što odgovorimo. Snimak ekrana e-pošte koji ste nam poslali nije stigao do nas ili je možda poslat sa adrese e-pošte koja nije povezana sa vašim kazino nalogom.
Molimo vas da ponovo pošaljete poruku koristeći adresu e-pošte registrovanu na vašem kazino nalogu, odgovorite direktno na jednu od naših prethodnih e-poruka ili dostavite snimak ekrana poslate e-poruke na kojoj se vide pošiljalac, primalac, datum, vreme i kompletan sadržaj kako biste potvrdili da je uspešno poslata.
Hvala vam na razumevanju. Čim primimo traženu dokumentaciju, ona će odmah biti prosleđena nadležnom timu na dalji pregled.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Naša trenutna razmena imejlova sada sadrži 52 poruke. U ovoj razmeni sam već fotografisao i poslao obaveštenje o naknadi za nezaposlenost.
Molimo vas da pažljivo pregledate prethodne poruke pre nego što ponovo zatražite ista dokumenta.
Zdravo majone,
Hvala vam puno na ažuriranju i razjašnjenju situacije.
Da biste bili sigurni da proces može da se nastavi bez daljih odlaganja, da li biste mogli ponovo da pošaljete potreban dokument direktno sa imejl adrese povezane sa vašim kazino nalogom ili odgovorom na jedan od prethodnih imejlova kompanije Spinmama?
Prilikom slanja dokumenta, molimo vas da takođe:
- pošaljite kopiju na moj imejl: [email protected] ,
- kako bih mogao da proverim da li je sve ispravno poslato.
Ovo će nam omogućiti da potvrdimo da je kazino primio datoteku i pomoći će da se osigura da ništa ne bude izgubljeno ili previdjeno.
Molim vas da me obavestite čim dokument bude ponovo poslat. Nastaviću pažljivo da pratim vaš slučaj.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Zdravo,
Imam dokumenta i poslednji imejl za [email protected] prosleđeno. Štaviše, sada čekam još 10 dana na odgovor od SpinMama, jer se moj podneti izveštaj o prihodima i dalje ignoriše i do danas nije primljena nikakva potvrda.
Deset dana bez odgovora ili bilo čega... samo odugovlače... dokle će ovo da traje?! Osećam se tako izdano od strane Spinmame!!!!
Ovo je sada zaista frustrirajuće, jer sam više puta ispravno podneo svu potrebnu dokumentaciju i još uvek nisam dobio nikakvu povratnu informaciju.
Priložio sam snimak ekrana radi vaše udobnosti.
Molimo vas da što pre pružite pojašnjenje.
Dragi kazino Spinmama,
Možete li nam, molim vas, pružiti jasne informacije u vezi sa trenutnim statusom KYC verifikacije igrača?
Radi transparentnosti i izbegavanja daljih nesporazuma, ljubazno vas molimo da pojasnite:
- U kojoj tačnoj fazi procesa verifikacije se trenutno nalazi slučaj igrača
- Da li je najnoviji podneti dokument primljen i dodeljen timu za verifikaciju
- Ako je od igrača potrebno još nešto da bi se završila verifikacija
- Očekivani vremenski okvir za završetak pregleda
S obzirom na produžena kašnjenja i ponovna podnošenja zahteva, bili bismo vam zahvalni na detaljnim ažuriranjima kako bismo osigurali da se proces odvija na odgovarajući način.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujemo se vašem brzom odgovoru.
Draga Karla,
Želeli bismo da potvrdimo da smo primili nedavno poslata dokumenta, koja izgledaju kao da odgovaraju opisu igrača.
Trenutna faza procesa verifikacije tiče se Izvora bogatstva (SoW), jer moramo osigurati da sredstva uplaćena u kazino potiču iz legitimnog i proverljivog izvora.
Idealno bi bilo da dokument bude dostavljen u PDF formatu. Međutim, potvrđujemo prepisku igrača sa izdavačkom službom, potvrđujući da se dokument može dobiti samo kao fizička kopija, a ne u digitalnom obliku.
Pored toga, u pomenutom imejlu su naveli da su poslali izvod o beneficijama 17. novembra, ali dostavljeni snimci ekrana pokazuju različite datume za obe stranice u pogledu toga kada su izdate. Prva stranica je datirana 26. februara, dok je druga stranica datirana 13. maja.
Dragi majone,
Možete li nam, molim vas, dostaviti najnoviji kompletan dokument koji je izdala vaša služba 17. novembra, kako je navedeno u imejlu?
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Dragi majone,
Možete li, molim vas, poslati ovaj najnoviji kompletan dokument kazinu Spinmama, ako ga imate?
Kada pošaljete, bio bih vam zahvalan ako biste mi prosledili kopiju na [email protected] , tako da mogu nezavisno da potvrdim da je dostavljena ispravna datoteka.
Molimo vas da nas obavestite ovde u temi kada dokument bude poslat, kako bismo mogli da kontaktiramo kazino bez daljeg odlaganja.
Hvala vam puno na saradnji i strpljenju — razumem koliko je ovaj proces bio iscrpljujući i nastaviću pažljivo da pratim slučaj.
Želeo bih da ovo razjasnim, molim vas:
Obaveštenje o odobrenju je originalno obaveštenje o beneficijama koje sam dobio pre nekoliko meseci. Bacio sam ga u to vreme. Zato sam zatražio od biroa za zapošljavanje da mi izda duplikat.
Ovaj duplikat i dalje nosi datum 13. maj, jer je to originalni datum izdavanja obaveštenja o odobrenju. Zavod za zapošljavanje ne menja ovaj datum retroaktivno, već jednostavno izdaje duplikat istog dokumenta. Stoga, izgleda kao da postoje različiti datumi – u stvarnosti, ovo nisu dva različita obaveštenja o odobrenju, već duplikati istog dokumenta.
Pored toga, postoji i posebno obaveštenje o izmeni – ovo je poseban dokument, a ne još jedno obaveštenje o odobrenju.
Prosledio/la sam duplikat obaveštenja o odobrenju tri puta do sada, ali još uvek nisam verifikovan/a.
Koliko će ovo još trajati? Ponovo prosleđujem imejl, Karla.
I sada je opet prošlo dve nedelje samo da se proveri jedan dokument... koji sam već tri puta poslao imejlom... koliko će ovo još trajati?
Dragi time kazina Spinmama,
Hvala vam na vašem najnovijem ažuriranju.
Igrač je sada jasno objasnio razlog za različite datume na dokumentu. Kako je pojašnjeno, obaveštenje o odobrenju beneficija od 13. maja je duplikat originalnog dokumenta, koji je izdao nadležni organ nakon što je original odbačen, i stoga zadržava originalni datum izdavanja. Prema rečima igrača, ovo je standardna procedura i ne postoji novo obaveštenje o odobrenju osim ako nadležni organ ne izda potpuno novu odluku.
Da bi se ovaj slučaj nastavio bez daljih odlaganja, ljubazno Vas molim da jasno potvrdite sledeće:
• Da li će obaveštenje o odobrenju duplikata beneficija od 13. maja biti prihvaćeno kao važeći dokument o izvoru bogatstva, s obzirom na dato objašnjenje?
• Ili, da li igrač mora da dobije potpuno novi dokument od organa koji ga je izdao da bi završio verifikaciju?
Ukoliko je potreban novi dokument, molimo vas da tačno navedete koji je dokument potreban i da li mora da ispunjava neke dodatne formalne zahteve pored onih koji su već dostavljeni.
Jasna potvrda o ovoj tački je neophodna kako bi igrač znao kako da postupi i kako se proces verifikacije ne bi nastavljao u petlji.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem pojašnjenju.
Zdravo!
Želeli bismo da razjasnimo jednu tačku u vezi sa dostavljenom dokumentacijom. Iako je služba naznačila da PDF dokument nije moguć, navedeno je da je kopija poslata 17. novembra.
Iz datih objašnjenja, razumemo da datum izdavanja na dokumentu odražava kada je nadležni organ poslao novu kopiju. Ova kopija treba da nosi datum koji odgovara vremenu izdavanja, na osnovu toga kada ju je služba kreirala. Zbog ovog zahteva, trenutni dokumenti se ne prihvataju, jer ne predstavljaju najnoviju primljenu izjavu, što je posebno traženo u našoj ranijoj prepisci.
Da bismo nastavili sa verifikacijom, potrebna nam je kopija dokumenta koji je služba poslala 17. novembra.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Još jednom, radi jasnoće – pažljivo pročitajte.
Dokument koji mi je poslat je duplikat.
To znači da mi neće biti izdat novi dokument sa novim datumom, već samo duplikat prvobitno odobrene odluke.
Obaveštenje o odobrenju je izdato u maju – ovaj datum ostaje nepromenjen.
Nadležni organ neće promeniti ovaj datum izdavanja, bez obzira na to kada mi se duplikat ponovo pošalje.
Pored toga, postoji naslovna strana (propratno pismo) sa navedenim trenutnim datumom isporuke, sa napomenom:
„Šaljem vam vaša dokumenta ovde."
Ova naslovna strana sadrži trenutni datum.
Samo obaveštenje o odobrenju sadrži samo originalni datum odobrenja.
Ovo je zvanično tačno, standardna praksa i ne može se promeniti.
Molim vas da ovo konačno uzmete u obzir tokom ispitivanja.
Pored toga, želeo bih eksplicitno da razjasnim:
Ovo je najzvaničniji dokument koji mogu da dobijem.
Zvaničnije od ovoga ne može biti.
U dokumentu jasno i vidljivo piše „Duplikat".
Samo ovo implicira da nadležni organ ne menja datum, već jednostavno ponovo izdaje prvobitno izdati dokument kao duplikat.
Datum na njemu je stoga nepromenljiv.
Takođe je jasno vidljivo odakle dolazi moj prihod i da je to zvanično odobreno obaveštenje o naknadama.
Zato se ozbiljno pitam:
Dokle će se ova igra nastavljati umesto pravilnog pregleda i konačne verifikacije dokumenta?
Da bismo razjasnili vremensku liniju dokumenata:
26. februar je datum izdavanja prvobitnog obaveštenja o odobrenju.
Ovo obaveštenje o odobrenju potvrđuje da ću primati davanja kontinuirano godinu dana.
Ovaj datum izdanja je konačan i ne može se menjati.
Mesec maj se odnosi na posebno obaveštenje o izmenama.
Ovo je poseban dokument koji ne zamenjuje obaveštenje o odobrenju, već samo predstavlja njegovu izmenu.
Više nemam ovu izmenu/obaveštenje.
Iz tog razloga, ponovo sam zatražio zvanični dokument u vezi sa mojim uslugama od nadležnog organa.
U takvom slučaju, organ vlasti ne izdaje novi dokument sa novim datumom, već šalje originalno obaveštenje o odobrenju isključivo kao „duplikat".
Stoga, originalni datum izdanja od 26. februara ostaje na ovom duplikatu.
Već sam vam tri puta poslao ovaj duplikat.
To je zvanični originalni dokument i jasno potvrđuje moj izvor prihoda.
U ovim uslovima, neshvatljivo je zašto se verifikacija i dalje odlaže, iako su svi potrebni i zvanični dokazi u potpunosti dostupni.
Dragi time kazina Spinmama,
Hvala vam na vašem najnovijem odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda dostavljenih dokumenata i objašnjenja igrača, želeo bih da razjasnim nekoliko ključnih tačaka kako bih pomogao u daljem rešavanju ovog slučaja.
Obaveštenje o odobrenju pogodnosti koje je igrač podneo jasno navodi:
- datum početka prava (01.02.2025.), i
- trajanje prava (360 dana),
- kojim se potvrđuje da igrač ima pravo na naknadu za nezaposlenost tokom cele godine.
- Kao što je objašnjeno, ovaj dokument je ponovo izdat kao zvanični duplikat i stoga zadržava originalni datum odluke, što je standardna administrativna praksa.
S obzirom na ovo, nije jasno zašto se dokument smatra nedovoljnim za verifikaciju izvora bogatstva, jer jasno potvrđuje poreklo, iznos i trajanje prihoda igrača.
Da bismo izbegli dalja kašnjenja, ljubazno vas molim da pojasnite jedno od sledećeg kako bi igrač znao kako da postupi:
• Molimo vas da objasnite zašto dokumentovani period i trajanje prava nisu dovoljni da potvrde izvor bogatstva igrača, ili
• Potvrdite da li bi izvodi iz banke koji pokazuju primanje naknade za nezaposlenost (npr. za novembar ili druge relevantne mesece) bili prihvaćeni kao dokaz o istom izvoru bogatstva, ili
• Jasno navedite koji tačno dokument ste spremni da prihvatite kao validan izvor bogatstva u ovom slučaju, uzimajući u obzir da organ koji ga je izdao ne pruža novije verzije obaveštenja o odobrenju.
U ovoj fazi, jasan i realan put rešavanja je neophodan. Ako se traženi dokument ne može dobiti u praksi, važno je razjasniti koja razumna alternativa bi omogućila da se verifikacija završi.
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem pojašnjenju kako bismo mogli da rešimo ovo pitanje bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Dragi majone,
Da biste prihvatili ovaj dokument kao izvor bogatstva, molimo vas da dostavite jedan ili više dodatnih dokumenata koji pokazuju vaš izvor prihoda za proteklu godinu. Ova dodatna dokumentacija trebalo bi da nam omogući da proverimo vaš ukupni izvor bogatstva zajedno sa informacijama koje ste već dostavili.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Osećam se sve više opterećenim trenutnim procesom i, iskreno, ne shvatam me ozbiljno.
Dokument koji sam dostavio iz biroa za zapošljavanje (duplika) je zvaničan, legalan dokument i jasno dokazuje da mi je dodeljena naknada za punu godinu za pomenuti period.
Ovo mi je takođe eksplicitno potvrdio CasinoGuru.
Činjenica da se sada traže dodatna dokumenta, iako je situacija već jasno razjašnjena, meni je neshvatljiva.
Sada ovaj pristup doživljavam kao nepotrebno odugovlačenje i stvara mi osećaj pritiska i nesigurnosti.
Više nemam razumevanja za ove stalne dodatne zahteve.
Očekujem konačnu i jasnu odluku na osnovu već dostupnih dokumenata.
Molim vas da me definitivno obavestite da li će verifikacija sada biti završena ili iz kog konkretnog, pravno opravdanog razloga se i dalje odbija.
Dragi CasinoGuru tim,
Ponovo vam se obraćam da bih zatražila vašu aktivnu podršku, jer više ne razumem dalji postupak SpinMama-e.
Uprkos zvaničnoj kopiji iz službe za zapošljavanje koju sam dostavila, koja jasno dokazuje pravo na jednogodišnju naknadu i koju ste već potvrdili kao validnu, SpinMama sada zahteva dodatnu dokumentaciju.
Smatram da je ovaj pristup neprikladan i da predstavlja stalnu taktiku odugovlačenja. Trenutno ne vidim objektivan ili opravdan razlog za ove ponovne zahteve.
Stoga vas pozivam da ponovo razmotrite slučaj i aktivno me podržite u postizanju konačnog rešenja.
Hvala vam puno na dosadašnjoj pomoći i na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav
Benkendorf
Ovaj proces verifikacije traje već više od četiri meseca. Potpuno mi je neshvatljivo kako redovan proces verifikacije može trajati toliko dugo.
Posebno je neobjašnjivo zašto se pravni i zvanični dokumenti koje izdaju zvanična tela i opštepriznaju kao validni više puta ne prihvataju i umesto toga se stalno zahtevaju novi dokumenti.
Stoga eksplicitno postavljam pitanje koliko dugo će se ova praksa nastavljati. Takvo ponašanje ne deluje ni proporcionalno ni objektivno opravdano i sve više prkosi svakoj razumljivoj logici.
Po mom mišljenju, trenutna procedura više nije prikladna. Sada očekujem jasno objašnjenje zašto, nakon četiri meseca, nije doneta konačna odluka uprkos tome što su svi relevantni dokazi više puta dostavljeni.
Dragi time kazina Spinmama,
Hvala vam na odgovoru.
Igrač je potvrdio da je njegov jedini izvor prihoda za relevantni period naknada za nezaposlenost koju dodeljuje nemački javni organ. Zvanično obaveštenje o odobrenju naknada koje je već dostavljeno jasno potvrđuje trajanje i legitimnost ovog prihoda i predstavlja jedinu dokumentaciju o izvoru bogatstva koja se razumno može dobiti za ovu vrstu prihoda.
Pošto naknade za nezaposlenost nisu standardni izvor prihoda dobavljača usluga plaćanja, igrač nije u mogućnosti da dostavi dodatnu dokumentaciju pored one koja je već podneta. S obzirom na produženo trajanje ovog slučaja i pokazani nivo saradnje, ljubazno vas molimo da ponovo procenite da li se postojeća dokumentacija može prihvatiti kao dovoljna za verifikaciju izvora bogatstva.
Bili bismo vam zahvalni na jasnom stavu o tome da li se verifikacija sada može završiti na osnovu već dostavljenih dokumenata, kako bi se ovo pitanje konačno rešilo bez daljeg odlaganja.
Draga Karla,
Želeo bih još jednom da razjasnim trenutnu situaciju, jer se ceo proces sada proširio do neshvatljivih razmera.
Proces verifikacije sada traje više od četiri meseca.
U ovom vremenskom okviru, već više od mesec dana, više puta sam u ovom razgovoru zamoljen da dostavim dokaz o prihodima – iako je već više puta objašnjeno i dokazano da nikakva dodatna dokumentacija ne može postojati.
Dostavljeni dokument jasno dokazuje moj prihod za relevantni period.
Ovo je zvanično obaveštenje kojim se potvrđuje primanje naknade za nezaposlenost tokom jedne godine.
U ovom slučaju jednostavno nema drugih dokaza o prihodima.
Ipak, i dalje primam imejlove koji sadrže:
- dokument je odbijen
- ali istovremeno, nije navedeno koji se alternativni dokument očekuje.
Zbog toga mi je praktično nemoguće da ispunim zahteve.
Nakon četiri meseca provere i mesec dana ponovljenih zahteva za dodatnim informacijama bez konkretnih detalja, ovaj pristup više ne deluje razumljivo i sve više podseća na taktiku odugovlačenja.
Stoga izričito zahtevam da se ovaj slučaj sada eskalira i uputi sledećoj instanci kako bi se mogla doneti konačna odluka.
Molim vas, recite mi jasno:
- zašto moj prethodno podneti dokaz nije prihvaćen
- i kako će se ovaj slučaj konačno završiti
Hvala vam na podršci.
Iskreno se nadam da sada možemo brzo da završimo ovaj proces.
Srdačan pozdrav
Toni Benkendorf
Pored toga, želeo bih da pojasnim da sam eksplicitno obavestio kazino da ću svu dalju verifikaciju sprovoditi isključivo putem Casino Guru-a i ove istorije ćaskanja. Razlog za to je što nedeljama dobijam identične, očigledno automatizovane odgovore putem drugih kanala, koji nisu dali apsolutno nikakav napredak. Uprkos višestrukim objašnjenjima i dostavljanju svih dostupnih dokumenata, proces se stalno ponovo pokreće. U ovom trenutku, više ovo ne smatram nesporazumom, već nepotrebnim odlaganjem. Proces verifikacije ne može i ne bi trebalo da se odvija na ovaj način, posebno ne tokom perioda od nekoliko meseci.
Štaviše, više ne mogu da shvatim kako ovaj kazino može imati visoku bezbednosnu ocenu ili pozitivnu recenziju kada se proces verifikacije ovako ponaša. Samo proces razjašnjenja u ovom ćaskanju traje već više od mesec dana, a nije ponuđeno nikakvo konkretno rešenje. Umesto toga, isti dokumenti se stalno traže ili kategorički odbijaju bez ikakvog razumljivog objašnjenja. Po mom mišljenju, ovaj pristup ne ispunjava standarde koje bi se očekivalo od renomiranog provajdera i pokreće ozbiljne sumnje u njihovu pouzdanost i postupanje sa igračima.
Dragi majone,
Prema našim strogim propisima o sprečavanju pranja novca, potvrđivanje izvora bogatstva je obavezno za završetak ove faze verifikacije. Dokumenti dostavljeni do sada sami po sebi nisu dovoljni.
Da biste potvrdili izvor svog bogatstva, molimo vas da dostavite jedan ili više dodatnih dokumenata kojima se dokazuje vaš izvor prihoda za godinu pre nego što ste primili naknadu za nezaposlenost. Alternativne opcije za dodatnu dokumentaciju su navedene u našoj prethodnoj komunikaciji, a ove informacije su vam takođe podeljene putem e-pošte.
Naš proces verifikacije se strogo pridržava Uslova i odredbi dogovorenih tokom registracije. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti izazvanih ovim procesom, ali moramo poštovati naša utvrđena pravila i politike kako bismo održali bezbedno i fer okruženje za igru. Blagovremeno dostavljanje traženih dokumenata pomoći će u izbegavanju daljih kašnjenja.
Draga Karla,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Dea Rmajone,
Hvala vam na poruci i na strpljenju tokom celog ovog procesa. U potpunosti razumem koliko je ova dugotrajna verifikacija bila iscrpljujuća i frustrirajuća za vas.
Želeo bih da vas obavestim o najnovijem stavu koji je pružio Spinmama Casino, kako biste imali jasnu sliku o trenutnoj situaciji.
Kao alternativno rešenje, kazino je ponudio drugi način da proverite izvor vašeg bogatstva. Oni traže dokumenta koja pokazuju vaš izvor prihoda za godinu pre nego što ste primili naknadu za nezaposlenost. Ovaj zahtev se predstavlja kao alternativni metod verifikacije, a ne kao odbijanje vašeg objašnjenja u vezi sa duplikatom dokumenta.
U ovoj fazi, kazino je naznačio da bi pružanje takvih dodatnih dokumenata o prihodima omogućilo da se verifikacija nastavi.
Molim vas, obavestite me da li ste u mogućnosti ili spremni da dostavite bilo kakvu dokumentaciju koja pokriva vaše prihode pre nego što primite naknadu za nezaposlenost, kao što su platne listiće, ugovori o radu ili poreska dokumentacija. Kada dobijem vašu potvrdu, nastaviću da se bavim tim pitanjem sa kazinom u skladu sa tim i insistiram na jasnom sledećem koraku.
Još jednom vam hvala na saradnji i budite uvereni da nastavljam pažljivo da pratim vaš slučaj.
Dragi tim gurua kazina,
Dragi SpinMama tim,
Pre nego što podnesem bilo kakva dodatna dokumenta, želeo bih obavezujuće pojašnjenje, jer je u prošlosti bilo nekoliko nesporazuma.
Imam dokaz o prihodima sa poslednjeg posla pre nego što sam primio naknadu za nezaposlenost.
Međutim, više ne znam tačno iz kog su meseca (npr. decembar ili januar prethodne godine).
Bez obzira na to, ovi dokazi jasno dokazuju da sam bio redovno zaposlen pre nego što sam počeo da primam naknade.
Pre nego što podnesem ova dokumenta, stoga molim za jasan i obavezujući odgovor na sledeće tačke:
1. Da li su ovi obračuni plata dovoljni po sadržaju za završetak procesa verifikacije?
2. Kome tačno treba poslati dokumenta?
– timu SpinMama
– ili isključivo preko Casino Guru-a?
3. Možete li unapred potvrditi da neće biti potrebna nikakva dodatna dokumenta nakon što ova dokumenta budu dostavljena?
Pozadina je da su dokumenti dostavljeni SpinMama u prošlosti očigledno podneti više puta bez jasnih povratnih informacija, što je nepotrebno produžilo ceo proces.
Želeo bih da ovo pitanje jasno, transparentno i konačno razjasnim pre nego što podnesem bilo kakva dodatna dokumenta.
Hvala vam na jasnom i blagovremenom odgovoru.
Dokumenta iz mog prethodnog zaposlenja (bez obzira na tačan datum) → potvrda da su dovoljna → naknadna verifikacija → aktivacija mog naloga → konačna isplata. Da li je to tačno?!?!?!?!
Zdravo draga Karla,
Sada sam fotografisala svoju platnu listu od januara 2025. i već sam je poslala SpinMama-i putem imejla.
Takođe ću vam proslediti ovu e-poštu kako biste mogli da potvrdite da je ovo sada poslednja potrebna platna lista od mog poslodavca za konačnu verifikaciju.
Pretpostavljam da je ovo sada dovoljno i da se verifikacija može završiti.
Hvala vam na povratnim informacijama.
Kao što je već nekoliko puta objašnjeno, primam naknadu za nezaposlenost od februara 2025. godine.
Shodno tome, od mene je zatraženo da podnesem dokaz o prihodima pre nego što počnem da primam naknadu za nezaposlenost.
U potpunosti sam ispunio ovaj zahtev:
- Prvo sam dostavio platne listiće od januara 2025. (poslednji mesec pre nego što sam primio naknadu za nezaposlenost).
Ovi zahtevi su odbijeni uz obrazloženje da je potreban dokument iz 2024. godine.
- Zatim sam podneo i svoju platnu listu od decembra 2024. godine.
- Poslala sam ih direktno Spinmami i identično ih prosledila Karli, baš kao što sam prethodno uradila sa dokumentima iz januara 2025. godine.
Sve su to zvanični, nedvosmisleni i proverljivi dokumenti.
Već sam dostavio brojne dokaze o prihodima, ali se i dalje traže novi dokumenti.
Ozbiljno počinjem da se pitam koliko dugo će ovaj proces još trajati.
Svi relevantni vremenski periodi su obuhvaćeni i sva potrebna dokumenta su dostavljena.
Stoga Vas izričito molim da:
- potvrda da su najnovija podneta dokumenta (decembar 2024. godine) sada dostupna,
- kao i konkretnu podršku kako bi se ovaj proces verifikacije konačno mogao završiti.
Proces se sada oteže već nerazumno dugo.
Zdravo majone,
Hvala vam puno što ste nam dostavili tražena dokumenta i što ste ih prosledili.
Takođe bih želeo/želela da vam se iskreno zahvalim na strpljenju tokom ovog procesa, posebno imajući u vidu koliko su dugo trajali ova žalba i provera.
Pažljivo sam pregledao dokumenta koja ste mi dostavili sa strane Casino Guru-a i u ovoj fazi, sve izgleda u redu i u skladu sa prethodno datim objašnjenjima.
Dragi time kazina Spinmama,
Ljubazno vas molimo da što pre završite interni pregled dostavljenih dokumenata.
Iz naše perspektive, potrebna dokumentacija je dostavljena, pregledana i razjašnjena više puta, i verujemo da je slučaj sada spreman za dalje postupanje.
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli:
potvrdite trenutni status verifikacije,
savetovati da li je od igrača i dalje potrebna bilo kakva dalja akcija,
i, ako ne, nastavite sa završavanjem pregleda kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na saradnji.
Radujemo se vašem brzom ažuriranju kako bi se ovo pitanje konačno moglo rešiti.
Dragi majone,
Želimo da vas obavestimo da je dodatni dokument prihvaćen i da je vaš izvor bogatstva verifikovan.
Da bismo nastavili sa povraćajem novca, molimo vas da nam dostavite sledeću dokumentaciju:
Dokaz o adresi - fotografija štampanog papirnog dokumenta ili digitalnog PDF dokumenta, kao što je dokument izdat od strane vlade, izvod iz banke ili račun za komunalne usluge (telefon, gas, struja itd.), ne stariji od 90 dana.
Izvod iz banke (za račun na koji će biti prebačen povraćaj novca). Izvod iz banke treba da sadrži vaše ime, broj računa i spisak transakcija. To može biti fotografija papirnog dokumenta ili PDF datoteka.
Pored toga, molimo vas da navedete svoje bankovne podatke u tekstualnom formatu:
- Naziv banke
- Adresa banke
- IBAN
- BIK
- Vaše puno ime (kao što je navedeno na vašem ličnom dokumentu)
- Vaša puna adresa
Molimo vas da nam pošaljete tražena dokumenta i bankovne podatke u tekstualnom formatu na našu imejl adresu, kako bismo mogli što brže da nastavimo sa postupkom.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Zdravo Karla,
Zdravo Spinmama timu,
Poslala sam vam obema tražena dokumenta (Spinmami i Karli).
Uključeni su:
- Telefonski račun kao dokaz adrese
- Izvod iz banke kao dokaz o bankarskim transakcijama (sa mojim imenom i odgovarajućim transakcijama)
Ovo bi trebalo da osigura da je sva tražena dokumentacija kompletna.
Stoga vas molim da potvrdite trenutni status verifikacije.
Hvala vam.
Dragi time kazina Spinmama,
Molimo vas da što pre potvrdite da li su nedavno podneti dokumenti prihvaćeni.
Ako neki dokument nije prihvaćen, molimo vas da navedete koji je to i jasno objasnite razlog.
Takođe bismo cenili potvrdu trenutnog statusa verifikacije i da li je potrebna dalja akcija od strane igrača.
Hvala vam.
Dragi majone,
Hvala vam puno što ste tako brzo dostavili tražena dokumenta.
Cenimo vašu saradnju i strpljenje tokom ovog procesa.
Dragi majone,
Želimo da vas obavestimo da su vaša dokumenta prihvaćena i da je povraćaj novca uspešno obrađen sa naše strane. Imajte u vidu da može biti potrebno i do pet bankarskih dana da sredstva stignu na vaš bankovni račun.
Ako ne primite sredstva u ovom roku, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo vam pružiti dodatnu pomoć.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Spinmama
Dragi time kazina Spinmama,
Hvala vam na obaveštenju i potvrdi da su dokumenti prihvaćeni i da je isplata obrađena. Cenimo vašu saradnju i završetak pregleda.
Dragi majone,
Molimo vas da nas obavestite čim sredstva budu uplaćena na vaš bankovni račun. Nakon što potvrdite prijem isplate, moći ćemo da zatvorimo ovu žalbu u skladu sa tim.
Hvala vam obojici na saradnji.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Zdravo
Spinmama je isplatila novac.
Hvala na pomoći
Dragi majone,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Kazino Guru
