Igračica iz Kvebeka, koja je potpuno verifikovani VIP član nivoa 11, ima odobreno povlačenje od 804 dolara koje ostaje neobrađeno, uprkos oglašenim ograničenjima od 2.200 dolara. Kazino je ograničava na ovaj niži iznos bez jasnog obrazloženja, što je navodi da traži transparentnost.
SpinMills Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ograničeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 39m 52s
SpinMills Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodJa sam potpuno verifikovani igrač i trenutno imam isplatu od 804 dolara označenu kao „odobrena", ali još uvek nije obrađena.
Prema mom VIP statusu nivoa 11, moj oglašeni limit za povlačenje je 2.200 dolara. Međutim, kazino me ograničava na povlačenje samo 804 dolara, što je znatno ispod onoga što je javno navedeno.
Kada sam kontaktirao podršku, odeljenje za KYC je odgovorilo sledećim:
„Administracija kazina zadržava pravo da vrši isplate prema individualnom rasporedu, da odredi minimalni i maksimalni iznos po transakciji i vreme za ovu transakciju, što može da varira u zavisnosti od načina isplate, nivoa vašeg naloga ili drugih relevantnih faktora. Ovo je trenutno maksimalni iznos isplate za vaš nalog."
Drugim rečima, uprkos jasno oglašenim ograničenjima vezanim za VIP nivoe, oni proizvoljno prevazilaze ta ograničenja bez transparentnosti ili opravdanja.
Ako kazino zaista ovako funkcioniše, s poštovanjem molim Casino Guru-a da:
A) Ažurirajte i ispravite objavljena ograničenja povlačenja u svojoj recenziji, jer ona očigledno ne odražavaju stvarno iskustvo igrača.
B) Ponovo procenite ovu praksu kao nepravednu i obmanjujuću i prilagodite ocenu kazina u skladu sa tim kako bi odražavala ove uslove i odredbe.
Iz perspektive igrača, oglašavanje viših limita za povlačenje novca, dok se privatno primenjuju niži, obmanjuje i potkopava poverenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinMills kazinom. Na osnovu informacija koje ste nam dali, nisam mogao da utvrdim za koji period važi ograničenje isplate od 2200 CAD.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti bili ograničeni u isplatama?
- Da li vam je kazino pojasnio na koji se period povlačenja od 2200 CAD odnosi?
- Možete li, molim vas, navesti da li ste već zahtevali isplatu? Koliko je iznosa na čekanju, a koliko vam je preostalo za podizanje?
- Da li je moguće da istovremeno zatražite više zahteva za isplatu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
