Igračica iz Finske traži povraćaj novca nakon što je odigrala 80€ u Spinni kazinu, uprkos tome što je tražila od Play Now kazina da joj zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Spinni Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 80 €
Spinni Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Igrao sam u kazinu pod nazivom Play Now, koji je sestrinski kazino Spinni kazina. Play Now mi je prvobitno rekao da je Spinni njihov sestrinski kazino, ali posle nedelju dana su rekli da nemaju sestrinski kazino. U svakom slučaju, zamolio sam Play Now kazino da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, kao i njihov sestrinski kazino nalog. Nisu to uradili i igrao sam 80€ na Spinni kazinu. Želim svoj novac nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Imjjj,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinni Casino-om.
Imajte u vidu da onlajn kazina sa licencom GCB nisu obavezna da prošire i obezbede samoisključenje povezanim brendovima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren u Spinni Casino-u?
- Da li ste koristili opciju da se direktno isključite na svom igračkom nalogu, kao što sugeriše odeljak kazina o odgovornom kockanju? https://www.spinni.com/be-responsible
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje kako bismo mogli da identifikujemo pošiljaoca i primaoca imejla? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected]
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
- Možete li, molim vas, objasniti odakle potiču informacije o vezi između kazina? Ljubazno vas molim da dostavite dokaze o vezi između dva kazina.
Ako je vaš nalog u Spinni kazinu još uvek otvoren, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev i ovog puta me uključite u kopiju vaše e-pošte.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Spinni Casino podrška,
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu službi za podršku kazina i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Pregledao sam komunikaciju koju ste nam dali; međutim, kao što sam naveo u prethodnom postu, da biste bili zaštićeni u onlajn kazinu, potrebno je da direktno od kazina zatražite samoisključenje zbog problema sa kockanjem. Samoisključenja sa drugih veb lokacija neće biti primenljiva. Čak i ako je podrška navela Spinni kao svoju sestrinsku stranicu, to ne znači da će vaše samoisključenje biti primenjeno na više brendova. Obim samoisključenja treba da bude jasan iz potvrde o samoisključenju koju dobijete ili iz uslova korišćenja ili iz detalja navedenih u odeljku kazina o odgovornom kockanju.
Molim vas, obavestite me da li ste već zahtevali samoisključenje u Spinni Casino-u i da li je vaš nalog blokiran zbog toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Imjjj,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ali sam zamolio zaposlenog u kazinu Playnow, Spinni-jevom sestrinskom kazinu, da zatvori i moj SPINNI kazino nalog. Mogli su to da urade, ali ovo dokazuje da se ponašaju neodgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala što ste podelili svoje gledište.
Onlajn kazina deluju kao zasebni entiteti - ono što zahtevate u onlajn kazinu utiče samo na vaš nalog u tom kazinu. U onlajn kazinima koja posluju pod GCB licencom, moraćete da zahtevate samoisključenje zbog problema sa kockanjem u svakom onlajn kazinu gde imate otvoren nalog. To je zato što samoisključenje među brendovima nije obavezno od strane davaoca licenci i samo nekoliko grupa kazina koja posluju pod ovom licencom idu dalje da bi ponudila takvu zaštitu. Ako ne zahtevate samoisključenje u onlajn kazinu, ne možete očekivati da ćete biti zaštićeni.
Ako vaš nalog još nije zatvoren, preporučujem vam da pratite korake koje sam gore naveo.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
