SpinPanda Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren.

Pridružio sam se ovom kazinu pre nekoliko dana i nisam položio nikakve probleme. Odlučio sam nakon što sam potrošio previše novca, otišao sam na ćaskanje i zamolio ih da odmah zatvore svoj nalog, rekli su da moram da pošaljem e-poštu Rekao sam im zašto čekam da pošaljem e-poštu Želeo sam da postavim ograničenje od 1 funti mesečno, oni su odbili iako postoje uslovi koji idu na ćaskanje uživo da aktiviraju isključenje. Rekao sam predstavniku za ćaskanje da imam zavisnost od kockanja i

trebalo mi je zatvoreno

Upravo sam dva puta poslao e-poštu i rekao im da trajno zatvore moj nalog. Oni su zaista zatvorili moj nalog i odlučio sam da pokušam da se prijavim i otišao na ćaskanje i obavestili su me da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Sve što sam trebao da uradim je da im kažem da je moja zavisnost od kockanja izlečena na način na koji je to bilo istog dana.

Primio sam e-poruku da je moj nalog ponovo otvoren. Ovo je nečuveno. Imam sve snimke ekrana o tome da im kažem da imam zavisnost od kockanja.

Otišao sam ponovo na ćaskanje da vidim nakon što sam se žalio putem e-pošte da mi barem vrati moje depozite nakon što je ponovo otvoren, u ćaskanju je potvrdio „Peter" da je predstavnik kompanije ponovo otvorio moj nalog praveći grešku i da ga nije trebalo ponovo otvarati (svi snimci ekrana da se dokaže) i to je bila „retka greška" i odgovorno kockanje shvataju veoma ozbiljno

Dragi Clarkiboi27,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

ŠTA URADITI:

U nekim slučajevima, ljudi imaju određene probleme sa kockanjem, kada nisu u stanju da nađu sredinu između toga koliko žele da igraju i koliko zapravo mogu. Ako je to i vaša situacija, postoji mogućnost da se isključite iz procesa kockanja u našem kazinu. Ovu opciju možete aktivirati tako što ćete kontaktirati našu službu za podršku putem ćaskanja uživo.

U slučajevima kada se vaš prijatelj ili član porodice nađe u ovoj situaciji, takođe možete kontaktirati naš tim za podršku i zatražiti pomoć. Naš tim za podršku je spreman da vam pomogne svakog dana 24/7.

Kockanje je aktivnost zabave, opuštanja i uživanja. Želimo da naši igrači to iskoriste na ovaj način. Ako ne možete da kontrolišete vreme i količinu novca koji se troši svaki dan, verovatno bi trebalo da potražite pomoć stručnjaka koji se bave slučajevima kompulzivnih kockara.

Igrači mogu podneti zahteve za zatvaranje naloga zajedno sa razlogom za zatvaranje. Kada se zahtev primi, biće potrebno do 72 sata da se izvrši zatvaranje naloga.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Prosledio sam neke informacije koje ste ponovo zatražili tamo gde je sopstvena politika kockanja kao što je gore navedeno kaže da aktivirate da biste isključili sebe idite na ćaskanje uživo.

Takođe sam vam poslao potvrdu od pokušaja ponovnog otvaranja naloga koja potvrđuje problem/zavisnost od kockanja i takođe snimke ekrana Pitera koji potvrđuje da ne bi trebalo ponovo da se otvara i da je to bila „retka greška" predstavnika kazina

Lud odgovor su mi rekli jer sam tražio da se ponovo otvori, u redu je lol

Rečeno mi je to zato što sam potvrdio da je moja zavisnost od kockanja izlečena (ovo je bilo 3 sata kasnije) i zato. Ali kao što ćete videti iz kazino ćaskanja, oni su potvrdili da ne bi trebalo ponovo da se otvaraju i napravili su grešku i to je bila „retka greška" predstavnika kazina. Verujem da kada kažete problem/zavisnost od kockanja, nijedan kazino ga ne bi ponovo otvorio bez obzira na ono što ste im rekli, inače bi problematični kockari to radili sve vreme i onda ne bi bilo svrhe u politici poput one koju imaju na toj veb stranici. Zato što je to potvrđeno putem ćaskanja. Greška i nije trebalo ponovo da se otvaram, verujem da imam pravo. Refundiranje, ali ću poslušati vaš savet jer razumem da nemaju licencu

Ovo su sve moje transakcije

Hvala vam na odgovoru, Clarkiboi27. Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Podesite vrednost spora na £2,060. Da li sam dobro razumeo da ste deponovali ovaj iznos nakon što je vaš račun ponovo otvoren?

Da Ovo je iznos nakon što je ponovo otvoren, a takođe su sada zatvorili račun

predstavnici ćaskanja potpuno ignorišu činjenicu da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, samo Piter iz ćaskanja koji sam ti poslao koji je što se mene tiče u pravu u onome što kaže i potvrdio je da ga ne bi trebalo ponovo otvarati bez da sam pitao

Hvala vam puno, Clarkiboi27, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Clarkiboi27,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi SpinPanda kazino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Tamo domen više ne postoji

sada je vvv.spinpanda1.com

email

ipak se ljudi žale da se sve poruke e-pošte vraćaju bez pronađenog domena

Sada je nova e-pošta

možda imate različite kontakte, ali to je ono što oni govore ljudima

Ažuriranje:

Dobio sam e-poštu od spin pande i nudi mi da mi refundiram, ali nisam siguran u iznos, ali oni će mi vratiti samo novac. Preko kriptovalute koju nikada nisam koristio, ali sam otvorio kripto da bih je dobio

Tražio sam karticu ili bankovni transfer koji je odbijen

pa ću ažurirati kada dobijem više informacija

Još nema povlačenja Rečeno mi je da je prosleđeno na plaćanja pa da vidimo da li će ga poslati kako je obećano

Dragi Clarkiboi27,

Cenim pravovremena ažuriranja. Obavestite me čim primite uplatu.

Nažalost, još uvek nema reči o povraćaju novca

Dobio sam iste odgovore „to je sa timom za refundiranje"

pa da vidimo šta će biti

Još uvek nema povraćaja

Rečeno mi je da je to sa timom za finansije

pa će nastaviti da pokušava

Sada mi je rečeno

„Poslato je na dalju obradu"

pa da vidimo šta će se još desiti

Plaćen sam (malo manje nego što sam mislio)

Međutim, neću nastaviti da razgovaram sa njima, zadovoljan sam iznosom

Možete zatvoriti žalbu

hvala na pomoći

Dragi Clarkyboy27,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Mihal V.

Kazino Guru