Igračica iz Nemačke je uspešno verifikovala svoj nalog, ali se suočila sa iznenadnim zatvaranjem nakon što je zatražila povlačenje sredstava, a kazino je naveo prevaru bez pružanja konkretnih detalja. Ona traži pojašnjenje u vezi sa navodnim kršenjem.
Spinsino Casino - Igračev račun je zatvoren zbog navodne prevare.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 26m 4s
Spinsino Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, registrovao sam se u kazinu i potvrdio svoj identitet svim potrebnim dokumentima.
ID
Dokaz o uplati
Sertifikat za haljinu
Moj nalog je verifikovan, zatim sam zatražio isplatu i odjednom je zatvoren. Prema imejlovima iz kazina, to je bilo zbog prevare.
Nažalost, nisu date nikakve informacije o tačnoj prirodi greške; samo se navodi da je nešto navodno prekršeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, kasnije sam saznao da je navodno u pitanju duplikat naloga; to mi je rekla podrška, nalog sa kojim sam se registrovao. Ali to ne može biti tačno. Dobici su bili od bonusa koji se ne zadržava.
Dakle, sve sam poslao i to je bilo u redu. Onda su me zamolili da pošaljem nešto drugo, a onda su me blokirali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi igraču, hvala vam na odgovoru. Da li ste svesni da ste kreirali više od jednog naloga u Spinsino kazinu? Alternativno, da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu? Dalje, da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, ne, nisam upoznat/a sa drugim nalogom, jer uvek koristim istu imejl adresu za prijavljivanje. I ne, ne koristim VPN.
I zašto je nalog verifikovan umesto da bude odmah zatvoren? To ne razumem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste prosledili komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina.
Nažalost, nisam mogao da pronađem dokumenta koja ste poslali za KYC verifikaciju među primljenim datotekama. Možete li, molim vas, proveriti i ponovo poslati dokumenta koja ste dostavili kazinu tokom procesa verifikacije?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
