Igračica iz Nemačke je uspešno verifikovala svoj nalog, ali se suočila sa iznenadnim zatvaranjem nakon što je zatražila povlačenje sredstava, a kazino je naveo prevaru bez pružanja konkretnih detalja. Ona traži pojašnjenje u vezi sa navodnim kršenjem.
Spinsino Casino - Igračev račun je zatvoren zbog navodne prevare.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 6h 41m 23s
Spinsino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo, registrovao sam se u kazinu i potvrdio svoj identitet svim potrebnim dokumentima.
ID
Dokaz o uplati
Sertifikat za haljinu
Moj nalog je verifikovan, zatim sam zatražio isplatu i odjednom je zatvoren. Prema imejlovima iz kazina, to je bilo zbog prevare.
Nažalost, nisu date nikakve informacije o tačnoj prirodi greške; samo se navodi da je nešto navodno prekršeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
