Igrač iz Holandije naišao je na problem sa isplatom nakon što mu je kazino konfiskovao 190 evra od dobitka, tvrdeći da je prekršio uslove x6 max bonusa. Pokušao je da podigne 140 evra nakon što je uložio svoj bonus i potom je osvojio dodatni novac, ali je kazino tvrdio da je prekršio pravila. Žalba je ostala nerešena jer kazino nije odgovorio na upite, a slučaj je zatvoren zbog nedostatka saradnje. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.
SpinTexas Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 34
Iznos: 190 €
SpinTexas Casino
Index sigurnosti 2.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, moj depozit je bio 25 evra, bonus na depozit 150%, tako da 67,50 za igranje kada sam u potpunosti uložio bonus, moj saldo je bio 148. Znao sam da je iznos za isplatu sa bonusom x6, pa sam podneo zahtev za 140.
Dakle, sa 8 evra mog novca osvojio sam još 200 evra, pa sam otkazao isplatu i dodao još 200 evra i konačno stanje dovelo do 340.
Kazino je sada konfiskovao 190 rekavši da sam prekršio uslove x 6 maksimalni bonus. Ali bonus je već bio uložen ranije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom SpinTexas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom ili bilo koji drugi dokazni materijal? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomase
Hvala vam na odgovoru.
Moj nalog je dostupan i verifikovan.
Ne, dobio sam standardnu poštu sa uslovima bonusa od 150%199%. Prag bonusa je ograničen na 6 puta veći iznos bonusa.
Pokušavali su da objasne da je novac osvojen nakon bonusa
Korisnička podrška kazina mi je rekla da je odluka konačna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na objašnjenju.
Ljubazno vas molimo da podelite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom ili bilo koji drugi dokazni materijal koji podržava incident.
Podelite informacije sa mnom na tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Martine75,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Martine75,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina SpinTexas da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino SpinTexas,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Martine75,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Anjouan Gaming (žalba se može podneti putem validatora na dnu veb stranice kazina) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
