SpinTexas Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Spintexas zbog nezakonite konfiskacije mojih legitimnih novčanih dobitaka od 152.192,34 evra.

Uplatio sam 30,00 evra čistog novca i igrao isključivo sa svoje kućne Wi-Fi mreže u Velikoj Britaniji. Pošteno sam osvojio na slot igri „Crimson Crown". Ja sam potpuno verifikovani igrač, a moj nalog je zvanično označen zelenom značkom „✓ KYC verifikovan" od strane njihovog sopstvenog tima za bezbednost.

Kazino mi je poslao generički, automatizovani imejl pozivajući se na klauzulu 5.9.5, navodeći 4 potpuno kontradiktorna kršenja (korišćenje VPN-a, falsifikovana dokumenta, zloupotreba bonusa i softverska prevara) bez pružanja ijednog dokaza. Zatim su mi ostavili tačno 275,00 evra na računu.

Ključni dokaz loše vere: Tačno 2 sata NAKON što su mi dobici konfiskovani zbog navodnih „falsifikovanih dokumenata", dobio sam imejl od njihovog agenta za podršku KYC-a (Keri). Agent me je standardno zamolio da ponovo otpremim svoj telefonski račun kao čist PDF umesto fotografije ekrana laptopa, potvrđujući da je moj nalog još uvek u ciklusu verifikacije. Ovo dokazuje da moji dokumenti NIKADA nisu označeni kao falsifikovani od strane odeljenja KYC-a; jednostavno su bili u pogrešnom formatu. Kazino je koristio rutinski zahtev za formatiranje dokumenta kao zlonamerni izgovor da odmah obriše moj saldo gotovine od 152.000 evra pre nego što je proces verifikacije uopšte završen.

Štaviše, moj izvod o „profitu i gubitku" potvrđuje tačno 0,00 € na bonus stanju, potpuno uništavajući njihovu tvrdnju o zloupotrebi bonusa. Moja istorija igara takođe pokazuje prirodne, ljudske intervale između okretaja, isključujući bilo kakvu softversku pomoć.

Kazino je potpuno ignorisao moje formalne pravne zahteve. Priložio sam jasne snimke ekrana mog profila „KYC verifikovan" sa punim stanjem, evidencijom transakcija i kontradiktornom e-poštom od Keri. Takođe imam snimke ekrana uživo koji potvrđuju sve ove podatke. Molim za vaše hitno posredovanje kako bih povratio svoja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Ako je tako, možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vaše istorije bonusa?
• Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila