Igrač sa Kipra je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Isplata, zahtevana 6. januara 2026. godine, prvobitno je označena kao obrađena od strane kazina, ali je uplata poslata na karticu koja se završava na 6204, za koju je igračica potvrdila da joj ne pripada i nikada nije odobrena na njenom računu. Nakon istrage i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe, razjašnjeno je da je isplata pripisana vlasniku kartice treće strane, koji je pristao da nadoknadi igračici novac. Žalba je rešena jer je igračica potvrdila prijem svog dobitka putem ovog aranžmana.
SpinVoyage Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
SpinVoyage Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZatražio/la sam isplatu iz SpinVoyage kazina 06.01.2026. na moju Revolut karticu.
Kazino je označio povlačenje kao „obrađeno", a podrška putem ćaskanja uživo je više puta pismeno potvrdila da su sredstva uspešno poslata mojoj banci.
Međutim, sredstva nisu primljena. Moja banka (Revolut) je potvrdila da ne postoji dolazna transakcija i da se nijedna uplata ne može pratiti bez referentnog broja transakcije (ARN/RRN).
Uprkos višestrukim zahtevima, kazino je odbio da pruži ARN/RRN ili bilo koji validan dokaz da je uplata zaista poslata spolja.
Iako je povlačenje još uvek neplaćeno, moj pristup veb stranici kazina je blokiran (blokada Cloudflare-a), što mi sprečava pristup mom nalogu.
Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo i imejla i u potpunosti sam sarađivao. Imam snimke ekrana statusa isplate, potvrde ćaskanja uživo, komunikaciju putem imejla i stranicu za blokiranje veb stranice.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u dobijanju neplaćenog povlačenja ili validnog dokaza o uplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Fairytopia,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNakon podnošenja ove žalbe, kazino me je kontaktirao putem e-pošte tražeći potpuno nepokriveni izvod iz banke.
Iz bezbednosnih razloga, odbio sam da pružim potpuno neredigovanu izjavu i ponudio sam pravilno redigovanu izjavu koja prikazuje moje ime, traženi period i potvrdu da ne postoji dolazna transakcija iz kazina ili njegovog procesora plaćanja.
Kazino još uvek nije dostavio nikakav referentni broj transakcije (ARN/RRN) ili dokaz da je uplata zaista poslata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Radi pojašnjenja: zahtev za povlačenje je izvršen 6. januara 2026. godine i kazino ga je označio kao „obrađeno/poslato". Moj nalog je već bio verifikovan i nisu podneti dodatni KYC zahtevi.
Do danas, sredstva nisu primljena, a kazino nije dostavio nikakav ARN/RRN ili dokaz o uplati. Sačekaću period od 14 dana kako je savetovano i spreman sam da u potpunosti sarađujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino je odgovorio imejlom navodeći da je moja poruka prosleđena odgovornom timu, ali i dalje nisu pružili nikakvu potvrdu o plaćanju, ARN/RRN ili dokaz da je povlačenje poslato.
Od danas, povlačenje zahtevano 06. januara 2026. godine ostaje neisplaćeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKontaktirao sam svoju banku (Revolut) koristeći identifikator šeme koji mi je dao kazino.
Revolut je pismeno potvrdio da ne postoji nikakva transakcija povezana sa ovim identifikatorom — ni završena, niti na čekanju, niti poništena — i da nisu primili nikakva uputstva za plaćanje ili sredstva od trgovca.
Revolut je savetovao da je za praćenje bilo koje uplate karticom potreban referentni broj primaoca (ARN).
Kazino nije dostavio ARN, a povlačenje zahtevano 06. januara 2026. godine ostaje neisplaćeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino je ponovo odgovorio navodeći da je moj zahtev prosleđen nadležnom timu, ali i dalje nisu dostavili ARN ili bilo kakav dokaz o uplati.
Kako je potvrdila moja banka (Revolut), ne postoji transakcija, a isplata zahtevana 06. januara 2026. godine ostaje neisplaćena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevoddao sam ARN i RRN koje je kazino dao mojoj banci (Revolut).
Revolut je pismeno potvrdio da ne postoji transakcija povezana sa ovim referencama — ni završena, niti poništena.
Ovo je potvrđeno nakon višestrukih provera.
Od danas, povlačenje zahtevano 06. januara 2026. godine ostaje neisplaćeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodKazino sada traži izvod za karticu koja je otkazana u novembru, pre datuma povlačenja.
Nisam zahtevao/la isplatu na ovu neaktivnu karticu. Svi depoziti i moj aktivni način plaćanja su bili preko druge Revolut kartice.
Revolut je potvrdio da ne postoji transakcija za navedeni ARN/RRN.
Kazino još uvek nije ponovo obradio povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno ažuriranje:
Kazino (SpinVoyage) sada pismeno potvrđuje da je povlačenje poslato na karticu koja se završava na 6204.
Moram da pojasnim da kartica koja se završava na 6204 NE pripada meni. Pripada drugoj osobi i nikada je nisam dodao, koristio ili ovlastio na svom kazino nalogu.
Nisam primio/la povlačenje.
Povlačenje sredstava poslato na karticu treće strane ne može se smatrati važećom uplatom vlasniku računa.
Više puta sam obavestio kazino o ovome, ali oni i dalje insistiraju da je uplata bila „uspešna" uprkos činjenici da nije poslata na moj način plaćanja i da nisam primio nikakva sredstva.
Povlačenje zahtevano 06. januara 2026. godine stoga ostaje neisplaćeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Fairytopia,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Mogu da potvrdim da moja povlačenja nisu primljena.
SpinVoyage je pismeno potvrdio da je isplata obrađena na karticu koja se završava na 6204. Više puta sam pojasnio da ova kartica ne pripada meni i da nikada nije dodata, korišćena ili odobrena na mom kazino nalogu. Kartica pripada drugoj osobi.
Kao rezultat toga, nisam primio nikakva sredstva, a isplata zahtevana 06. januara 2026. godine ostaje neisplaćena.
Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna bilo kakva dodatna informacija ili dokumentacija sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na poruci.
Molim vas da pronađete moja pojašnjenja u nastavku:
Ne, kazino nije pružio nikakav zvanični dokaz da je isplata poslata na način plaćanja registrovan na mom kazino nalogu. Jedina informacija koju su pružili je da je isplata poslata na karticu koja se završava na 6204, bez dokaza da ta kartica pripada meni ili da je registrovana na mom nalogu.
Da, potvrđujem da kartica koja se završava na 6204 nikada nije dodata, korišćena ili autorizovana na mom kazino nalogu. Ova kartica ne pripada meni.
Ne, kazino nije pristao da ponovo obradi isplatu na moj ispravan način plaćanja. Nakon što su ih obavestili da kartica 6204 ne pripada meni, samo su odgovorili da je slučaj prosleđen njihovom nadležnom timu, bez potvrde bilo kakve korektivne mere.
Do danas nisam primio/la svoj zahtev za povlačenje, a zahtev podnet 06. januara 2026. godine ostaje nerešen.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije sa moje strane
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Fairytopia,
Hvala vam na pojašnjenju u vezi sa izvodom iz banke.
Da biste nam pomogli da nastavimo dalje, možete li, molim vas, potvrditi da li je kazino prihvatio redigovani izvod iz banke koji ste nam dali ili su ga eksplicitno odbili?
Ako dokument nije prihvaćen, imajte na umu da kazino može morati da preispita situaciju na osnovu dokumenata u tačnom formatu koji su tražili, tako da bi dostavljanje potrebne dokumentacije moglo biti važno za dalju procenu.
Pored toga, ljubazno bismo vas zamolili da podelite relevantnu komunikaciju sa kazinom, posebno imejl ili pismenu potvrdu u kojoj navode da je isplata poslata na karticu/račun sa pogrešnim završetkom (kartica se završava na XX04).
Molimo vas da pošaljete dokumente i snimke ekrana tako što ćete ih objaviti ovde ili poslati imejlom na karla.m@casino.guru .
Za sada ćemo žalbu kategorisati kao kašnjenje u plaćanju dok se situacija u potpunosti ne razjasni.
Hvala vam puno na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Karla,
Želeo bih da potvrdim da sam vam poslao sva tražena dokumenta i snimke ekrana putem e-pošte, kako je zatraženo.
Molim vas, javite mi da li je sve ispravno primljeno ili vam je potrebno još nešto sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Fejritopija,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš posvećeni rešavač, Igor. igor.p@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Fejritopija,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa SpinVoyage kazinom.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika SpinVoyage kazina putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik SpinVoyage kazina pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da dodatno razjasnim situaciju.
Kartica koja se završava brojem 6204 ne pripada meni, nije izdata na moje ime i nemam pristup njoj. Pošto ova kartica nije moja, ne mogu da pružim nikakve dokumente o vlasništvu ili otkazivanju.
Moguće je da su se podaci o kartici pojavili zbog sačuvanog načina plaćanja ili automatskog popunjavanja na mom uređaju. Međutim, bez obzira na to kako su se podaci o kartici pojavili, obrada isplate na karticu treće strane koja ne pripada vlasniku računa nije u skladu sa standardnim KYC procedurama i procedurama bezbednosti plaćanja.
Pored toga, potvrđujem da sam ponovo poslao/la imejlom zvaničnu pisanu potvrdu od strane Revolut-a, u kojoj jasno navodim da:
kartica koja se završava na 6204 nije povezana sa mojim Revolut nalogom, i
Kartica koja je pripadala meni bila je ona koja se završavala na 7130, a koja je otkazana u novembru.
Radujem se vašem brzom odgovoru i rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi kazino SpinVoyage,
Da li je uplata u potpunosti obrađena sa vaše strane ili kakav je njen trenutni status?
Možete li nam, molim vas, pružiti bilo kakve relevantne dokaze?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da pružim poslednje ažuriranje u vezi sa ovim pitanjem.
Nakon znatnog napora, uspeo sam da kontaktiram vlasnika kartice koja se završava na 6204. Nakon našeg razgovora, vlasnik kartice je pristao da zajedno sa mnom pregleda izvod sa računa, i uspeli smo da potvrdimo da je iznos podizanja uplaćen na tu karticu i da će mi vratiti novac.
U vreme kada sam podneo žalbu, nisam bio upoznat sa podacima kartice na koju je poslata uplata, jer mi nisu dostavljene dovoljne informacije o transakciji. Poslednje četiri cifre kartice i identifikatori transakcije su mi postali poznati tek nakon što je proces žalbe počeo, što mi je omogućilo da dalje istražim i pratim plaćanje.
Na osnovu ovog pojašnjenja, potvrđujem da je isplata uspešno obrađena na navedenu karticu.
Želeo bih da se zahvalim Casino Guru-u na saradnji i podršci tokom ovog procesa, kao i SpinVoyage kazinu na njihovoj brzini reagovanja i naporima u pomaganju u rešavanju ovog problema.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Fejritopija,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Igor P.
Automatski prevedeno:
