Igrač iz Irske se suočava sa zabranjenim nalogom i gubitkom sredstava uprkos tome što je dostavio sva potrebna KYC dokumenta. Nakon sveobuhvatne istrage, kazino mu je zatvorio nalog bez navođenja razloga, a on traži pomoć u rešavanju ovog problema i vraćanju svog novca.
Spinwinera Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 57m 55s
Spinwinera Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodMoj nalog je zabranjen i sredstva su oduzeta nakon što su svi KYC dokumenti dostavljeni KYC timu. Igrao sam igre uživo i malo slotova bez bonusa. Uplatio sam 20 evra i dobio do 69 evra i želeo sam da podignem novac. Zatraženo mi je da popunim KYC. Uspešno sam popunio dokaz o adresi i dokaz o identifikaciji. Nakon toga, zatražen mi je video sa moje kripto berze koji prikazuje moj dokaz o kripto transakciji koju sam uplatio u kazino. Nakon slanja poslednjeg videa, 2 dana kasnije, moj nalog je zabranjen uz izgovor: „Vaš kazino nalog je zatvoren kao rezultat administrativne odluke nakon sveobuhvatne istrage. Prema Uslovima i odredbama, kompanija zadržava pravo da zatvori korisnički nalog bez ikakve obaveze navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja." Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovaj problem i dobijem svoja sredstva? Ili barem da saznam razlog zašto je moj nalog zabranjen.
Srdačan pozdrav,
Diki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno registrovali svoj nalog i kada je zatvoren?
- Kada ste podneli sva KYC dokumenta?
- Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa kazinom nakon što je vaš nalog zabranjen? Molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili ga možete objaviti ovde. Kada dobijemo te informacije, pregledaćemo ih i savetovati vas o sledećim koracima.
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
