SpinyRush Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom naloga.

Dragi ljudi,

Nadam se da mi možete pomoći. Igram mnogo godina u različitim kazinima, ali moje iskustvo sa Spinyrush kazinom je neverovatno. Uplatim nekoliko depozita i izgubim. Onda konačno dobijem 1700 evra i podignem novac. Na stranici ne mogu da pronađem nikakve informacije za verifikaciju mog naloga.

Dakle, pitam na ćatu kako da verifikujem svoj nalog. Moram to poslati imejlom. Izvod iz banke, dokaz o adresi, dokaz o depozitu, ličnu kartu i selfi sa ličnom kartom i papirom na kojem je navedeno ime kazina i datum.

Pošaljem sve i pitam preko ćaska da li ste primili moja dokumenta. Dobijam potvrdu da su sva dokumenta u redu i da će biti poslata finansijskom odeljenju.

Onda je počela noćna mora. Posle 4 dana pitam na ćatu da li je moj nalog i dalje verifikovan. Dobijam odgovor da je vaša verifikacija u toku. Dan 5, 6, 7, 8, 9, 10 i dalje isti odgovor u toku.

Jedanaestog dana, 1700 evra je vraćeno na moj račun. Razlog zašto je moja verifikacija u toku, sa mogućnošću da automatski sistem otkrije prevaru. Zato pitam o prevari u ćaskanju? Prevara sa mojim dokumentima? Poslao sam sva dokumenta. Kako mogu da prevarim svoju ličnu kartu, dokaz o adresi, dokaz o depozitu???

Nema odgovora posle toga. Dan 12, 13, 14, 15, 16. nisam dobio nikakav odgovor od podrške putem imejla. Na ćaskanju, evo nas opet, dobijam standardni odgovor. Pošaljite vaš zahtev finansijskom odeljenju.

Prošlo je 16 dana, a još uvek nije verifikovano!!! U većini kazina to se završi za nekoliko minuta, a najviše za 48 sati. Čitao sam na Trust Pilot-u da je drugi igrač imao isti problem. Samo je razlika u tome što mu je kazino zatvorio nalog.

Sa svim svojim novcem unutra. Napisao je na Trust Pilot-u da će kontaktirati kazino gurua. Zato sam ga pratio da podelim svoje iskustvo. Nadam se da mi možete reći šta da radim. Izvinjavam se zbog mog lošeg engleskog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila