Spirit Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Pre nego što su mi dobici uklonjeni, kontaktirao sam podršku kazina da razjasnim da li informacije koje su poslali o ograničenjima bonusa imaju ikakve veze sa mojim povlačenjem.

Agent za podršku mi je jasno rekao da je poruka samo opšta informacija o bonusima i da nema nikakve veze sa mojom isplatom.

U tom trenutku moja isplata je i dalje bila označena kao „na čekanju", a podrška je potvrdila da nema problema sa mojom isplatom.

Međutim, ubrzo nakon tog razgovora, moji dobici su uklonjeni i ograničeni zbog pravila bonusa.

Ovo je veoma zbunjujuće i nepravedno iz moje perspektive, jer sam posebno pitao podršku da li je ta poruka uticala na moje povlačenje, a oni su jasno rekli da nije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spirit Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li su vam dobici uklonjeni potpuno ili samo delimično? Koliko je novca ostalo na vašem računu nakon što su dobici uklonjeni?
• Da li ste nedavno ili u prošlosti prošli verifikaciju naloga u kazinu?
• Da li biste mogli da podelite relevantne snimke ekrana iz istorije vaših transakcija kako biste bolje ilustrovali koliko ste uplatili, osvojili i koliki deo vašeg dobitka je uklonjen?
• Pošaljite dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas