Igraču iz Finske je deaktiviran nalog u kazinu Spirit dok je imao 920 evra na računu. Zamoljen je za sliku svog Skril naloga uprkos korišćenju Skrilovog brzog metoda transfera, koji nije zahtevao nalog. Izrazio je frustraciju zbog spore komunikacije u vezi sa njegovim problemom i nedostatka jasnoće od strane kazina. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio zadovoljstvo ishodom, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešeno“.
Spirit Casino - Igrački račun je zatvoren sa blokiranim sredstvima.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 920 €
Spirit Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKazino Spirit mi je deaktivirao nalog sa povlačenjem od 920€ na računu.
Kontaktirao sam ih putem imejla i oni su mi odgovorili tražeći sliku sa mog Skril naloga sa prikazanim depozitima. Objasnio sam da nemam Skril nalog i da koristim Skrils brzi transfer, što je IBAN metod depozita za koji vam nije potreban Skril nalog.
Zbunjujuće je jer na stranici za depozit postoji samo Skrill. Kada pritisnete depozit sa Skrill-om, pojavi se novi prozor gde možete izabrati Skrill novčanik ili brzi transfer, ali čak i ako izaberete brzi transfer, u vašoj istoriji depozita će se prikazati samo „Skrill". Poslao sam potvrdu o poslednjem depozitu njihovom kazinu iz moje banke, ali veoma sporo odgovaraju putem e-pošte, već 30 sati.
Očekivao bih bržu komunikaciju u situaciji poput ove gde mi je nalog deaktiviran, a sredstva zaglavljena u kazinu.
Dodao sam slike ovde koje pokazuju šta sam objasnio sa depozitom kada uplaćujete sa Skrill opcijom, ali se otvara novi prozor. To je iz drugog kazina jer je moj nalog deaktiviran, ali radi potpuno isto kao u Spirit kazinu.
Želeo bih da dodam da ovo nije prvi put da se susrećem sa ovim problemom sa kazinom i da moram da objašnjavam ovo, ali nikada mi se nije desilo da mi je nalog deaktiviran od strane kazina bez ikakve komunikacije pre nego što sam ih kontaktirao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spirit Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako vas je kazino obavestio o blokiranju vašeg naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, kao što je vaše objašnjenje situacije kazinu i odgovori kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMožete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Sudeći po prethodnim imejlovima, rekao bih da sam igrač u Spirit Casino-u od oko 04.2025.
Kako vas je kazino obavestio o blokiranju vašeg naloga?
Kazino me uopšte nije obavestio. Saznao sam da je nalog deaktiviran dva dana nakon podnošenja zahteva za isplatu, pokušavajući da se prijavim u kazino da proverim status isplate.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Igrao sam slotove, da budem precizan, igrao sam slot Rise of Olympus Extreme
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Kada sam uplatio depozit, uzeo sam bonus da dobijem 100 besplatnih okretaja na novom slotu, ali ga nisam odmah aktivirao i nastavio sam da igram i osvajam sa svojim pravim novcem. Nakon pobede sam podneo zahtev za isplatu, a zatim aktivirao i odigrao besplatne okrete.
Poslao sam imejlove iz kazina „Talk with Spirit" na imejl adresu koju ste naveli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, kazino mi je platio i slučaj je rešen, hvala na pomoći timu casinoguru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani samiboi87,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
