Igrač iz Nemačka je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Spirit Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
2d 16h 48m 30s
Spirit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodImam više neisplaćenih isplata u ukupnom iznosu od 1140€. Prva je bila 440€ (ID: APM143) 4. maja, a zatim je usledilo nekoliko drugih u ukupnom iznosu od 700€.
U sistemu kazina, sve ove transakcije su označene kao „Završeno", ali novac nikada nije stigao na moj Sparkasse bankovni račun. Strogo sam pratio sva njihova uputstva: sačekao sam 7 radnih dana koje su tražili, poslao sam nekoliko imejlova timu za podršku sa mojim zvaničnim PDF bankovnim izvodima kao dokazom i takođe sam otpremio dokumenta na svoj profil.
Uprkos tome, nisam dobio nikakve odgovore putem imejla, a podrška putem ćaskanja (Feliks/Ameli) mi samo kaže da „sačekam do sutra" bez pružanja ARN broja ili bilo kakvog dokaza o uplati. Prošlo je 9 dana od prvog isplaćivanja. Ovo je jasan slučaj zadržavanja sredstava igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani NaraiNorbert,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Karla, hvala vam na odgovoru. Samo da razjasnim, 1140€ nije isplata na čekanju. Kazino je to označio kao „Završeno" 4. maja. Već sam dostavio svoje PDF izvode iz banke koji pokazuju da novac nikada nije stigao, ali oni odbijaju da dostave ARN. Čekam do 18. maja, kao što ste predložili, ali imajte na umu da kazino koristi taktiku odugovlačenja uprkos statusu „Završeno". Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDodatne informacije: Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Već sam imao uspešna isplaćivanja iz ovog kazina (200€ i 250€), koja su stigla odmah ili u roku od 1 dana. Ovo dokazuje da su moji bankovni podaci tačni i da je moj nalog funkcionalan. Jedina razlika je sada veći iznos (1140€), koji odbijaju da isplate uprkos mojoj prethodnoj uspešnoj istoriji sa njima.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodAžuriranje moje žalbe - Precizan vremenski okvir događaja
„Želeo bih da pružim tačan vremenski okvir i podatke u vezi sa mojim nestalim sredstvima kako bih ubrzao istragu:"
• Prvobitni datum povlačenja: 7. maj 2026. Pokrenute su dve transakcije: 440 € i 700 €.
• Današnje ažuriranje (13. maj 2026):
• 16:00 (otprilike): Kazino je vratio 440 € na moj igrački saldo, priznajući tehničku grešku.
• 16:16: Pokrenuo sam novo povlačenje 440 € putem bankovnog transfera (SEPA) na moj Sparkasse račun.
• Problem sa 700 €: Kazino i dalje odbija da vrati 700 € od istog dana (7. maja). Tvrde da prvo mora da istekne vreme obrade od „7 radnih dana".
• Rok za 700 €: Prema njihovom pravilu od 7 radnih dana, ovaj period ističe u ponedeljak, 18. maja 2026. godine.
• Dostavljen dokaz: Otpremio/la sam izvod iz banke (Sparkasse Leipzig) koji jasno pokazuje da NIKAKVA sredstva (ni 440 € ni 700 €) nisu stigla između 7. i 13. maja.
Logički je nemoguće da je jedna transakcija od 7. maja pretrpela tehničku grešku, dok je druga od istog dana i sistem navodno „u redu". Molim Casino Guru da interveniše kako bi se 700 € odmah vratilo na moj saldo.
Automatski prevedeno:
