SportoSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i odbijeno.

15. septembar: Pokrenuo/la sam povlačenje sredstava sa svog računa.

Ubrzo nakon toga: Primio/la sam imejl od vašeg KYC tima sa zahtevom za verifikaciju. Odmah sam odgovorio/la i poslao/la sva tražena dokumenta, uključujući i PDF kopiju, sa moje registrovane imejl adrese.

19. septembar: Dobio sam imejl u kojem je navedeno da je moj zahtev za isplatu odbijen zbog uslova bonusa. Takođe sam obavešten da moram da ispunim određene uslove klađenja da bih pristupio preostalom stanju.

Nakon kontaktiranja podrške uživo, rečeno mi je da su sredstva skinuta sa računa zbog BETWELCOME bonusa. Pojasnio sam da nisam koristio niti nameravam da koristim bilo kakav kazino bonus. Takođe sam objasnio svoje lične okolnosti u to vreme.

Zatim mi je poslata izjava u kojoj se tvrdi da sam prekršio uslove bonusa, uključujući „ograničenu igru", „nagle promene u obrascu klađenja" ili „uloge iznad dozvoljenog limita". Poričem sve ove optužbe. Nisam ponavljao ili višestruko se kladio niti svesno kršio bilo koja pravila.

Tim kazina mi ne odgovara već 5 dana

Takođe, moj prvi teniski meč je trostruka opklada, ne dvostruka, ne četvorostruka, ali ova opklada set na set je 20% udaljena od moguće pobede.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SportoSpin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš nalog ograničen ili vam je dostupan?
• Da li ste prihvatili bonus prilikom uplate depozita u kazinu? Da li je to bio bonus dobrodošlice u kazinu ili sportski bonus dobrodošlice?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, opisati svojim rečima kako igrate u kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom imejl u kojem vas je kazino optužio za kršenje njegovih uslova i odredbi? Da biste bolje potkrepili svoju žalbu, pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja relevantne za slučaj na moj imejl tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Pristup nalogu:

Moj nalog nije ograničen, ali kazino je skinuo sve moje dobitke bez ikakvog valjanog razloga.

Informacije o bonusu:

Nisam zatražio niti koristio nikakav bonus dobrodošlice. Međutim, kazino je lažno tvrdio da sam koristio bonus „betwelcome".

Igrao sam samo koristeći svoj deponovani novac i besplatnu sportsku opkladu, što mogu da dokažem snimkom ekrana.

Odigrane utakmice:

Igrao sam sportske opklade i Teen Patti koristeći svoj pravi depozit. Nikada nisam koristio stanje bonusa u kazinu za ove igre.

Opis igranja:

Uvek sam igrao sa svojim pravim novcem, a ne sa bilo kakvim bonusom. Moje klađenje je bilo normalno i u skladu sa uslovima i odredbama kazina.

Imao sam veoma loše iskustvo sa Sportospin kazinom.

Nepravedno su mi oduzeli 898 evra sa stanja na računu od 1222 evra, tvrdeći da sam prekršio uslove bonusa.

U svom odgovoru, pomenuli su samo 3 opklade (vredne oko 675 evra) kao prekršaje — ali su mi uzeli sve dobitke, uključujući i moje stanje pravog novca.

Ukupno sam postavio 9 sportskih opklada, a 6 od njih je bilo potpuno fer i poštuje sva pravila.

Ipak, Sportospin mi je uklonio sve dobitke bez razloga.

Nakon provere, otkrio sam da im je licenca za Kurasao (365/JAZ) već istekla u avgustu 2024. godine.

Dakle, trenutno rade bez važeće licence, što je veoma zabrinjavajuće.

Već sam podelio sve snimke ekrana i dokaze sa njihovom podrškom, ali oni odbijaju da mi vrate fer dobitke.

Ovaj kazino nije pouzdan — zloupotrebljavaju bonus uslove da bi uzeli dobitke igrača.

Molimo vas, budite oprezni pre nego što igrate

n Sportospin.

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.

Molimo vas da imate razumevanja da ste imali aktivan sportski bonus i da vas je kazino optužio za kršenje uslova vezanih za vaše aktivnosti sportskog klađenja. Ne možemo da intervenišemo. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli da pravilno protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.