StakeMania Casino

Javno

Sabertooth666666

Bronza

Danska

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Osporavam oduzimanje 68.707,80 DKK sa mog naloga od strane kazina StakeMania u vezi sa promocijom Kalendar nagrada/Povratak rejka.

Dana 2. avgusta 2026. godine, uplatio sam 1.004,53 DKK ETH. Istorija mog naloga eksplicitno identifikuje ovu transakciju kao „Bonus: Ne". Stoga je ovo bio depozit pravog novca, a ne bonus depozit.

Nagrade za rekbek koje sam kasnije tvrdio da su akumulirane igranjem prethodnih dana. Nisu generisane mojim depozitom od 1.004,53 DKK. Iznosi su bili relativno mali u poređenju sa stanjem od 68.707,80 DKK koje je kasnije konfiskovano.

Tokom ovog perioda, sredstva sa mog novčanog stanja su čuvana u trezoru kazina, dok su prethodno akumulirane nagrade za Rejkbek zatraživane odvojeno, klađene i izgubljene. Možda je došlo do izvesnog preklapanja u vremenu između zatraživanja Rejkbeka i posedovanja novčanih sredstava na računu, zbog čega smatram da tačno vreme i primenljivost promotivnog ograničenja treba utvrditi na osnovu evidencije kazina.

Relevantni uslovi Kalendara nagrada navode:

„Ako igrač učestvuje u Kalendaru nagrada, maksimalna opklada je 5 evra."

Promocija takođe navodi da se za nagradu Rejkbek primenjuje zahtev za klađenje od 1 puta.

StejkManija je potom pregledala moju igru i konfiskovala 68.707,80 datskih kruna, tvrdeći da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 evra.

Centralno pitanje je trajanje i obim ovog ograničenja od 5 evra.

Uslovi navode maksimalnu opkladu od 5 evra, ali nisam pronašao jasnu odredbu koja objašnjava kada ograničenje počinje i, što je najvažnije, kada se završava. Promocija navodi zahtev za klađenje od 1x, ali nisam pronašao nijednu odredbu koja navodi da ograničenje maksimalne opklade od 5 evra nastavlja nakon što je ispunjen važeći zahtev za klađenje.

Verujem da je ova razlika posebno važna u mom slučaju. Nagrade za rekbek su generisane iz prethodne igre, dok je moj depozit od 1.004,53 DKK eksplicitno zabeležen kao „Bonus: Ne". Naknadni saldo koji je StakeMania konfiskovala stoga nije bio samo bonus saldo.

Ako je StakeMania nameravao da ograničenje od 5 evra nastavi da važi i nakon ispunjenja uslova za klađenje, smatram da je to trebalo jasno i eksplicitno navesti u važećim uslovima. Formulacija „Ako igrač učestvuje u Kalendaru nagrada" ne definiše jasno trajanje ili obim takvog ograničenja.

Ograničenje od 5 evra je takođe predstavljeno u posebnim uslovima Kalendara nagrada/Povratka rejka, a ne u opštim Uslovima i odredbama. Smatram da je relevantno proceniti da li je ograničenje bilo dovoljno jasno, posebno u pogledu toga koliko dugo je ostalo na snazi.

Igrao sam na StakeMania u brojnim prethodnim prilikama, a da ovo pravilo maksimalne opklade nije pokrenuto kao problem, uključujući i kada sam gubio ili dobijao znatno manje iznose. Iako ovo samo po sebi ne dokazuje selektivnu primenu, smatram da je relevantno prilikom procene kako je pravilo primenjeno u mom slučaju.

Ne sporim da formulacija o 5 evra postoji. Moj spor se tiče njenog tumačenja, trajanja i obima, kao i toga da li ona pruža dovoljan osnov za konfiskaciju celokupnog iznosa od 68.707,80 datskih kruna.

Već sam podneo formalnu žalbu direktno sajtu StakeMania pod tiketom XHM-BEJMH-976, zajedno sa dokumentacijom koja mi je dostupna, i zatražio sam suštinsko objašnjenje osnova za konfiskaciju.

Dostavio sam Kazino Guruu relevantne snimke ekrana, informacije o transakcijama, promotivne uslove i prepisku koja mi je dostupna. Zamolio bih Kazino Guru da pregleda ovu dokumentaciju i proceni da li je tumačenje pravila o maksimalnoj opkladi od 5 evra od strane StejkManije opravdano uslovima koji su mi predstavljeni.

Ako se StakeMania oslanja na dodatne uslove, verzije uslova, evidenciju igranja ili druge informacije koje mi nisu bile dostupne, bio bih vam zahvalan ako bi Casino Guru mogao da zamoli kazino da pruži i objasni te informacije.

Posebno bih cenio procenu Casino Guru-a o:

da li se ograničenje maksimalne opklade od 5 evra jasno primenjivalo na sporne opklade;

kada je ograničenje trebalo da počne i kada se završava;

da li je nastavilo da važi nakon ispunjenja važećeg zahteva za klađenje od 1x;

da li bi se to razumno moglo primeniti na naknadno igranje koje uključuje stanje koje potiče od mog sopstvenog depozita koji nije bonus i igranja za pravi novac; i

da li uslovi pružaju dovoljan osnov za konfiskaciju celokupnog preostalog iznosa od 68.707,80 DKK.

Tražim povraćaj punog oduzetog iznosa od 68.707,80 DKK.

I am disputing StakeMania Casino’s confiscation of DKK 68,707.80 from my account in connection with the Rewards Calendar/Rakeback promotion.

On 2 August 2026, I made a DKK 1,004.53 ETH deposit. My account history explicitly identifies this transaction as "Bonus: No". This was therefore a real-money deposit and not a bonus deposit.

The Rakeback rewards I subsequently claimed had been accumulated from gameplay on previous days. They were not generated by my DKK 1,004.53 deposit itself. The amounts were relatively small compared with the DKK 68,707.80 balance later confiscated.

During this period, funds from my cash balance were held in the casino’s Vault, while previously accumulated Rakeback rewards were claimed separately and wagered and lost. There may have been some overlap in timing between claiming Rakeback and having cash funds in the account, which is why I believe the exact timing and applicability of the promotional restriction should be established from the casino’s records.

The relevant Rewards Calendar terms state:

"If a player participates in the Rewards Calendar, the maximum bet is €5."

The promotion also states that a 1x wagering requirement applies to the Rakeback reward.

StakeMania subsequently reviewed my gameplay and confiscated DKK 68,707.80, claiming that I had breached the €5 maximum-bet rule.

The central issue is the duration and scope of this €5 restriction.

The terms state the €5 maximum bet, but I have not found a clear provision explaining when the restriction starts and, most importantly, when it ends. The promotion specifies a 1x wagering requirement, but I have not found any provision stating that the €5 maximum-bet restriction continues after the applicable wagering requirement has been completed.

I believe this distinction is particularly important in my case. The Rakeback rewards were generated from previous gameplay, while my DKK 1,004.53 deposit was explicitly recorded as "Bonus: No". The subsequent balance that StakeMania confiscated was therefore not simply a bonus balance.

If StakeMania intended the €5 restriction to continue beyond completion of the wagering requirement, I believe this should have been clearly and explicitly stated in the applicable terms. The wording "If a player participates in the Rewards Calendar" does not clearly define the duration or scope of such a restriction.

The €5 restriction is also presented in the separate Rewards Calendar/Rakeback terms rather than the general Terms and Conditions. I believe it is relevant to assess whether the restriction was sufficiently clear, particularly regarding how long it remained applicable.

I have played at StakeMania on numerous previous occasions without this maximum-bet rule being raised as an issue, including when I lost or won considerably smaller amounts. While this alone does not prove selective enforcement, I believe it is relevant when assessing how the rule was applied in my case.

I am not disputing that the €5 wording exists. My dispute concerns its interpretation, duration and scope, and whether it provides a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I have already submitted a formal complaint directly to StakeMania under ticket XHM-BEJMH-976, together with the documentation available to me, and requested a substantive explanation of the basis for the confiscation.

I have provided Casino Guru with the relevant screenshots, transaction information, promotional terms and correspondence available to me. I would ask Casino Guru to review this documentation and assess whether StakeMania’s interpretation of the €5 maximum-bet rule is justified by the terms presented to me.

If StakeMania relies on additional terms, versions of the terms, gameplay records or other information that was not available to me, I would appreciate it if Casino Guru could ask the casino to provide and explain that information.

In particular, I would appreciate Casino Guru’s assessment of:

whether the €5 maximum-bet restriction clearly applied to the disputed bets;

when the restriction was intended to start and end;

whether it continued to apply after completion of the applicable 1x wagering requirement;

whether it could reasonably apply to subsequent gameplay involving a balance originating from my own non-bonus deposit and real-money gameplay; and

whether the terms provide a sufficient basis for confiscating the entire DKK 68,707.80 balance.

I am seeking the return of the full confiscated amount of DKK 68,707.80.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da li učestvujete u promociji „Kalendar rejkbeka" koja je dostupna u ovom kazinu? Ako jeste, da li možete negde u svom profilu u kazinu videti da aktivno učestvujete u ovoj promociji?
Da li postoji određeni vremenski okvir za učešće u Rakeback kalendaru? Da li morate da se prijavite za promociju svakodnevno ili je ona automatski aktivna od vašeg prvog depozita?
Kada ste prvi put učestvovali u ovoj promociji?
Da li ste ikada kontaktirali korisničku podršku kazina da biste otkazali učešće u Rakeback kalendaru ili ste ga ikada sami deaktivirali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Sabertooth666666

Bronza

Danska

Osetljivi attachment

pre 1 meseca

Original

Prevod

Zdravo Veronika,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Takođe sam pronašao dva stara snimka ekrana mog Rejkbek kalendara, koja sam priložio. Ona pomažu da se razjasni kako je promocija funkcionisala.

1. Da li sam učestvovao/učestvovala u kalendaru rekbek-a?

Da. Kalendar rejkbeka je automatski bio aktivan od mog prvog depozita. Nije bilo potrebe za svakodnevnom registracijom.

2. Da li je postojao određeni vremenski rok za učešće?

Ne da mi je prikazan. Kalendar rejkbeka je bio automatski aktivan i na veb-sajtu nije bilo opcije da ga isključim ili deaktiviram.

3. Kada sam prvi put učestvovao/učestvovala?

Trenutno ne mogu da potvrdim tačan datum mog prvog učešća, jer mi veb-sajt StakeMania trenutno ne dozvoljava da se prijavim. Izgleda da ovo nije specifično za moj nalog: sam veb-sajt se učitava, ali funkcija prijavljivanja ne radi. Testirao sam ga na različitim uređajima i vezama, a još jedna osoba je takođe imala isti problem.

Snimci ekrana koje sam pronašao prikazuju zahteve za povrat rejka od 29. jula do 4. avgusta. Takođe pokazuju da se kalendar nastavio i nakon toga, sa iznosima prikazanim za 5. i 6. avgust, iako oni nisu zatraženi.

4. Da li sam ikada otkazao ili deaktivirao Rejkbek kalendar?

Ne. Nikada ga nisam otkazao/la, i nije mi bila dostupna opcija da ga deaktiviram ili isključim.

Postoji jedna važna stvar koju bih želeo da razjasnim u vezi sa rekbekom i mojim kasnijim stanjem.

Iznosi rejkbeka su bili relativno mali i bili su klađeni i gubitni. Konkretno, iznos rejkbeka od približno 680 DKK prikazan za 2. avgust je već bio klađen i izgubljen pre nego što sam izvršio svoj poseban depozit od 1.004,53 DKK. Taj depozit je eksplicitno zabeležen kao „Bonus: Ne".

Moj Rejkbek novac i moja ostala sredstva su takođe čuvana odvojeno, a moja ostala sredstva su bila u Trezoru. Možda je došlo do preklapanja između Rejkbek dana i drugih aktivnosti na nalogu, tako da ne želim da preterujem sa ovom činjenicom.

Ono što smatram važnim jeste da su nagrade za rekbek bile mali iznosi koji su se kladili i gubili, dok je stanje koje je kasnije konfiskovano bilo mnogo veće stanje pravog novca.

Uslovi pominju zahtev za klađenje od 1 puta, ali nisam mogao da pronađem jasnu formulaciju koja objašnjava tačno kada počinje ili se završava ograničenje maksimalne opklade od 5 evra, ili da li se to nastavlja primenjivati na naredne depozite i stanja pravog novca nakon što je relevantni Rejkbek uložen.

Stoga smatram da je ključno pitanje: na kojoj ugovornoj osnovi StakeMania smatra da je ograničenje maksimalne opklade od 5 evra ostalo primenljivo na moj naknadni depozit pravog novca i stanje koje je iz njega proizašlo?

Nadam se da će ovo razjasniti situaciju. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto od mene.

Srdačan pozdrav,

Lars

Hi Veronika,

Thank you for looking into my complaint. I have also found two old screenshots of my Rakeback Calendar, which I have attached. They help clarify how the promotion worked.

1. Was I participating in the Rakeback Calendar?

Yes. The Rakeback Calendar was automatically active from my first deposit. There was no daily opt-in required.

2. Was there a specific timeframe for participation?

Not that I was shown. The Rakeback Calendar was automatically active, and there was no option on the website to opt out of or deactivate it.

3. When did I first participate?

I cannot currently verify the exact date of my first participation, because StakeMania's website is currently not allowing me to log in. This does not appear to be specific to my account: the website itself loads, but the login function does not work. I have tested it on different devices and connections, and another person has also experienced the same problem.

The screenshots I found show Rakeback claims from 29 July to 4 August. They also show that the calendar continued afterwards, with amounts shown for 5 and 6 August, although these were not claimed.

4. Did I ever cancel or deactivate the Rakeback Calendar?

No. I never cancelled it, and there was no option available to me to deactivate or opt out of it.

There is one important point I would like to clarify regarding the Rakeback and my later balance.

The Rakeback amounts were relatively small and were wagered and lost. In particular, the approximately DKK 680 Rakeback amount shown for 2 August had already been wagered and lost before I made my separate DKK 1,004.53 cash deposit. That deposit was explicitly recorded as "Bonus: No".

My Rakeback funds and my other funds were also kept separately, with my other funds held in the Vault. There may have been some overlap between Rakeback days and other account activity, so I do not want to overstate this point.

What I believe is important is that the Rakeback rewards were small amounts which were wagered and lost, whereas the balance that was later confiscated was a much larger real-money balance.

The terms mention a 1x wagering requirement, but I could not find clear wording explaining exactly when the €5 maximum-bet restriction starts or ends, or that it continues to apply to subsequent real-money deposits and balances after the relevant Rakeback has been wagered.

Therefore, I believe the key question is: on what contractual basis does StakeMania consider the €5 maximum-bet restriction to have remained applicable to my subsequent real-money deposit and the balance that resulted from it?

I hope this helps clarify the situation. Please let me know if you need anything else from me.

Best regards,

Lars

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 nedelja

Original

Prevod

Molimo vas da putem e-pošte zatražite od kazina da vam dostavi vašu kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu, koja pokriva period od 29. jula do trenutka kada vam je oduzet iznos od 68.707,80 DKK.

Kada primite datoteku, ljubazno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Moramo da pregledamo vašu igru kako bismo utvrdili da li je kazino opravdano primenio ograničenje na vaše dobitke.

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Sabertooth666666

Bronza

Danska

Osetljivi attachment

pre 2 nedelja

Original

Prevod

Zdravo Veronika,

Kontaktirao sam StakeMania i zatražio kompletnu istoriju igranja u Excel formatu, kao što ste tražili.

Takođe sam kontaktirao njihovu podršku putem ćaskanja uživo. Potvrdili su da je moj zahtev primljen i prosleđen nadležnom odeljenju, jer zahteve za istoriju igranja obrađuje drugo odeljenje.

Priložio sam snimak ekrana njihove potvrde kao referencu.

Još nisam dobio istoriju igranja, ali ću vam je odmah proslediti čim je dobijem.

Srdačan pozdrav,

Lars

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Dragi Sabertot666666

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Javno

Michal

Complaint Specialist

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

Zdravo Sabertooth666666,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovaj problem i istražio kako bih mogao da pomognem.

Želeo bih da pozovem StakeMania Casinoo da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino StakeMania,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Dalje, da li biste mogli ljubazno da razjasnite zašto zahtev igrača za njihovu kompletnu istoriju igranja u XLS formatu nije obrađen, što bi im omogućilo da je pregledaju?

Automatski prevedeno:

Javno

Michal

Complaint Specialist

Javno

pre 3 dana

Original

Prevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

StakeMania Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Čekamo da nam kazino odgovori

3d 17h 12m 33s

Rezime slučaja

StakeMania Casino ima 3d 17h 12m 33s da odgovori