The player from Bavaria was barred from participating in tournaments and had been ignored in his requests to set a deposit limit due to his gambling addiction. After losing significant money, the casino blocked his account without notice and did not respond to his inquiries. The Complaints Team determined that the complaint would not be pursued further due to insufficient evidence of the player's communication with the casino regarding his self-exclusion. It was emphasized that the casino should act responsibly to protect players with gambling problems. Recommendations for maintaining evidence of self-exclusion and completing the KYC verification process were provided to the player.
Igraču iz Bavarske je zabranjeno učešće na turnirima i ignorisani su njegovi zahtevi za postavljanje ograničenja depozita zbog zavisnosti od kockanja. Nakon što je izgubio značajan novac, kazino je blokirao njegov račun bez prethodne najave i nije odgovorio na njegove upite. Tim za žalbe je utvrdio da se žalba neće dalje razmatrati zbog nedovoljnih dokaza o komunikaciji igrača sa kazinom u vezi sa njegovim samoisključenjem. Naglašeno je da kazino treba da postupa odgovorno kako bi zaštitio igrače sa problemima sa kockanjem. Igraču su date preporuke za vođenje dokaza o samoisključenju i završetak procesa KYC verifikacije.