Star Slots Casino - Igrač ne može pristupiti igrama nakon depozita.

Uplatio sam 43 dolara. Novac je tu, ali ne mogu da pristupim nijednoj igri i čet ne radi. Poslao sam im imejl, a imejl se vratio kao neisporučen.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći da li možete da pristupite svom nalogu?
• Da li ste dobili neki odgovor od korisničke podrške kazina?
• Da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Želim da vam se zahvalim što ste prihvatili da otvorite žalbu.

Uspeo sam da pristupim nalogu. Uspeo sam da verifikujem. Ovo je bio moj prvi (i poslednji) depozit u ovom kazinu.

Nakon što sam čekao na čet servis 4 sata, uspeo sam da razgovaram sa agentom. Objasnio sam da sam uplatio 43 dolara i da ne mogu da pristupim nijednoj igri. Poslao sam mu snimak ekrana. Rekao mi je da sačekam trenutak. Vratio se i rekao da ne zna zašto i da moj nalog nije blokiran ni na koji način.

Rekao sam mu da samo želim svoj novac nazad jer bukvalno nisu imali nijednu igru na sajtu kojoj sam mogao da pristupim.

Nastavio je govoreći mi da moram da pošaljem dokaz o računu za komunalne usluge. To mi je bilo čudno s obzirom da sam prošao verifikaciju identiteta. Uplatio sam SVOJ novac. Njihov sajt ne funkcioniše za Kanađane i morao sam da dokažem svoj identitet pre nego što mi se novac vrati. U svakom slučaju, poslao sam im račun za komunalne usluge. Rekao mi je da mogu da podignem novac. Pokušao sam da podignem 43 dolara i dobio sam poruku da je minimalni iznos za podizanje 49 dolara. Rekao sam mu da nije uspelo. Rekao je da će mi novac biti poslat.

Konačno sam primio svoj novac. Moram reći, međutim, da je nešto veoma čudno u vezi sa ovim mestom. Imejl koji sam poslao se vratio kao neisporučiv. A čet je trajao 4 sata... A igre iz Kanade nisu dostupne.

Iako mi je novac vraćen nakon što sam pretio da ću ovo objaviti, nadao bih se da će neko proveriti ovo mesto.

Hvala vam na vremenu.

Dragi/a gpac2024,

Žao mi je što ste imali negativno iskustvo, ali mi je drago što je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Atila Gorkij

Kazino Guru