Igrač sa Filipina je osvojio preko 1.000 pezosa koristeći bonus dobrodošlice od STARPH-a, ali je imao problema prilikom pokušaja isplate, jer je bio odjavljen i njegov zahtev je odbijen. Nakon toga nije mogao da pristupi svom nalogu zbog greške „višestrukog prijavljivanja“ i imao je poteškoća sa korisničkom službom. Zamolili smo ga za snimak ekrana greške pri prijavljivanju i detalje o depozitima, KYC-u i mogućim dupliranim kućnim računima, ali nije odgovorio. Zbog njegovog nedostatka odgovora, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je za sada zatvorena.
STARPH Casino - Pristup igračevom nalogu je blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 ₱
STARPH Casino
Index sigurnosti 4.9 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDobio sam bonus dobrodošlice od 49 pezosa od STARPH-a i uspeo sam da osvojim preko 1.000 pezosa. Međutim, kada sam pokušao da podignem dobitak, igra me je iznenada odjavila i zahtev za podizanje je odbijen. Sada više ne mogu da pristupim svom STARPH nalogu; greška „višestruka prijava" se stalno pojavljuje na ekranu. Pokušao sam da se žalim korisničkoj službi, ali su stalno prekidali razgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?
- Da li ste uplatili depozite u ovaj kazino?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu za KYC?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi johnlubugan,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
