StarsPlay Casino - Zahtev igrača za zaštitu od odgovornog kockanja je ignorisan.

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom StarsPlaySuomi i načinom na koji je postupao sa mojim zahtevom za zaštitu odgovornog kockanja.

Osvojio sam približno 1.600 evra u kazinu StarsPlaySuomi. Nakon pobede, shvatio sam da moram da prestanem da se kockam, jer patim od zavisnosti od kockanja. Kontaktirao sam korisničku podršku kazina i zatražio da mi se nalog privremeno blokira ili da se na njega primeni pauza za kockanje.

Kazino pruža alate za odgovorno kockanje, uključujući opciju postavljanja ograničenja i ograničenja za kockanje. Međutim, nisam mogao da koristim ove alate jer je za pristup njima bila potrebna lozinka mog naloga.

Nikada nisam imao opciju da kreiram lozinku jer sam se registrovao i prijavio u kazino koristeći svoje podatke za onlajn bankarstvo. Kao rezultat toga, nisam imao lozinku. Takođe nije bilo opcije da je naknadno kreiram, što je značilo da nisam mogao da pristupim podešavanjima odgovornog kockanja ili da primenim bilo kakva ograničenja na svoj nalog.

Stoga sam kontaktirao korisničku podršku i zamolio ih da mi pomognu da ograničim svoj nalog. Uprkos tome što sam ih obavestio da patim od zavisnosti od kockanja i da želim da sprečim dalje kockanje, moj nalog je ostao potpuno dostupan.

Sledećeg dana, moj račun je i dalje bio otvoren, i kao zavisnik od kockanja, nastavio sam da se kockam i izgubio približno 4.700 evra.

Verujem da kazino nije adekvatno reagovao nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio da mi se ograniči nalog. Iako su alati za odgovorno kockanje bili dostupni, nisam mogao da ih koristim zbog problema sa lozinkom, koji je bio van moje kontrole. Nakon što sam obavestio korisničku podršku o svojoj zavisnosti od kockanja i nemogućnosti pristupa podešavanjima odgovornog kockanja, verujem da je trebalo preduzeti razumne mere da bi se zaštitio.

S poštovanjem molim Casino Guru da istraži da li je StarsPlaySuomi Casino postupio u skladu sa svojim obavezama odgovornog kockanja i da li je na odgovarajući način obradio moj zahtev u ovim okolnostima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džejki,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Samoisključivanje

Nudimo mogućnost samoisključenja koju možete aktivirati kontaktiranjem support@starsplay.com Samoisključenje znači da će vaš nalog ostati zatvoren 1 mesec, 3 meseca, 6 meseci ili na neodređeno vreme.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za ograničavanje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila