Igrač iz Kazahstana podneo je žalbu protiv kazina Sultan Games zbog nepravednih ograničenja na njegovom nalogu, uključujući blokiranje bonusa koje nije zloupotrebio. Uprkos tome što je bio verifikovani igrač, doživeo je smanjene limite za isplatu i kašnjenje zahteva, a korisnička podrška nije pružila jasno objašnjenje. Pregledali smo žalbu, ali smo utvrdili da kazino nije bio obavezan da odobri pristup bonusu ili nagrade za lojalnost i da je mogao da isključi igrače iz promocija po sopstvenom nahođenju. Pošto se žalba nije odnosila na čekanje isplata ili sredstva, odbijena je jer nismo mogli da primoramo kazino da promeni svoju politiku bonusa.
Sultan Games Casino - Bonusi igrača su blokirani i nalog je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ??
Sultan Games Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Asilbek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi trenutno stanje pravog novca na vašem kazino nalogu?
Ukoliko možete da pristupite svom nalogu, da li biste mogli da priložite snimak ekrana koji potvrđuje vaše trenutno stanje?
Što se tiče ograničenja bonusa, nažalost nemamo osnova da zahtevamo bilo kakvu akciju od kazina. Isključivo je na kazinu da odluči da li vam je odobren pristup promotivnim ponudama.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Stanje 2,95 kzt
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Atila,
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.
Želeo bih da razjasnim da se moja žalba odnosi na neopravdano blokiranje bonus funkcija na mom Sultan Games Casino nalogu. Konkretno, sledeći bonus odeljci su mi potpuno nedostupni:
Legendarni sultanski grad
Grad heroja
Točak sreće
Ovi bonusi su prikazani kao dostupni na platformi, ali su selektivno blokirani za moj nalog bez ikakvog objašnjenja i bez navođenja bilo kakvog kršenja sa moje strane.
Razumem da kazino ima pravo da odlučuje o promotivnim ponudama. Međutim, trajno i selektivno blokiranje bonus funkcija bez transparentnih razloga stvara osećaj nepravednog i netransparentnog tretmana prema igraču.
Ljubazno molim, ako je moguće, da zatražite zvanično objašnjenje od kazina:
u vezi sa razlogom blokiranja ovih bonus sekcija;
i da li se na moj nalog primenjuju neke skrivene sankcije ili ograničenja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Asilbek,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, kao što sam već napomenuo, nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde vaš status igrača ili da vam predložimo nagrade za lojalnost. Bonus je u suštini poklon od kazina, i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti i promotivnih ponuda bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će dobiti nagrade za lojalnost, a ko ne.
Pošto ste već potvrdili da se vaša žalba ne odnosi na predstojeće povlačenje ili sredstva zaglavljena na vašem računu, primoran sam da odbijem ovu žalbu.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
