Igrač iz Finske tvrdi da je, nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa, sa njegovog računa uklonjeno oko 1100 evra zbog maksimalnog limita za povlačenje koji nije objavljen u uslovima bonusa. On smatra da je to nepravedno, jer je ispunio uslove na osnovu datih pravila.
SupaBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 17m 10s
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodPodnosim žalbu na situaciju koja se dogodila nakon klađenja bonusa u kazinu.
Ispunio sam uslove za klađenje bonusa i imao sam oko 1500 evra na svom računu. Međutim, kada je klađenje završeno, dobici su uklonjeni sa mog računa. Moj saldo je bio samo oko 400 evra. To znači da je sa mog računa odbijeno oko 1100 evra.
Kada sam kontaktirao korisničku službu kazina, rečeno mi je da postoji maksimalni limit za isplatu dobitaka od bonusa. To je 10 puta veći iznos bonusa. Međutim, ovaj uslov nije bio vidljiv u uslovima i odredbama bonusa kada sam prihvatio bonus i počeo da se kladim.
Pošto nije naveden maksimalni uslov za isplatu, smatram da je nepravedno isplatiti 1100 evra. Ispunio sam uslove klađenja u skladu sa pravilima, a dobici su isplaćeni odmah nakon klađenja.
Zamoliću Kazino Gurua da proveri situaciju i pomogne sa kazinom. Takođe se nadam da će kazino vratiti 1100 evra koji su uklonjeni sa mog računa.
U prilogu je poruka od korisničke službe gde sam upućen na uslove korišćenja kazina i ne piše ništa o maksimalnom isplativom bonusu.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Nebron,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SupaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
