Igrač iz Finske je tvrdio da je nakon ispunjavanja uslova za klađenje na bonus, oko 1100 evra uklonjeno sa njegovog računa zbog maksimalnog limita za isplatu koji nije bio objavljen u uslovima bonusa. Smatrao je da je to nepravedno, jer je ispunio uslove na osnovu datih pravila. Problem je potvrdio i istražio Tim za žalbe, koji je sarađivao sa igračem kako bi bolje razumeo situaciju. Žalba je na kraju označena kao rešena od strane igrača, što ukazuje da je postignut zadovoljavajući ishod. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.
SupaBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 €
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodnosim žalbu na situaciju koja se dogodila nakon klađenja bonusa u kazinu.
Ispunio sam uslove za klađenje bonusa i imao sam oko 1500 evra na svom računu. Međutim, kada je klađenje završeno, dobici su uklonjeni sa mog računa. Moj saldo je bio samo oko 400 evra. To znači da je sa mog računa odbijeno oko 1100 evra.
Kada sam kontaktirao korisničku službu kazina, rečeno mi je da postoji maksimalni limit za isplatu dobitaka od bonusa. To je 10 puta veći iznos bonusa. Međutim, ovaj uslov nije bio vidljiv u uslovima i odredbama bonusa kada sam prihvatio bonus i počeo da se kladim.
Pošto nije naveden maksimalni uslov za isplatu, smatram da je nepravedno isplatiti 1100 evra. Ispunio sam uslove klađenja u skladu sa pravilima, a dobici su isplaćeni odmah nakon klađenja.
Zamoliću Kazino Gurua da proveri situaciju i pomogne sa kazinom. Takođe se nadam da će kazino vratiti 1100 evra koji su uklonjeni sa mog računa.
U prilogu je poruka od korisničke službe gde sam upućen na uslove korišćenja kazina i ne piše ništa o maksimalnom isplativom bonusu.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Nebron,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SupaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Bonus koji sam koristio je bio bonus dobrodošlice. Dugme „uslovi bonusa" me vodi direktno na sajt sa opštim uslovima kazina. Ne kažu ništa o maksimalnim isplatama nakon što je opklada završena.
Imao sam bonus stanje i završio sam opkladu sa preostalih 1500€ na stanju. 1500€ je trebalo da bude pravi novac, ali nakon opklade se automatski pretvorilo u 400€. Pitao sam podršku uživo o tome i rekli su mi da je maksimalni iznos za isplatu nakon opklade 10 puta veći od iznosa bonusa (imao sam bonus na depozit od 200% i uplatio sam 20€, tako da sam imao 40€ bonus novca), ali ako pogledate bilo koji od uslova, to nigde ne piše. Takođe sam zamolio podršku uživo da mi pokaže uslov kako bih ga mogao pronaći, ali čak ni oni nisu mogli da mi ga daju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Nebron,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
