Igrač iz Nemačke, VIP nivo 5 na Supabet1, suočava se sa problemom gde je 703,97 evra označeno kao pravi novac na njegovom nalogu nakon duže sesije, ali je kasnije obrisano zbog isteka bonusa. Uprkos pružanju dokaza i zahtevu za ispravku, njegov VIP menadžer odbija da reši grešku.
SupaBet Casino - Igračeva sredstva se konfiskuju nakon isteka bonusa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 59m 36s
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodJa sam VIP igrač 5. nivoa na Supabet1. 18. aprila 2026. godine, uplatio sam 95 evra i iskoristio bonus „CRM Global 55upto125Dep20". Nakon intenzivne sesije od preko 19 sati, moj saldo je zvanično konvertovan u pravi novac od strane sistema 19. aprila 2026. godine u 19:24:54.
Dokaz: Moja istorija plaćanja prikazuje ID rezervacije [UNESITE SVOJ ID OVDE] za 703,97 € sa statusom „Pravi novac".
Ipak, ovaj iznos je kasnije obrisan sa objašnjenjem da je bonus istekao. Pošto je sistem već prikazivao novac kao pravi novac u trenutku brisanja, ovo je tehnička greška. Pravi novac ne podleže tajmerima bonusa. Moj VIP menadžer odbija da ispravi grešku, iako ID rezervacije potvrđuje status pravog novca. Zahtevam povraćaj novca od 703,97 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je bonus koji ste aktivirali bio kazino bonus ili sportski bonus?
- Koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
- Da li ste mogli da vidite traku napretka koja pokazuje koliko je zahteva za klađenje ispunjeno?
- Da li ste dobili obaveštenje koje potvrđuje da je bonus uspešno iskorišćen?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa sa vašeg kazino profila?
- Da li ste ranije imali slične probleme sa bonusima u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
