SupaBet Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.

SupaBet mi je zatvorio nalog bez ikakvih informacija ili obaveštenja dok sam na računu još uvek imao 3000 CAD. Kada odem na ćaskanje uživo ili podršku, samo kažu da je to odluka administratora kazina, bez ikakvih detalja...

Delimično krivim CasinoGuru jer sam se pridružio sajtu i uplatio novac jer je bezbednosni indeks u Sofi bio toliko visok... Imao sam 3 čekajuća povlačenja, sva u iznosu od 750 CAD i nikada nisu isplatili + još 750 CAD u gotovini.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kladio sam se samo na sport. Uplatio sam 2 depozita od 500 CAD, što je ukupno iznosilo 1000 CAD. Nisam iskoristio nijedan od njihovih bonusa, uključujući i bonus dobrodošlice, i stigao sam do 3000 CAD. Zatim sam zatražio 3 isplate od 750 CAD jer je to bio njihov maksimalni iznos isplate po transakciji i bilo mi je dozvoljeno da izvršim najviše 3 isplate dok se zahtev ne obradi.

Čekao sam njihov rok za povlačenje od 3 radna dana koji je naveden u njihovim uslovima, nisam dobio isplatu... Šestog radnog dana pokušao sam da se prijavim da pregledam status povlačenja i nisam mogao da se prijavim, dobio sam napomenu da je vaš nalog u pregledu. Nikada me nisu pitali za bilo kakvu verifikaciju putem e-pošte, a u odeljku za verifikaciju mog naloga uvek je pisalo poruka tipa „vaš nalog nije zahtevao nikakvu verifikaciju, uživajte u našim igrama". Često sam proveravao odeljak za verifikaciju na svom nalogu jer sam sumnjao da bi to moglo izazvati kašnjenje od 3 radna dana.

U svakom slučaju, kada nisam mogao da se prijavim, kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo i pitao šta se dešava, a oni su rekli da je vaš nalog zatvoren od strane administratora bez ikakvog daljeg objašnjenja. Nisu mi poslali obaveštenje imejlom itd. Bilo šta. Onda sam poslao imejl njihovoj podršci i isti odgovor je „vaš nalog je zatvoren", bez objašnjenja da mi konfiskuju sredstva... Naravno, nisam pustio situaciju jer su mi zatvorili nalog bez ikakvog razloga, objašnjenja ili obaveštenja... Nakon razgovora sa više agenata uživo i slanja još nekoliko imejlova podršci, juče, sedmog radnog dana, zamolili su me da pošaljem dokumenta za verifikaciju, što sam i uradio. Nisam dobio odgovor od tada, ali se osećam užasno zbog cele situacije.

Iskreno, krivim Kazino Guru što im je dao tako visok indeks bezbednosti, jer mi je Kazino Guru ranije bio referentna tačka (ne posle ovoga...).

Prošlo je nekoliko dana i nisam dobio odgovor... Možete li mi pomoći?

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.