Igraču iz Grčke je račun zatvoren bez objašnjenja, što se pripisuje internoj administrativnoj odluci. Nakon što je dostavio potrebnu KYC dokumentaciju, čekao je 5 dana bez ikakvog odgovora od kazina. Nakon naše intervencije, igračeva KYC dokumentacija je odobrena i on je uspešno povukao svoj dobitak, iako mu je račun ostao zatvoren. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu.
SupaBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
SupaBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj nalog je zatvoren bez razloga, samo su rekli da je to interna administrativna odluka, nije naveden nikakav drugi razlog. Zatim su me pitali za uobičajene KYC stvari, koje sam im dostavio, i sada je prošlo 5 dana bez odgovora sa njihove strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SupaBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom i zatvaranjem vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodIgram od januara i imao sam mnogo uspešnih depozita i isplata u tom periodu. Moja poslednja sesija je bila sledeća, uplatio sam 200€ što mi je dalo mogućnost bonusa od 100€. Zatim sam odigrao jednu ruku bakara od 180€. Dobio sam ruku, a zatim sam aktivirao bonus novac i igrao neke slotove. Prestao sam da igram mislim na oko 500€ (pravi novac + bonus). Otišao sam da spavam i kada sam pokušao da se prijavim sledećeg jutra, pisalo je da je moj nalog u fazi pregleda. Uskoro ću obezbediti snimke ekrana mojih razgovora.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Onda su tražili KYC dokumenta, koja sam poslao i sada mi ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, Janisl, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOdobrili su sva dokumenta i uspešno sam izvršio povlačenje. Račun je ipak zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Janisl,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
